Logo Intui.travel marketplace di trasferimenti aeroportuali
Accesso in qualità di Fornitore Registrare un nuovo Trasportatore
Profilo / Convenzione per le Imprese di Trasporto

2.5. Mancata esecuzione degli ordini. Il servizio di trasferimento è fallito.


Le seguenti situazioni vengono riconosciute come "Trasferimento fallito":

A. L'autista non si è presentato in orario di arrivo/partenza dei voli e non ha atteso il Cliente. Il Cliente non è riuscito a trovare l'autista e, dopo aver contattato il servizio di assistenza del Fornitore, il Dispatcher, il problema non è stato risolto entro 15 minuti.

B. Il Cliente non ha utilizzato il servizio ( ha rifiutato di utilizzarlo ) a causa di un servizio improprio da parte del Fornitore nei casi di seguito indicati

1) L'autista era in ritardo di oltre 15 minuti rispetto all'orario previsto.

2) Modello di auto gravemente incoerente / modello di auto declassato o condizioni dell'auto gravemente pessime

3) mancanza di servizi aggiuntivi richiesti e confermati sia a pagamento che gratuiti (es. attesa del Cliente nel luogo specificato nell'Ordine, Seggiolino per bambini, ecc.).

4) il Fornitore viola gli obblighi di assegnazione di un autista per il trasferimento privato o di nomina di un orario esatto di prelievo per una navetta nei tempi stabiliti al punto 5 del Regolamento;

Nel caso in cui l'ordine NMG (nessun incontro e saluto),
- di non aver ricevuto alcun SMS dal Fornitore
- o ricezione in un momento successivo al servizio di trasferimento
- oppure ricevere informazioni non completamente richieste come il nome dell'autista, il luogo dell'incontro, il colore del veicolo, la targa del veicolo.

5) - di ricevere informazioni non pertinenti all'ordine di prenotazione dal Fornitore

C. Mancato completamento del percorso (mancato trasporto del cliente al punto di destinazione indicato nel voucher). Il cliente era in ritardo per il volo o il treno, oppure avrebbe dovuto utilizzare un trasferimento alternativo a causa del mancato completamento del percorso.

Responsabilità del Fornitore.

1. Nel caso in cui il Fornitore non riuscisse a fornire il Servizio di Trasferimento al Cliente, il pagamento per tale ordine non verrebbe effettuato al Fornitore.

E

2. nei casi seguenti:
- Un cliente era in ritardo per il volo o per il treno
- Danni alla vita, alla salute, alla proprietà del Cliente
Il Fornitore è tenuto a risolvere tutti i reclami , le richieste e le controversie e a risarcire direttamente al Cliente tutti i costi e le spese extra, inclusi: il costo dei nuovi biglietti aerei o del treno, taxi locale, trasferimento alternativo ecc.
e indennizzo sul costo di acquisizione del cliente a Intui per un importo fino al 25% del prezzo dell'ordine ma non inferiore a 25 EUR

3. Negli altri casi, come da p.2. sopra, il Fornitore paga una penale pari al 125% del Costo di tale ordine.

Eccezioni:

(1) Il Cliente non si è presentato nel luogo e/o all'orario di ritiro concordati.

(2) Il Cliente non ha utilizzato il servizio e non ha contattato l'Autista, il Dispatcher, il Fornitore, Intui.

(3) L'autista, il dispatcher e il fornitore hanno notificato al cliente l'impossibilità di fornire il servizio con più di 30 minuti di anticipo rispetto all'orario di ritiro programmato e l'autista, il dispatcher e il fornitore si sono offerti di noleggiare e pagare un taxi per il cliente e il cliente ha accettato.

(4) Il volo o il treno del Cliente è arrivato con più di 1 ora di anticipo

(5) Il volo o il treno del Cliente ha subito un ritardo superiore al "Tempo massimo di attesa al punto di arrivo" specificato dalla Compagnia di trasporto nel pannello informativo del percorso. Se il Fornitore applica la dicitura "In caso di ritardo del volo, aspettiamo. Nessun costo aggiuntivo" sul pannello informativo del veicolo nell'account del Fornitore, il ritardo del volo non costituisce un'eccezione e il Fornitore è tenuto a eseguire il servizio di trasferimento.

(6) In caso di mancato completamento del percorso, l'indirizzo del luogo di riconsegna del passeggero si trova in un'area vicina al passaggio di qualsiasi mezzo di trasporto al momento della riconsegna.