Załóżmy, że lot zaczyna się o 11:00, żądana godzina odbioru to 12:00, a czas oczekiwania wynosi 60 minut.
- w przypadku transferów z węzłów (lotnisk, dworców autobusowych, dworców kolejowych i terminali wycieczkowych):
1. Jeżeli ustawienie „Lot opóźniony – czekamy (godziny)” NIE jest włączone ,
Na przykład: jeśli lot jest opóźniony o 30 minut, musisz zapewnić obsługę o godzinie 12:00 zgodnie z planem odbioru i czekać do godziny 13:00. Jeśli klient nie pojawi się w wyznaczonym czasie, musisz zebrać dowody spotkania i zgłosić nieobecność do Intui za pośrednictwem strony zamówienia lub e-maila.
W przypadku niestawienia się należy dołączyć ekran narzędzia do śledzenia lotów lub wyświetlacz lotniska z wyraźnie widocznymi znakami pokazującymi numer lotu, czas opóźnienia i czas wejścia na pokład + dowód, że kierowca przybył na czas po odbiór klienta (śledzenie GPS + zdjęcie kierowcy w miejscu spotkania + historia kontaktów między kierowcą a klientem https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/ )Jeżeli klient zmienił godzinę odbioru w zamówieniu i jesteś w stanie zrealizować usługę transferu w tym czasie, musisz to potwierdzić i zrealizować usługę zgodnie ze zaktualizowaną godziną odbioru.
Jeżeli uzgodniłeś z klientem nową godzinę odbioru za pośrednictwem komunikatora , zapisz zrzut ekranu i świadcz usługi zgodnie ze zaktualizowaną godziną odbioru .
2. Jeśli jednak włączysz opcję „Lot opóźniony – czekamy (w godzinach)” , będziesz zobowiązany do zmiany terminu odbioru, tak aby odpowiadał on zaktualizowanemu czasowi przylotu opóźnionego lotu, w czasie określonym w ustawieniu.
Na przykład: jeśli lot jest opóźniony o 30 minut, musisz wykonać usługę o 12:30 i czekać do 13:30 bez konieczności uzgadniania nowego terminu z klientem. Jeśli jednak opóźnienie przekracza 3 godziny , musisz zgłosić niestawienie się i poinformować Intui za pośrednictwem strony zamówienia lub e-mailem.
W przypadku niestawienia się należy dołączyć ekran narzędzia do śledzenia lotów lub wyświetlacz lotniska z wyraźnie widocznymi znakami pokazującymi numer lotu, czas opóźnienia i czas wejścia na pokład https://fleet.intui.travel/pl/fleet-advanced-agreement-pl/part8/
- w przypadku transferów do Hubów (z ośrodka):
W tym przypadku, niezależnie od tego, czy ustawienie „Lot opóźniony – czekamy (w godzinach)” jest włączone czy wyłączone, musisz zapewnić usługę dokładnie o żądanej godzinie odbioru.
Z wyjątkiem sytuacji, gdy klient zmienił godzinę odbioru zamówienia lub ustaliłeś z nim nową godzinę, wówczas usługę należy wykonać zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. zaktualizowany czas odbioru.
