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Perfil / Convenio para Empresas de Transporte

2.5. No se están ejecutando las órdenes. El servicio de transferencia ha fallado.


Las siguientes situaciones se reconocen como “Transferencia fallida”:

A. El conductor no llegó según el horario de llegada/salida de los vuelos y no esperó al cliente. El cliente no pudo localizar al conductor y, tras contactar con el servicio de asistencia del proveedor, el despachador no solucionó el problema en 15 minutos.

B. El Cliente no utilizó el servicio ( se negó a usarlo ) debido a un servicio inadecuado por parte del Proveedor en los casos siguientes

1) El conductor llegó tarde más de 15 minutos respecto del tiempo programado.

2) Modelo de coche muy inconsistente / modelo de coche degradado , o estado muy malo del coche

3) falta de servicios adicionales solicitados y confirmados como pagados y como gratuitos (por ejemplo espera del Cliente en el lugar especificado en el Pedido, Silla de Niño, etc.).

4) el incumplimiento por parte del Proveedor de las obligaciones de designación de un conductor para el traslado privado o de señalar una hora exacta de recogida para el servicio de transporte a la hora estipulada en la pág. 5 del Reglamento;

En caso de que el pedido sea NMG (sin encuentro ni saludo),
- de no recibir SMS del Proveedor
- o recibirlo más tarde del momento del servicio de Transferencia
- o recibir información no totalmente requerida como el nombre del Conductor, el lugar de encuentro, el color del vehículo, la matrícula del vehículo.

5) - de recibir información no relevante para la orden de reserva del Proveedor

C. Incumplimiento de la ruta (no llevar al cliente al punto de destino indicado en el cupón). Un cliente llegó tarde al vuelo o al tren, o debería haber utilizado un traslado alternativo debido a la imposibilidad de completar la ruta.

Responsabilidad del Proveedor.

1. En caso de que el Servicio de Transferencia al Cliente fuera fallado por el Proveedor, no se le proporcionará al Proveedor el pago por dicho pedido.

Y

2. en los casos siguientes:
- Un cliente llegó tarde al vuelo o al tren.
- Daños a la vida, salud o propiedad del Cliente
El Proveedor está obligado a resolver todas las quejas , consultas y disputas Y a compensar todos los costos y gastos adicionales directamente al Cliente, incluidos: el costo del nuevo vuelo o boletos de tren, taxi local, traslado alternativo, etc.
y una indemnización por el coste de adquisición del cliente a Intui por un importe de hasta el 25 % del precio del pedido, pero no menos de 25 EUR.

3. En los demás casos, a que se refiere el apartado 2. anterior, el Proveedor abonará una penalidad del 125% del Coste de dicho pedido.

Excepciones:

(1) El Cliente no llegó al lugar y/o hora de recogida acordados.

(2) El Cliente no ha utilizado el servicio y no se ha puesto en contacto con el Conductor, Despachador, Proveedor o Intui.

(3) El conductor, el despachador y el proveedor notificaron al cliente sobre la imposibilidad de proporcionar el servicio con más de 30 minutos de anticipación a la hora de recogida programada y el conductor, el despachador y el proveedor ofrecieron contratar y pagar un taxi para el cliente y el cliente aceptó.

(4) El vuelo o tren del Cliente llegó con más de 1 hora de antelación.

(5) El vuelo o tren del Cliente se retrasó más del "Tiempo Máximo de Espera en el Punto de Llegada" especificado por la Compañía de Transporte en el panel de información de la ruta. Si el Proveedor aplica la opción "Si el vuelo se retrasa, esperamos. Sin cargo adicional" en el panel de información del vehículo en la cuenta del Proveedor, el retraso del vuelo no constituye una excepción y el Proveedor está obligado a prestar el servicio de traslado.

(6) En caso de no completar el recorrido, la dirección/domicilio del lugar de descenso del pasajero se encuentra en una zona próxima al paso de cualquier transporte en el momento de la bajada.