Supongamos que la hora del vuelo es a las 11:00, la hora de recogida solicitada es a las 12:00 y su tiempo de espera es de 60 minutos.
- para traslados desde Hubs (aeropuertos, estaciones de autobuses, estaciones de tren y terminales de cruceros):
1. Si la configuración "Vuelo retrasado – esperamos (horas)" NO está habilitada ,
Por ejemplo: si el vuelo se retrasa 30 minutos, debe prestar el servicio a las 12:00, tal como estaba previsto, y esperar hasta las 13:00. Si un cliente no se presenta dentro del plazo de espera, debe obtener constancia de la cita y declarar la ausencia a Intui a través de la página de pedidos o por correo electrónico.
En caso de no presentarse, debe adjuntar la pantalla de la herramienta de seguimiento de vuelo o la pantalla del aeropuerto con carteles claramente legibles que muestren el número de vuelo, el tiempo de retraso y la hora de embarque + Evidencia de que el conductor llegó a tiempo para la recogida del cliente (seguimiento GPS + Foto del conductor en el punto de encuentro + Historial de contacto entre el conductor y el cliente https://fleet.intui.travel/es/fleet-advanced-agreement-es/part8/ )Si el cliente ha cambiado la hora de recogida en el pedido y usted está en condiciones de prestar el servicio de traslado en ese momento, deberá confirmarlo y prestar el servicio según la hora de recogida actualizada.
Si ha acordado una nueva hora de recogida con el cliente a través de un mensajero , guarde una captura de pantalla y proporcione el servicio de acuerdo con la hora de recogida actualizada .
2. Sin embargo, si la opción "Vuelo retrasado - Esperamos (horas)" está activada, deberá reprogramar (cambiar) la hora de recogida para que coincida con la hora de llegada actualizada del vuelo retrasado, dentro del tiempo especificado en la configuración.
Por ejemplo: si el vuelo se retrasa 30 minutos, debe prestar el servicio a las 12:30 y esperar hasta las 13:30 sin necesidad de acordar una nueva hora con el cliente. Sin embargo, si el retraso supera las 3 horas , debe declarar "no presentado" e informar a Intui a través de la página de pedidos o por correo electrónico.
En caso de no presentarse, deberá adjuntar la pantalla de la herramienta de seguimiento de vuelo o la pantalla del aeropuerto con carteles claramente legibles que muestren el número de vuelo, el tiempo de retraso y la hora de embarque https://fleet.intui.travel/es/fleet-advanced-agreement-es/part8/
- para traslados a Hubs (desde el resort):
En este caso, independientemente de si la configuración “Vuelo retrasado – esperamos (horas)” está activada o desactivada, usted deberá prestar el servicio a la hora exacta de recogida solicitada.
Excepto en los casos en que el cliente haya cambiado la hora de recogida del pedido o haya acordado una nueva con él, entonces deberá proporcionar el servicio de acuerdo con la Hora de recogida actualizada.
