Logo Intui.travel marketplace transfer bandara
Masuk sebagai Pemasok Daftar sebagai Pemasok
Profil / Perjanjian untuk Perusahaan Transportasi

2.5. Tidak melaksanakan perintah. Layanan transfer telah gagal.


Situasi berikut dikenali sebagai “Transfer gagal”:

A. Pengemudi tidak datang sesuai dengan jadwal kedatangan/keberangkatan penerbangan dan tidak menunggu Pelanggan. Pelanggan tidak dapat menemukan Pengemudi dan setelah menghubungi layanan dukungan Pemasok, Dispatcher, masalah tidak terpecahkan dalam waktu 15 menit.

B. Pelanggan tidak menggunakan layanan ( menolak untuk menggunakannya ) karena layanan yang tidak tepat oleh Pemasok dalam kasus-kasus di bawah ini

1) Pengemudi terlambat lebih dari 15 menit dari waktu yang dijadwalkan.

2) Model mobil yang sangat tidak konsisten / model mobil diturunkan , atau kondisi mobil yang sangat buruk

3) tidak adanya layanan tambahan yang diminta dan dikonfirmasi baik yang berbayar maupun yang gratis (misalnya menunggu Pelanggan di tempat yang ditentukan dalam Pesanan, Kursi Anak, dll.).

4) Pemasok melanggar kewajiban menunjuk pengemudi untuk transfer pribadi atau menentukan waktu penjemputan yang tepat untuk shuttle pada waktu yang ditetapkan dalam p. 5 Peraturan;

Jika pesanan NMG (tidak ada meet and greet),
- tidak menerima SMS dari Pemasok
- atau menerima lebih lambat dari waktu layanan Transfer
- atau menerima informasi yang tidak sepenuhnya diperlukan seperti nama Pengemudi, tempat pertemuan, warna kendaraan, plat kendaraan.

5) - menerima informasi yang tidak relevan dengan pesanan pemesanan dari Pemasok

C. Gagal menyelesaikan rute (gagal membawa klien ke titik tujuan yang tertera dalam voucher). Pelanggan terlambat naik pesawat atau kereta, atau pelanggan seharusnya menggunakan transportasi alternatif karena gagal menyelesaikan rute.

Tanggung Jawab Pemasok.

1. Jika Layanan Transfer kepada Pelanggan gagal dilakukan oleh Pemasok, pembayaran untuk pesanan tersebut tidak akan diberikan kepada Pemasok.

Dan

2. dalam kasus-kasus seperti di bawah ini:
- Seorang pelanggan terlambat naik pesawat atau kereta
- Kerugian terhadap kehidupan, kesehatan, dan harta benda Pelanggan
Pemasok berkewajiban untuk menyelesaikan semua keluhan , pertanyaan, dan perselisihan DAN untuk mengganti semua biaya dan pengeluaran tambahan secara langsung kepada Pelanggan termasuk: biaya tiket pesawat atau kereta baru, taksi lokal, transfer alternatif, dll.
dan ganti rugi atas Biaya Akuisisi Klien kepada Intui dalam jumlah hingga 25% dari harga Pesanan tetapi tidak kurang dari 25EUR

3. Dalam kasus lain, maka p.2. di atas Pemasok membayar denda sebesar 125% dari Biaya pesanan tersebut.

Pengecualian:

(1) Pelanggan tidak hadir di lokasi penjemputan dan/atau waktu yang telah disepakati.

(2) Pelanggan belum menggunakan layanan dan belum menghubungi Pengemudi, Dispatcher, Pemasok, Intui.

(3) Pengemudi, Petugas Pengiriman, dan Pemasok memberitahukan Pelanggan tentang ketidakmampuan menyediakan layanan lebih dari 30 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan dan Pengemudi, Petugas Pengiriman, dan Pemasok menawarkan untuk menyewa dan membayar taksi untuk Pelanggan dan Pelanggan setuju.

(4) Penerbangan atau kereta Pelanggan tiba lebih dari 1 jam lebih awal

(5) Penerbangan atau kereta Pelanggan mengalami penundaan lebih dari “Waktu Tunggu Maksimum di Titik Kedatangan” yang ditentukan oleh Perusahaan Transportasi di panel informasi rute. Jika Pemasok menerapkan “Jika penerbangan tertunda, kami menunggu. Tidak ada biaya tambahan” pada panel informasi mobil di akun Pemasok, penundaan penerbangan tidak dikecualikan dan Pemasok berkewajiban untuk melaksanakan layanan Transfer.

(6) Apabila rute tidak dapat diselesaikan maka alamat/alamat tempat penurunan penumpang berada di daerah yang dekat dengan lintasan angkutan pada saat penurunan penumpang.