Kualitas layanan transfer. Melakukan Layanan Transfer yang tidak tepat.

Profil / Perjanjian untuk Perusahaan Transportasi

2.7. Kualitas layanan transfer. Melakukan Layanan Transfer yang tidak tepat.

Layanan Transfer akan disediakan oleh Pemasok seperti di bawah ini:
a) ketentuan pemesanan tersebut, yang ditentukan dalam informasi yang disampaikan oleh Intui kepada Pemasok, serta dalam akun Pemasok dan voucher
b) persyaratan yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan di tempat dan/atau tempat dilakukannya kegiatan;

Tanggung Jawab Pemasok.

A.1. Pelanggan menolak untuk menggunakan layanan Transfer.

A.2. Gagal menyelesaikan rute (gagal membawa klien ke titik tujuan yang tertera dalam voucher) dan pelanggan terlambat naik pesawat atau kereta, atau pelanggan seharusnya menggunakan transfer alternatif karena gagal menyelesaikan rute.

Kasus seperti ini dikenali sebagai “ Layanan transfer telah gagal ”.

Tanggung Jawab dan Pengecualian Pemasok sesuai dengan pp 2.5. SLA ini

B. Pelanggan menggunakan layanan Transfer.

B1 . Keterlambatan kedatangan pengemudi.
- Waktu tunggu melebihi 15 menit. Pemasok akan membayar denda hingga 20% dari Biaya pesanan tersebut.
- Waktu tunggu melebihi 30 menit. Pemasok akan membayar denda hingga 35% dari Biaya pesanan tersebut.

B2 . Kendaraan yang disediakan adalah kendaraan kelas bawah Pemasok:
- pengembalian dana atas perbedaan antara Biaya Pesanan dan Biaya Layanan Transfer yang sebenarnya diberikan
- dan mengganti rugi selisihnya (membayar denda) hingga 20% dari selisih tersebut.

B3. Kehadiran orang yang tidak berwenang di dalam mobil. Atau yang disediakan bersama bukan transfer pribadi .
Pemasok :
- pengembalian dana atas perbedaan antara Biaya Pesanan dan Biaya Layanan Transfer yang sebenarnya diberikan
- dan mengganti rugi selisihnya (membayar denda) hingga 20% dari selisih tersebut.
- atau membayar denda hingga 25% dari Biaya pesanan tersebut, tidak kurang dari 10 EUR

B4 . Pelanggan mempunyai ketidakpuasan terhadap layanan Transfer seperti:

a) Penganiayaan terhadap pengemudi, pelecehan melalui telepon terhadap pelanggan / mengemudi secara membahayakan / konflik fisik / sikap pengemudi yang buruk.
Pemasok membayar denda hingga 20% dari Biaya pesanan tersebut, tidak kurang dari 5 EUR.

b) Pengemudi memandu pelanggan untuk membeli barang/promosi penjualan. Pemasok harus mengganti biaya yang dikenakan, tidak kurang dari 5 EUR.

c) Biaya tambahan pengemudi/pembayaran mandiri wajib (termasuk tetapi tidak terbatas pada, barang yang dibayar sendiri, tip, biaya tambahan khusus untuk grup (usia khusus, pekerjaan, tempat asal). Pemasok harus mengganti biaya yang dibebankan dan denda sebesar 100% dari biaya tersebut, tidak kurang dari 5 EUR.

d) Kondisi kendaraan yang buruk (kotor di bagian luar dan/atau dalam); ketidakpatuhan lainnya terhadap Perintah. Jumlah kompensasi akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus, tidak kurang dari 5 EUR.

e) Opsi tambahan yang dibayar tidak diberikan, Pemasok mengembalikan selisih biaya opsi yang dibayar dan mengganti rugi (membayar denda) sebesar 50% dari Biaya Opsi tersebut, tidak kurang dari 5 EUR.

f) Pilihan gratis tambahan (misalnya Wi-Fi, air, kursi anak, dsb.) tidak disediakan. Pemasok mengganti rugi (membayar denda) sebesar 5 EUR untuk setiap pilihan.

g) Gagal menyelesaikan rute.

Pemasok membayar denda hingga 25% dari Biaya pesanan tersebut, tidak kurang dari 10 EUR.

Catatan. Jika pelanggan terlambat naik pesawat atau kereta, atau pelanggan seharusnya menggunakan transfer alternatif karena gagal menyelesaikan rute, kasus ini ditentukan dalam ppA2. pada p.2.7.

h) Pemasok tidak tersedia melalui saluran komunikasi yang ditentukan.

Pemasok membayar denda hingga 25% dari Biaya pesanan tersebut, tidak kurang dari 10 EUR

Kami menggunakan cookie untuk memberi Anda pengalaman yang lebih baik di Intui.travel. Dengan terus menggunakan situs kami, Anda menyetujui penggunaan cookie sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi kami.