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प्रोफ़ाइल / परिवहन कंपनियों के लिए समझौता

2.7. स्थानांतरण सेवा की गुणवत्ता। अनुचित स्थानांतरण सेवा का प्रदर्शन।


आपूर्तिकर्ता द्वारा स्थानांतरण सेवा निम्नानुसार प्रदान की जाएगी:
क) ऐसी बुकिंग की शर्तें, जो इंटुई द्वारा आपूर्तिकर्ताओं को दी गई जानकारी में, साथ ही आपूर्तिकर्ता के खाते और वाउचर में निर्दिष्ट हैं
(ख) उसके स्थान और/या गतिविधि निष्पादन के स्थान पर कानून द्वारा निर्धारित आवश्यकताएं;

आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी.

A.1. ग्राहक ने स्थानांतरण सेवाओं का उपयोग करने से इनकार कर दिया ।

A.2. मार्ग पूरा करने में विफलता (वाउचर में बताए गए गंतव्य स्थान पर ग्राहक को लाने में विफलता) और ग्राहक को उड़ान या ट्रेन के लिए देरी हो गई थी, या ग्राहक को मार्ग पूरा करने में विफलता के कारण वैकल्पिक स्थानांतरण का उपयोग करना चाहिए था।

ऐसे मामलों को " स्थानांतरण सेवा विफल हो गई है " के रूप में पहचाना जाता है।

इस SLA के पृष्ठ 2.5 के अनुसार आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारियाँ और अपवाद

बी . ग्राहक स्थानांतरण सेवाओं का उपयोग करता है ।

बी1 . ड्राइवर का देर से आना.
- प्रतीक्षा समय 15 मिनट से अधिक होने पर आपूर्तिकर्ता को ऐसे ऑर्डर की लागत का 20% तक जुर्माना देना पड़ता है।
- प्रतीक्षा समय 30 मिनट से अधिक होने पर आपूर्तिकर्ता को ऐसे ऑर्डर की लागत का 35% तक जुर्माना देना पड़ता है।

बी2 . प्रदान किया गया वाहन आपूर्तिकर्ता की निम्न श्रेणी का था:
- ऑर्डर की लागत और वास्तव में प्रदान की गई स्थानांतरण सेवाओं की लागत के बीच के अंतर की वापसी
- तथा ऐसे अंतर का 20% तक क्षतिपूर्ति (जुर्माना भुगतान) करना होगा।

बी3. कार में अनधिकृत व्यक्तियों की उपस्थिति। या निजी स्थानान्तरण के बजाय साझा स्थानान्तरण प्रदान किया गया था।
आपूर्तिकर्ता :
- ऑर्डर की लागत और वास्तव में प्रदान की गई स्थानांतरण सेवाओं की लागत के बीच के अंतर की वापसी
- तथा ऐसे अंतर का 20% तक क्षतिपूर्ति (जुर्माना भुगतान) करना होगा।
- या ऐसे ऑर्डर की लागत का 25% तक जुर्माना अदा करता है, जो 10 EUR से कम नहीं होगा

बी4 . ग्राहक को ट्रांसफर सेवा से असंतोष है जैसे:

क) चालक द्वारा दुर्व्यवहार, ग्राहकों को फोन पर परेशान करना / खतरनाक ड्राइविंग / शारीरिक संघर्ष / चालक का बुरा व्यवहार।
आपूर्तिकर्ता को ऐसे ऑर्डर की लागत का 20% तक जुर्माना देना होगा, जो 5 यूरो से कम नहीं होगा।

बी) ड्राइवर ग्राहक को चीज़ें खरीदने/बिक्री प्रचार के लिए मार्गदर्शन करता है। आपूर्तिकर्ता को कम से कम 5 यूरो की फीस का भुगतान करना होगा।

ग) चालक का अतिरिक्त शुल्क/अनिवार्य स्व-भुगतान (जिसमें स्व-भुगतान वाली वस्तुएं, टिप्स, विशेष समूह अधिभार (विशेष आयु, व्यवसाय, मूल स्थान) शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं है)। आपूर्तिकर्ता वसूले गए शुल्क और जुर्माने की 100% क्षतिपूर्ति करेगा, जो 5 यूरो से कम नहीं होगा।

d) वाहन की खराब स्थिति (बाहरी और/या आंतरिक भाग गंदा होना); आदेश का कोई अन्य गैर-अनुपालन। मुआवज़े की राशि मामले-दर-मामला आधार पर निर्धारित की जाएगी, जो 5 यूरो से कम नहीं होगी।

ई) अतिरिक्त भुगतान विकल्प प्रदान नहीं किया गया था, आपूर्तिकर्ताओं को भुगतान विकल्प की लागत में अंतर के लिए धनवापसी और ऐसे विकल्प की लागत का 50% , 5 यूरो से कम नहीं, के लिए क्षतिपूर्ति (जुर्माना का भुगतान) करना होगा।

(च) अतिरिक्त निःशुल्क विकल्प (जैसे वाई-फाई, पानी, बच्चों की सीट, आदि) उपलब्ध नहीं कराए जाने पर आपूर्तिकर्ताओं को प्रत्येक विकल्प के लिए 5 यूरो का जुर्माना देना होगा।

छ) मार्ग पूरा न कर पाना ।

आपूर्तिकर्ता को ऐसे ऑर्डर की लागत का 25% तक जुर्माना देना होगा, जो 10 यूरो से कम नहीं होगा।

ध्यान दें: यदि कोई ग्राहक उड़ान या ट्रेन के लिए देर से पहुंचा था, या ग्राहक को मार्ग पूरा न कर पाने के कारण वैकल्पिक स्थानांतरण का उपयोग करना चाहिए था, तो इस मामले को पृष्ठ 2.7 के ppA2 में निर्धारित किया जाता है।


h) आपूर्तिकर्ता निर्दिष्ट संचार चैनलों के माध्यम से उपलब्ध नहीं है।

आपूर्तिकर्ता ऐसे ऑर्डर की लागत का 25% तक जुर्माना अदा करता है, जो 10 यूरो से कम नहीं होता है