Qualité du service de transfert. Réalisation d'un service de transfert inapproprié.

Profil / Accord pour les entreprises de transport

2.7. Qualité du service de transfert. Réalisation d'un service de transfert inapproprié.

Le service de transfert sera fourni par le fournisseur comme suit :
a) les conditions de ces réservations, qui sont précisées dans les informations délivrées par Intui aux fournisseurs, ainsi que dans le compte du fournisseur et le bon
b) les exigences établies par la législation en vigueur dans son lieu d’implantation et/ou d’exercice de l’activité ;

Responsabilité du fournisseur.

A.1. Le client a refusé d’utiliser les services de transfert.

A.2. Le non-achèvement du trajet (le non-acheminement du client au point de destination indiqué sur le bon) et le client était en retard pour le vol ou le train, ou le client aurait dû utiliser un transfert alternatif en raison du non-achèvement du trajet.

De tels cas sont reconnus comme « Le service de transfert a échoué ».

Les responsabilités et exceptions du fournisseur conformément à la page 2.5 du présent SLA

B. Le client utilise les services de transfert.

B1 . Arrivée tardive du chauffeur.
- Le temps d'attente dépasse 15 minutes. Le fournisseur paie une pénalité pouvant aller jusqu'à 20 % du coût d'une telle commande.
- Le temps d'attente dépasse 30 minutes. Le fournisseur paie une pénalité pouvant aller jusqu'à 35% du coût d'une telle commande.

B2 . Le véhicule fourni était de classe inférieure, le fournisseur :
- remboursement de la différence entre le coût de la commande et le coût des services de transfert effectivement rendus
- et indemniser la différence (payer une pénalité) à hauteur de 20 % maximum de cette différence.

B3. La présence de personnes non autorisées dans le véhicule. Ou le véhicule partagé était à la place du transfert privé .
Le fournisseur :
- remboursement de la différence entre le coût de la commande et le coût des services de transfert effectivement rendus
- et indemniser la différence (payer une pénalité) à hauteur de 20 % maximum de cette différence.
- ou paie une pénalité pouvant aller jusqu'à 25 % du coût d'une telle commande, sans être inférieure à 10 EUR

B4 . Le Client a une insatisfaction concernant le service de Transfert telle que :

a) Violences envers le conducteur, harcèlement téléphonique des clients / conduite dangereuse / conflit physique / mauvaise attitude du conducteur.
Le Fournisseur paie une pénalité pouvant aller jusqu'à 20 % du coût d'une telle commande, sans être inférieur à 5 EUR.

b) Le chauffeur guide le client pour l'achat de produits / la promotion des ventes. Le fournisseur devra indemniser les frais facturés, au moins 5 EUR.

c) Supplément du conducteur/paiement personnel obligatoire (y compris, mais sans s'y limiter, les articles payés par le conducteur, les pourboires, les suppléments de groupe spéciaux (âge spécial, profession, lieu d'origine). Le fournisseur indemnisera les frais facturés et pénalisera à 100 % de ces frais, au moins 5 EUR.

d) Le mauvais état du véhicule (extérieur et/ou intérieur sale) ; toute autre non-conformité à l'arrêté. Le montant de l'indemnisation est à déterminer au cas par cas, sans qu'il soit inférieur à 5 EUR.

e) L' option payante supplémentaire n'a pas été fournie, le Fournisseur remboursera la différence de coût d'une option payante et indemnisera (payera une pénalité) pour 50 % du coût d'une telle option, pas moins de 5 EUR.

f) L' option gratuite supplémentaire (par exemple Wi-Fi, eau, siège enfant, etc.) n'a pas été fournie, les Fournisseurs indemnisent (payent une pénalité) de 5 EUR pour chaque option.

g) Le non-achèvement du parcours.

Le Fournisseur paie une pénalité pouvant aller jusqu'à 25 % du coût d'une telle commande, sans être inférieur à 10 EUR.

Remarque. Si un client est arrivé en retard pour le vol ou le train, ou s'il aurait dû utiliser un transfert alternatif en raison de l'impossibilité d'effectuer l'itinéraire, ce cas est déterminé dans la ppA2. de la p.2.7.

h) Le fournisseur n’est pas disponible via les canaux de communication spécifiés.

Le fournisseur paie une pénalité pouvant aller jusqu'à 25 % du coût d'une telle commande, sans être inférieur à 10 EUR

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