Supponiamo che l'orario del volo sia le 11:00, l'orario di ritiro richiesto sia le 12:00 e il tempo di attesa sia di 60 minuti.
- per i trasferimenti dagli Hub (aeroporti, stazioni degli autobus, stazioni ferroviarie e terminal crociere):
1. Se l' impostazione "Volo in ritardo – aspettiamo (ore)" NON è abilitata ,
Ad esempio: se il volo è in ritardo di 30 minuti, è necessario fornire il servizio alle 12:00, come previsto per il ritiro, e attendere fino alle 13:00. Se un cliente non si presenta entro il periodo di attesa, è necessario raccogliere la prova dell'incontro e dichiarare "no show" a Intui tramite la pagina dell'ordine o via e-mail.
In caso di mancata presentazione, è necessario allegare lo schermo dello strumento di tracciamento del volo o il display dell'aeroporto con cartelli chiaramente leggibili che mostrano il numero del volo, il tempo di ritardo e l'orario di imbarco + prova che l' autista è arrivato in orario per il ritiro del cliente (tracciamento GPS + foto dell'autista al punto di incontro + cronologia dei contatti tra l'autista e il cliente https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/ )Se il cliente ha modificato l'orario di ritiro nell'ordine e sei in grado di fornire il servizio di trasferimento in quel momento, devi confermarlo e fornire il servizio in base all'orario di ritiro aggiornato.
Se hai concordato un nuovo orario di ritiro con il cliente tramite messenger , salva uno screenshot e fornisci il servizio in base all'orario di ritiro aggiornato .
2. Tuttavia, se si attiva l'opzione "Volo in ritardo – aspettiamo (ore)" , è necessario riprogrammare (spostare) l'orario di ritiro per allinearlo all'orario di arrivo aggiornato del volo in ritardo, entro il tempo specificato nell'impostazione.
Ad esempio: se il volo è in ritardo di 30 minuti, è necessario fornire il servizio alle 12:30 e attendere fino alle 13:30 senza dover concordare un nuovo orario con il cliente. Tuttavia, se il ritardo è superiore a 3 ore , è necessario dichiarare un "no show" e informare Intui tramite la pagina dell'ordine o via e-mail.
In caso di mancata presentazione è necessario allegare lo schermo dello strumento di tracciamento del volo o il display dell'aeroporto con indicazioni chiaramente leggibili che mostrano il numero del volo, il tempo di ritardo e l'orario di imbarco https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/
- per i trasferimenti agli Hub (dal resort):
In questo caso, indipendentemente dal fatto che l' impostazione "Volo in ritardo – aspettiamo (ore)" sia abilitata o disabilitata, è necessario fornire il servizio esattamente all'orario di ritiro richiesto.
Tranne nei casi in cui il cliente ha modificato l'orario di ritiro o ne hai concordato uno nuovo con lui, allora devi fornire il servizio secondo il orario di ritiro aggiornato.
