Kwaliteit van de overdrachtsservice. Het uitvoeren van een onjuiste overdrachtsservice.

Profiel / Overeenkomst voor Transportbedrijven

2.7. Kwaliteit van de overdrachtsservice. Het uitvoeren van een onjuiste overdrachtsservice.

De overdrachtsservice wordt door de Leverancier als volgt verleend:
a) de voorwaarden van dergelijke boekingen, die zijn gespecificeerd in de informatie die Intui aan Leveranciers verstrekt, evenals in de account van de Leverancier en de voucher
b) de eisen die de wetgeving op haar locatie en/of de plaats van uitoefening van de activiteit stelt;

Verantwoordelijkheid van de leverancier.

A.1. Klant weigerde gebruik te maken van de Overdrachtsdiensten.

A.2. Het niet voltooien van de route (het niet afleveren van de klant op de bestemming die op de voucher staat) en een klant was te laat voor de vlucht of de trein, of de klant had een alternatieve overstap moeten nemen vanwege het niet voltooien van de route.

Dergelijke gevallen worden herkend als “ Overdrachtsservice is mislukt ”.

De verantwoordelijkheden en uitzonderingen van de leverancier volgens pp 2.5 van deze SLA

B. Klant maakt gebruik van de Overdrachtsdiensten.

B1 . De chauffeur is te laat.
- Wachttijd langer dan 15 minuten. De Leverancier betaalt een boete van maximaal 20% van de Kosten van een dergelijke bestelling.
- Wachttijd langer dan 30 minuten. De Leverancier betaalt een boete van maximaal 35% van de Kosten van een dergelijke bestelling.

B2 . Het geleverde voertuig was van de lagere klasse van de Leverancier:
- restitutie van het verschil tussen de kosten van de bestelling en de kosten van de daadwerkelijk geleverde overdrachtsdiensten
- en het verschil vergoeden (een boete betalen) tot maximaal 20% van het verschil.

B3. De aanwezigheid van onbevoegden in de auto. Of gedeelde verstrekt was in plaats van privé -overdracht.
De leverancier:
- restitutie van het verschil tussen de kosten van de bestelling en de kosten van de daadwerkelijk geleverde overdrachtsdiensten
- en het verschil vergoeden (een boete betalen) tot maximaal 20% van het verschil.
- of betaalt een boete van maximaal 25% van de kosten van een dergelijke bestelling, met een minimum van 10 EUR

B4 . De Klant heeft een ontevredenheid over de Transferservice, zoals:

a) Mishandeling door de bestuurder, klanten lastigvallen via de telefoon / gevaarlijk rijgedrag / fysiek conflict / slechte houding van de bestuurder.
De Leverancier betaalt een boete van maximaal 20% van de Kosten van een dergelijke bestelling, met een minimum van 5 EUR.

b) Chauffeur begeleidt klant bij aankoop van goederen / verkooppromotie. De Leverancier vergoedt de in rekening gebrachte kosten, niet minder dan 5 EUR.

c) Extra kosten/verplichte eigen betaling van de chauffeur (inclusief maar niet beperkt tot zelfbetaalde artikelen, fooien, speciale groepstoeslagen (speciale leeftijd, beroep, plaats van herkomst)). De leverancier zal de in rekening gebrachte kosten en boetes voor 100% van dergelijke kosten vergoeden, met een minimum van 5 EUR.

d) De slechte staat van het voertuig (vuil van buiten en/of van binnen); elke andere niet-naleving van de Orde. Het bedrag van de schadevergoeding wordt per geval bepaald, maar bedraagt niet minder dan 5 EUR.

e) De Leverancier heeft de extra betaalde optie niet vergoed en dient een boete te betalen van 50% van de kosten van een dergelijke optie, met een minimum van 5 EUR.

f) De extra gratis optie (bijv. wifi, water, kinderzitje, etc.) werd niet verstrekt. De leveranciers vergoeden (betalen een boete) van 5 EUR per optie.

g) Het niet voltooien van de route.

De Leverancier betaalt een boete van maximaal 25% van de Kosten van een dergelijke bestelling, met een minimum van 10 EUR.

Let op. Als een klant te laat was voor de vlucht of de trein, of als de klant een alternatieve overstap had moeten maken vanwege het niet voltooien van de route, wordt dit geval bepaald in ppA2. van p.2.7.

h) De leverancier is niet bereikbaar via de aangegeven communicatiekanalen.

De Leverancier betaalt een boete van maximaal 25% van de Kosten van een dergelijke bestelling, met een minimum van 10 EUR.

We gebruiken cookies om u een betere ervaring op Intui.travel te geven. Door onze site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals uiteengezet in ons privacybeleid.