Supposons que l'heure de vol soit 11h00, l'heure de prise en charge demandée soit 12h00 et votre temps d'attente soit de 60 minutes.
- pour les transferts depuis les Hubs (aéroports, gares routières, gares ferroviaires et terminaux de croisière) :
1. Si le paramètre « Vol retardé – nous attendons (heures) » n'est PAS activé ,
Par exemple : si le vol est retardé de 30 minutes, vous devez effectuer le service à 12 h 00, comme prévu, et attendre jusqu’à 13 h 00. Si un client ne se présente pas dans le délai d’attente, vous devez recueillir une preuve de rendez-vous et déclarer son absence à Intui via la page de commande ou par e-mail.
En cas de non-présentation, vous devez joindre l'écran de l' outil de suivi des vols ou l'affichage de l'aéroport avec des panneaux clairement lisibles indiquant le numéro de vol, le temps de retard et l'heure d'embarquement + Preuve que le chauffeur est arrivé à l'heure pour la prise en charge du client (suivi GPS + photo du chauffeur au point de rendez-vous + historique des contacts entre le chauffeur et le client https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/ )Si le client a modifié l'heure de prise en charge dans la commande et que vous êtes en mesure de fournir le service de transfert à ce moment-là, vous devez le confirmer et fournir le service en fonction de l' heure de prise en charge mise à jour.
Si vous avez convenu d'une nouvelle heure de prise en charge avec le client via une messagerie , enregistrez une capture d'écran et fournissez le service en fonction de l' heure de prise en charge mise à jour .
2. Cependant, si vous utilisez l'option « Vol retardé – nous attendons (heures) » activée, vous devez reprogrammer (décaler) l'heure de prise en charge pour l'aligner sur l'heure d'arrivée mise à jour du vol retardé, dans le délai spécifié dans le paramètre.
Par exemple : si le vol est retardé de 30 minutes, vous devez effectuer le service à 12 h 30 et attendre jusqu’à 13 h 30 sans avoir à convenir d’une nouvelle heure avec le client. En revanche, si le retard est supérieur à 3 heures , vous devez déclarer une « no show » et en informer Intui via la page de commande ou par e-mail.
En cas de non-présentation, vous devez joindre l'écran de l' outil de suivi des vols ou l'affichage de l'aéroport avec des panneaux clairement lisibles indiquant le numéro de vol, le temps de retard et l'heure d'embarquement https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/
- pour les transferts vers les Hubs (depuis la station) :
Dans ce cas, que le paramètre « Vol retardé – nous attendons (heures) » soit activé ou désactivé, vous devez fournir le service à l'heure exacte de prise en charge demandée.
Sauf dans les cas où le client a modifié l'heure de prise en charge ou si vous en avez convenu une nouvelle avec lui, vous devez alors fournir le service conformément à l'heure indiquée. heure de prise en charge mise à jour.
