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Perfil / Convenio para Empresas de Transporte

2.7. Calidad del servicio de traslado. Realización de un Servicio de Traslado inadecuado.


El servicio de Transferencia será proporcionado por el Proveedor de la siguiente manera:
a) las condiciones de dichas reservas, que se especifican en la información entregada por Intui a los Proveedores, así como en la cuenta del Proveedor y en el voucher
b) los requisitos establecidos por la legislación aplicable a su ubicación y/o lugar de realización de la actividad;

Responsabilidad del Proveedor.

A.1. El cliente se negó a utilizar los servicios de Transferencia.

A.2. No completar el trayecto (no llevar al cliente al punto de destino indicado en el voucher) y el cliente llegó tarde al vuelo o al tren, o el cliente debería haber utilizado un traslado alternativo debido a la imposibilidad de completar el trayecto.

Estos casos se reconocen como " El servicio de transferencia ha fallado ".

Responsabilidades y Excepciones del Proveedor según el punto 2.5 de este SLA

B. El Cliente utiliza los servicios de Transferencia.

B1 . Llegada tardía del conductor.
- El tiempo de espera supera los 15 minutos. El Proveedor paga una penalidad de hasta el 20% del Costo de dicho pedido.
- El tiempo de espera supera los 30 minutos. El Proveedor paga una penalidad de hasta el 35% del Costo de dicho pedido.

B2 . El vehículo suministrado era de la clase inferior del Proveedor:
- reembolso de la diferencia entre el Coste del Pedido y el Coste de los Servicios de Transferencia efectivamente prestados
- e indemnizar la diferencia (pagar una multa) hasta por el 20% de dicha diferencia.

B3. La presencia de personas no autorizadas en el vehículo. O se proporcionó un vehículo compartido en lugar de un vehículo privado .
El proveedor:
- reembolso de la diferencia entre el Coste del Pedido y el Coste de los Servicios de Transferencia efectivamente prestados
- e indemnizar la diferencia (pagar una multa) hasta por el 20% de dicha diferencia.
- o paga una penalización de hasta el 25% del costo de dicho pedido, no menos de 10 EUR

B4 . El Cliente tiene una insatisfacción con el servicio de Transferencia como:

a) Abuso del conductor, acoso telefónico a clientes / conducción peligrosa / conflicto físico / mala actitud del conductor.
El Proveedor pagará una penalización de hasta el 20% del Coste de dicho pedido, no menos de 5 EUR.

b) El conductor guía al cliente para realizar compras o promociones de venta. El Proveedor deberá indemnizar los gastos cobrados, que no serán inferiores a 5 EUR.

c) Cargo extra del conductor/autopago obligatorio (incluyendo pero no limitado a, artículos autopagos, propinas, recargos especiales para grupos (edad especial, ocupación, lugar de origen). El Proveedor indemnizará los cargos cobrados y la penalización por el 100% de dichos cargos, no menos de 5 EUR.

d) El mal estado del vehículo (suciedad exterior y/o interior); cualquier otro incumplimiento del Pedido. El importe de la indemnización se determinará en cada caso concreto y no será inferior a 5 EUR.

e) La opción de pago adicional no fue proporcionada, el Proveedor reembolsará la diferencia en el costo de una opción pagada e indemnizará (pagará una multa) por el 50% del Costo de dicha Opción, no menos de 5 EUR.

f) Si no se proporciona la opción gratuita adicional (por ejemplo, Wi-Fi, agua, asiento para niños, etc.), los proveedores indemnizarán (pagarán una multa) de 5 EUR por cada opción.

g) No completar el recorrido.

El Proveedor pagará una penalización de hasta el 25% del Coste de dicho pedido, no menos de 10 EUR.

Nota. Si un cliente llega tarde al vuelo o al tren, o si el cliente debió utilizar un transbordo alternativo debido a que no pudo completar la ruta, este caso se determina en el ppA2. de la p.2.7.


h) El proveedor no está disponible a través de los canales de comunicación especificados.

El Proveedor paga una penalidad de hasta el 25% del Coste de dicho pedido, no menos de 10 EUR