Qualität des Transferdienstes. Durchführung eines unsachgemäßen Transferdienstes.

Profil / Vereinbarung für Transportunternehmen

2.7. Qualität des Transferdienstes. Durchführung eines unsachgemäßen Transferdienstes.

Der Transferservice wird vom Anbieter wie folgt erbracht:
a) Bedingungen für solche Buchungen, die in den von Intui an die Lieferanten übermittelten Informationen sowie im Konto des Lieferanten und im Gutschein angegeben sind
b) die durch die Gesetzgebung am Standort und/oder am Ort der Tätigkeitserbringung festgelegten Anforderungen;

Verantwortung des Lieferanten.

A.1. Der Kunde hat die Nutzung der Transferdienste abgelehnt .

A.2. Nichtbeförderung der Route (Nichtbeförderung des Kunden zum im Gutschein angegebenen Zielort) und Verspätung des Fluges oder Zuges durch den Kunden oder die Nutzung eines alternativen Transfers aufgrund der Nichtbeförderung der Route.

Solche Fälle werden als „ Übertragungsdienst ist fehlgeschlagen “ erkannt.

Die Verantwortlichkeiten und Ausnahmen des Lieferanten gemäß Ziffer 2.5 dieses SLA

B. Der Kunde nutzt die Transferdienste.

B1 . Verspätung des Fahrers.
- Die Wartezeit überschreitet 15 Minuten. Der Lieferant zahlt eine Strafe von bis zu 20 % der Kosten einer solchen Bestellung.
- Die Wartezeit überschreitet 30 Minuten. Der Lieferant zahlt eine Strafe von bis zu 35 % der Kosten einer solchen Bestellung.

B2 . Das bereitgestellte Fahrzeug war von der unteren Klasse des Anbieters:
- Rückerstattung der Differenz zwischen den Kosten der Bestellung und den Kosten der tatsächlich erbrachten Transferleistungen
- und den Differenzbetrag (Zahlung einer Vertragsstrafe) in Höhe von bis zu 20 % dieser Differenz zu ersetzen .

B3. Die Anwesenheit unbefugter Personen im Auto. Oder es wurde ein gemeinsamer Transfer anstelle eines privaten Transfers angeboten.
Der Lieferant:
- Rückerstattung der Differenz zwischen den Kosten der Bestellung und den Kosten der tatsächlich erbrachten Transferleistungen
- und den Differenzbetrag (Zahlung einer Vertragsstrafe) in Höhe von bis zu 20 % dieser Differenz zu ersetzen.
- oder zahlt eine Vertragsstrafe von bis zu 25 % des Auftragswertes , mindestens jedoch 10 EUR

B4 . Der Kunde ist mit dem Transferservice unzufrieden , beispielsweise:

a) Missbrauch des Fahrers, telefonische Belästigung von Kunden / gefährliches Fahren / körperliche Auseinandersetzungen / schlechtes Verhalten des Fahrers.
Der Lieferant zahlt eine Vertragsstrafe von bis zu 20 % der Kosten einer solchen Bestellung, mindestens jedoch 5 EUR.

b) Der Fahrer führt den Kunden zum Kauf von Waren / zur Verkaufsförderung. Der Lieferant erstattet die anfallenden Gebühren, mindestens jedoch 5 EUR.

c) Zusätzliche Gebühren des Fahrers/obligatorische Selbstzahlung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf selbst bezahlte Artikel, Trinkgelder, spezielle Gruppenzuschläge (besonderes Alter, Beruf, Herkunftsort). Der Lieferant erstattet die erhobenen Gebühren und die Strafe in Höhe von 100 % dieser Gebühren, mindestens jedoch 5 EUR.

d) Schlechter Zustand des Fahrzeugs (Außen- und/oder Innenschmutz); sonstige Nichteinhaltung der Bestellung. Die Höhe der Entschädigung wird von Fall zu Fall festgelegt und beträgt mindestens 5 EUR.

e) Wenn die zusätzliche kostenpflichtige Option nicht bereitgestellt wurde, erstattet der Lieferant die Differenz zu den Kosten der kostenpflichtigen Option und leistet eine Entschädigung (Zahlung einer Strafe) in Höhe von 50 % der Kosten einer solchen Option, mindestens jedoch 5 EUR.

f) Die zusätzlichen kostenlosen Optionen (z. B. WLAN, Wasser, Kindersitz usw.) wurden nicht bereitgestellt . Der Anbieter leistet Schadenersatz (Zahlung einer Strafe) in Höhe von 5 EUR für jede Option.

g) Nichtbewältigung der Route.

Der Lieferant zahlt eine Vertragsstrafe von bis zu 25 % der Kosten einer solchen Bestellung, mindestens jedoch 10 EUR.

Hinweis: Wenn ein Kunde zu spät zum Flug oder Zug kommt oder der Kunde aufgrund der nicht zurückgelegten Strecke eine alternative Verbindung hätte nutzen müssen, wird dieser Fall in Absatz A2 des Abschnitts 2.7 bestimmt.

h) Der Lieferant ist über die angegebenen Kommunikationswege nicht erreichbar.

Der Lieferant zahlt eine Strafe von bis zu 25 % der Kosten einer solchen Bestellung, mindestens jedoch 10 EUR

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