Qualità del servizio di trasferimento. Esecuzione di un servizio di trasferimento non corretto.

Profilo / Convenzione per le Imprese di Trasporto

2.7. Qualità del servizio di trasferimento. Esecuzione di un servizio di trasferimento non corretto.

Il servizio di trasferimento sarà fornito dal Fornitore come di seguito:
a) le condizioni di tali prenotazioni, che sono specificate nelle informazioni fornite da Intui ai Fornitori, nonché nell'account del Fornitore e nel voucher
b) i requisiti stabiliti dalla normativa vigente nel luogo in cui ha sede e/o in cui svolge la sua attività;

Responsabilità del Fornitore.

A.1. Il Cliente ha rifiutato di utilizzare i servizi di Trasferimento.

A.2. Mancato completamento del percorso (mancato trasporto del cliente al punto di destinazione indicato nel voucher) e ritardo del cliente per il volo o il treno, oppure il cliente avrebbe dovuto utilizzare un trasferimento alternativo a causa del mancato completamento del percorso.

Tali casi vengono riconosciuti come " Il servizio di trasferimento non è riuscito ".

Responsabilità ed eccezioni del fornitore secondo la pp 2.5 del presente SLA

B . Il Cliente utilizza i servizi di Trasferimento.

B1 . Arrivo in ritardo dell'autista.
- Il tempo di attesa supera i 15 minuti. Il Fornitore paga una penale fino al 20% del Costo di tale ordine.
- Il tempo di attesa supera i 30 minuti. Il Fornitore paga una penale fino al 35% del Costo di tale ordine.

B2 . Il veicolo fornito era di classe inferiore al Fornitore:
- rimborso della differenza tra il Costo dell'Ordine ed il Costo dei Servizi di Trasferimento effettivamente resi
- e risarcire la differenza (pagare una penale) fino al 20% di tale differenza.

B3. La presenza di persone non autorizzate in auto. O condivisa fornita al posto del trasferimento privato .
Il Fornitore:
- rimborso della differenza tra il Costo dell'Ordine ed il Costo dei Servizi di Trasferimento effettivamente resi
- e risarcire la differenza (pagare una penale) fino al 20% di tale differenza.
- o paga una penale fino al 25% del costo di tale ordine, non inferiore a 10 EUR

B4 . Il Cliente ha un'insoddisfazione per il servizio Transfer quale:

a) Abuso da parte degli autisti, molestie telefoniche ai clienti / guida pericolosa / conflitto fisico / cattivo atteggiamento dell'autista.
Il Fornitore pagherà una penale fino al 20% del costo di tale ordine, comunque non inferiore a 5 EUR.

b) L'autista guida il cliente all'acquisto di cose/promozione delle vendite. Il Fornitore dovrà risarcire le commissioni addebitate, non inferiori a 5 EUR.

c) Supplemento/pagamento autonomo obbligatorio dell'autista (inclusi, ma non limitati a, voci pagate autonomamente, mance, supplementi speciali per gruppi (età speciale, occupazione, luogo di origine). Il Fornitore dovrà risarcire le tariffe addebitate e la penale per il 100% di tali tariffe, non inferiore a 5 EUR.

d) Le cattive condizioni del veicolo (sporco all'esterno e/o all'interno); qualsiasi altra inosservanza dell'Ordine. L'importo del risarcimento sarà determinato caso per caso, non inferiore a 5 EUR.

e) Se non è stata fornita un'opzione aggiuntiva a pagamento, il Fornitore è tenuto a rimborsare la differenza nel costo di un'opzione a pagamento e a indennizzare (pagare una penale) il 50% del costo di tale opzione, non meno di 5 EUR.

f) Se non fossero fornite le opzioni aggiuntive gratuite (ad esempio Wi-Fi, acqua, seggiolino per bambini, ecc.), i Fornitori saranno tenuti a risarcire (pagare una penale) 5 EUR per ciascuna opzione.

g) Mancato completamento del percorso.

Il Fornitore pagherà una penale fino al 25% del costo di tale ordine, comunque non inferiore a 10 EUR.

Nota. Se un cliente è arrivato in ritardo per il volo o il treno, o se avrebbe dovuto utilizzare un trasferimento alternativo a causa del mancato completamento del percorso, questo caso è determinato nella ppA2. del p.2.7.

h) Il fornitore non è disponibile tramite i canali di comunicazione specificati.

Il Fornitore paga una penale fino al 25% del Costo di tale ordine, non inferiore a 10 EUR

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