Logo Intui.travel giełda transferów lotniskowych
Zaloguj się jako Dostawca Zarejestruj się jako dostawca
Profil / Umowa dla Firm Transportowych

2.5. Niewykonanie zleceń. Usługa transferu nie powiodła się.


Poniższe sytuacje są uznawane za „Nieudany transfer”:

A. Kierowca nie przybył zgodnie z informacjami o rozkładzie przylotów/odlotów i nie czekał na Klienta. Klient nie mógł znaleźć Kierowcy i po skontaktowaniu się z działem wsparcia Dostawcy, Dyspozytora, problem nie został rozwiązany w ciągu 15 minut.

B. Klient nie skorzystał z usługi ( odmówił jej skorzystania ) z powodu niewłaściwej obsługi przez Dostawcę w poniższych przypadkach

1) Kierowca spóźnił się o ponad 15 minut w stosunku do zaplanowanego czasu.

2) Poważnie niespójny model samochodu / obniżony model samochodu lub poważnie zły stan samochodu

3) brak zamówionych i potwierdzonych usług dodatkowych jako odpłatnych i jako bezpłatnych (np. oczekiwanie na Klienta w miejscu wskazanym w Zamówieniu, fotelik dla dziecka itp.).

4) nie wywiązanie się przez Dostawcę z obowiązku wyznaczenia kierowcy do przewozu prywatnego lub wyznaczenia dokładnej godziny odbioru busa zgodnie z terminem określonym w pkt 5 Regulaminu;

W przypadku zamówienia NMG (bez spotkania i powitania),
- nieotrzymywania SMS-ów od Dostawcy
- lub odbiór późniejszy niż w czasie realizacji usługi Transferu
- lub otrzymanie nie w pełni wymaganych informacji, takich jak imię i nazwisko Kierowcy, miejsce spotkania, kolor pojazdu, numer rejestracyjny pojazdu.

5) - otrzymania od Dostawcy informacji nieistotnych dla realizacji zamówienia

C. Nieukończenie trasy (niedoprowadzenie klienta do punktu docelowego podanego na voucherze). Klient spóźnił się na lot lub pociąg lub klient powinien był skorzystać z alternatywnego transferu z powodu nieukończenia trasy.

Odpowiedzialność Dostawcy.

1. W przypadku niewykonania Usługi Transferu do Klienta przez Dostawcę, zapłata za takie zamówienie nie zostanie przekazana Dostawcy.

I

2. w przypadkach jak poniżej:
- Klient spóźnił się na lot lub na pociąg
- Szkoda na życiu, zdrowiu, mieniu Klienta
Dostawca jest zobowiązany do rozstrzygania wszelkich reklamacji , zapytań i sporów ORAZ do rekompensaty wszelkich dodatkowych kosztów i wydatków bezpośrednio Klientowi, w tym: kosztów nowych biletów lotniczych lub kolejowych, lokalnej taksówki, alternatywnego transferu itp.
i odszkodowanie za Koszty Pozyskania Klienta na rzecz Intui w wysokości do 25% ceny Zamówienia, lecz nie mniej niż 25 EUR

3. W pozostałych przypadkach, wówczas gdy p.2. powyżej Dostawca płaci karę w wysokości 125% Kosztu takiego zamówienia.

Wyjątki:

(1) Klient nie stawił się w umówionym miejscu i/lub czasie odbioru.

(2) Klient nie skorzystał z usługi i nie skontaktował się z Kierowcą, Dyspozytorem, Dostawcą, Intui.

(3) Kierowca, Dyspozytor i Dostawca powiadomili Klienta o braku możliwości wykonania usługi z wyprzedzeniem większym niż 30 minut przed planowaną godziną odbioru, a Kierowca, Dyspozytor i Dostawca zaproponowali wynajęcie i opłacenie taksówki dla Klienta, na co Klient wyraził zgodę.

(4) Lot lub pociąg Klienta przybył ponad 1 godzinę wcześniej

(5) Lot lub pociąg Klienta został opóźniony o okres dłuższy niż „Maksymalny czas oczekiwania w punkcie przylotu” określony przez firmę transportową na panelu informacyjnym trasy. Jeżeli Dostawca zastosuje „Jeśli lot jest opóźniony, czekamy. Bez dodatkowych opłat” na panelu informacyjnym samochodu na koncie Dostawcy, opóźnienie lotu nie stanowi wyjątku i Dostawca jest zobowiązany do wykonania usługi transferu.

(6) W przypadku niewykonania przewozu, adres/miejsce wysadzenia pasażera znajduje się w obszarze znajdującym się w pobliżu przejazdu jakiegokolwiek środka transportu w momencie wysadzenia.