Jakość usługi transferu. Wykonanie niewłaściwej usługi transferu.

2.7. Jakość usługi transferu. Wykonanie niewłaściwej usługi transferu.

Usługa Transferu będzie świadczona przez Dostawcę w następujący sposób:
a) warunki takich rezerwacji, które są określone w informacjach przekazywanych przez Intui Dostawcom, a także na koncie Dostawcy i voucherze
b) wymagania określone przepisami prawa obowiązującymi w miejscu jego siedziby i/lub wykonywania działalności;

Odpowiedzialność Dostawcy.

A.1. Klient odmówił skorzystania z usług Transferu.

A.2. Niewykonanie trasy (niedoprowadzenie klienta do punktu docelowego podanego na voucherze) i spóźnienie się klienta na samolot lub pociąg lub konieczność skorzystania z alternatywnego transferu z powodu niewykonania trasy.

W takich przypadkach stosuje się metodę „ Usługa transferu nie powiodła się ”.

Obowiązki Dostawcy i Wyjątki zgodnie z pkt. 2.5 niniejszej Umowy SLA

B. Klient korzysta z usług Transferu.

B1 . Spóźnienie kierowcy.
- Czas oczekiwania przekracza 15 minut. Dostawca płaci karę w wysokości do 20% Kosztu takiego zamówienia.
- Czas oczekiwania przekracza 30 minut. Dostawca płaci karę w wysokości do 35% Kosztu takiego zamówienia.

B2 . Dostarczony pojazd był niższej klasy niż Dostawca:
- zwrot różnicy pomiędzy Kosztem Zamówienia a Kosztem Usługi Transferowej faktycznie wykonanej
- i pokryć różnicę (zapłacić karę) do wysokości 20% tej różnicy.

B3. Obecność osób nieupoważnionych w samochodzie. Lub udostępniono zamiast prywatnego transferu.
Dostawca:
- zwrot różnicy pomiędzy Kosztem Zamówienia a Kosztem Usługi Transferowej faktycznie wykonanej
- i pokryć różnicę (zapłacić karę) do wysokości 20% tej różnicy.
- lub zapłaci karę w wysokości do 25% Kosztu takiego zamówienia, nie mniej niż 10 EUR

B4 . Klient jest niezadowolony z Usługi Transferu, takiej jak:

a) Nadużycia ze strony kierowcy, nękanie klientów przez telefon / niebezpieczna jazda / konflikt fizyczny / złe nastawienie kierowcy.
Dostawca płaci karę w wysokości do 20% Kosztu takiego zamówienia, nie mniej jednak niż 5 EUR.

b) Kierowca prowadzi klienta do zakupu rzeczy / promocja sprzedaży. Dostawca zrekompensuje pobrane opłaty, nie mniej niż 5 EUR.

c) Dodatkowa opłata kierowcy/obowiązkowa płatność własna (w tym, ale nie wyłącznie, przedmioty opłacane samodzielnie, napiwki, specjalne dopłaty grupowe (specjalny wiek, zawód, miejsce pochodzenia). Dostawca zrekompensuje pobrane opłaty i karę w wysokości 100% takich opłat, nie mniej niż 5 EUR.

d) Zły stan pojazdu (brudny na zewnątrz i/lub wewnątrz); wszelkie inne niezgodności z Zamówieniem. Wysokość odszkodowania ustalana jest indywidualnie, nie mniej niż 5 EUR.

e) Dodatkowa płatna opcja nie została dostarczona . Dostawca zwróci różnicę w koszcie płatnej opcji i zapłaci odszkodowanie (karę) w wysokości 50% kosztu takiej opcji, nie mniej niż 5 EUR.

f) Dodatkowa bezpłatna opcja (np. Wi-Fi, woda, fotelik dziecięcy itp.) nie została zapewniona. Dostawcy pokrywają koszty (zapłacają karę) w wysokości 5 EUR za każdą opcję.

g) Nieukończenie trasy.

Dostawca płaci karę w wysokości do 25% Kosztu takiego zamówienia, nie mniej jednak niż 10 EUR.

Uwaga. Jeśli klient spóźnił się na lot lub pociąg, lub klient powinien był skorzystać z alternatywnego transferu z powodu nieukończenia trasy, przypadek ten jest określony w ppA2. p.2.7.

h) Dostawca nie jest dostępny za pośrednictwem wskazanych kanałów komunikacji.

Dostawca płaci karę w wysokości do 25% Kosztu takiego zamówienia, nie mniej niż 10 EUR

Używamy plików cookie, aby zapewnić Ci lepsze wrażenia na Intui.travel. Kontynuując korzystanie z naszej witryny, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie zgodnie z naszą Polityką prywatności.