La plataforma de marketplace de Intui está configurada para monitorear NPU desde el 1er día del mes anterior hasta la fecha actual y conectará o desconectará una empresa de transporte para las ventas de sus traslados a los principales compradores de Intui en los siguientes casos:
- si el NPU es inferior al 1% dentro del período indicado anteriormente, su empresa será conectada para las ventas de sus transferencias a los principales compradores de Intui y recibirá una notificación
- si el NPU es superior al 1% dentro del período indicado anteriormente, su empresa será desconectada de las ventas de sus transferencias a los principales compradores de Intui y recibirá una notificación
- si no asigna un conductor a cada pedido 12 horas antes de la hora de transferencia en la página de pedidos de su cuenta
Nota: si el NPU es más del 0,5% pero menos del 1% dentro del período indicado anteriormente, su empresa está conectada para las ventas de sus transferencias a los principales compradores de Intui y recibirá una notificación de que su NPU aumentó.
¿Cuándo aumentará su NPU?
1 - Si no aceptó un pedido dentro de los plazos indicados en el Acuerdo para Empresas de Transporte https://fleet.intui.travel/es/fleet-agreement-en/part-27/ . Los pedidos con estado NAO (Pedido No Aceptado) se consideran DNO (Nuevo Pedido Rechazado) https://fleet.intui.travel/es/fleet-agreement-en/part-5/
2 - si rechazó un pedido en el Modo de Venta Única y los motivos del DNO - Nuevo Pedido Rechazado no están indicados en Exenciones - https://fleet.intui.travel/es/fleet-agreement-en/part5/
3 - si un cliente abrió un reclamo por NSI - No atendido entrada o NSO - No atendido salida y este reclamo fue resuelto a favor de un cliente https://fleet.intui.travel/es/fleet-agreement-en/part7/
4 - si un cliente abrió un reclamo por servicio de traslado inadecuado y este reclamo se resolvió a favor de un cliente https://fleet.intui.travel/es/fleet-agreement-en/part9/
¿Qué hacer para evitar el aumento de NPU?
1 - Asegúrese de que un cliente pueda comunicarse con la línea directa de su empresa y con su conductor mediante llamadas o mensajes para cualquier consulta relacionada con el pedido. Para ello, hemos desarrollado nuestra Herramienta de Seguimiento de Conductores y Messenger para facilitar esta comunicación y rastrear la ubicación del conductor y del cliente.
2 - asegurarse de que la información sobre los puntos de encuentro de los clientes https://fleet.intui.travel/es/reunion/ y las instrucciones de encuentro de sus vehículos https://fleet.intui.travel/es/cars/ sean relevantes, actualizadas y fáciles de entender para un cliente
3 - Asegúrate de tener precios actualizados y relevantes de tus traslados en tu perfil https://fleet.intui.travel/es/como-editar-rapidamente-tus-rutas/
4 - utiliza el calendario de indisponibilidad para bloquear la fecha/hora en la que tus vehículos estén sobrevendidos https://fleet.intui.travel/es/unavailability
NOTA: si el NPU es superior al 5% dentro del período indicado anteriormente, la cuenta de su empresa se pondrá en PAUSA para las ventas de sus transferencias en la plataforma de mercado de Intui.