Toegang hebben tot persoonlijke en contactgegevens van klanten. Een transportbedrijf kan deze alleen gebruiken om contact op te nemen met klanten om transferdiensten te regelen en eventuele problemen op te lossen die verband houden met de succesvolle voltooiing van transferdiensten.
Het is ten strengste verboden om persoonlijke en contactgegevens van de klant voor andere doeleinden te gebruiken dan het verwerken van de bestelling en het aanbieden van overdrachtsdiensten.
Elke cross-selling, up-selling, reclame of promotie van wat dan ook wordt beschouwd als een schending van de Overeenkomst voor Transportbedrijven en kan leiden tot een boete of deactivering van het account van het transportbedrijf.