×

Последние изменения: 15.06.2019

 

КАК РАБОТАЕТ INTUI  С  ТРАНСПОРТНЫМИ КОМПАНИЯМИ.

Что делает и За что отвечает Intui


Intui находит Клиента на услуги Транспортной Компании.

Intui взимает оплату с Клиента.

Intui направляет Бронирование Транспортной компании.

Intui собирает у Клиента полную информацию для выполнения Заказа.

       Intui выступает перед Транспортной Компанией гарантом оплаты за выполненный Заказ Клиенту:  Intui перечисляет оплату  Транспортной Компании, как и штрафы за позднюю отмену.  Более подробно порядок оплат содержится в Соглашении.

       Intui выступает гарантом перед Клиентом и Партнерами, привлекшими Клиента, за выполнение Трансфера транспортной Компанией в полном объеме и качестве. Intui производит разбирательства по полученным жалобам Клиентов. В случаях не оказания Трансфера или оказания не надлежащего качества, Транспортной компанией по вине Транспортной компании, Intui производит возврат оплат Клиентам и компенсации Партнерам за счет Транспортной компании. Этим обусловлен размер штрафов. Более подробно ответственность Транспортной компании содержится в Соглашении.

Intui предоставляет Транспортной Компании Кабинет и его интерфейс на Сайте.

Intui, предлагает свои потенциальным Клиентам услуги каждой Транспортной Компании раздельно от предложений других компаний.

Бронирование услуги Трансфер производится только у одной Транспортной компании.

1 заказ = 1 исполнитель услуги трансфер.

Intui не предлагает один и тот же забронированный заказ другим транспортным компаниям одновременно. Intui не является аукционом по распродаже заказов транспортным компаниям. Если Транспортная компания получает от Intui Бронирование - то оно направлено только ей и другим компаниям не направлено.

Что делает и За что отвечает Транспортная Компания.

Транспортная компания своими силами заполняет информацию о своих услугах в Кабинете, включая:

1) типы и марки средств, предназначенных для перевозки пассажиров и багажа;
2) маршруты, обслуживаемые компанией;
3) прайс на услуги;
4) занятость/доступность в календаре пассажирских средств для бронирования

Транспортная Компания должна проверить направленное Бронирование и выполнить Заказ.

Транспортная Компания не имеет право отклонить, не принять  направленное Бронирование и/или не выполнить ранее принятый Заказ.

Исключениями являются случаи, перечисленные в Соглашении.

Стоимость заказа (услуги трансфер) и его качественные характеристики (класс, вид пассажирского средства, включенные сервисы) определяется Intui на основании прайса, занесенного Транспортной компанией в Кабинете на Сайте.

Транспортная компания полностью отвечает за:

- обновление своего прайса на Сайте,
- ведения календаря занятости/доступности транспортных средств,
- любой другой информации, описывающей качественные и количественные характеристики предоставляемых услуг в кабинете на сайте,
- выполнение Заказов в полном объеме и качестве, с соблюдением действующих норм и правил законодательства, применяемого по месту выполнения заказов.

Если у вас останутся вопросы после прочтения этого вступления и Соглашения, просьба направлять вопросы, предложения на Supply@intui.travel



1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1.  Настоящее соглашение в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации является офертой Общества с ограниченной ответственностью «Е-тур» (далее - «Исполнитель», так же «Intui») на оказание платных услуг, связанных с продвижением на интернет-сайте www.Intui.travel (далее - «Сайт») предложений Компании (далее - «Заказчик», так же «Транспортная компания», «Поставщик») о реализации услуг любым дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее - «Клиент») и предоставления привлеченным Клиентам сервиса для бронирования услуг Заказчика.

1.2. Основные определения, используемые в договоре:

Сайт- ресурс в сети Интернет, находящийся на территории Российской Федерации под управлением Исполнителя, имеющий адрес в сети интернет https://www.intui.travel/, на котором представлен ряд услуг Заказчика, предлагаемых Клиентам для оформления соответствующих запросов на них, а также указаны условия приобретения и стоимость соответствующих услуг Клиентам

Интернет ресурсы- различные средства предоставления и распространения информации в сети интернет, позволяющие проставлять ссылки на Сайт (интернет- сайты, почтовые электронные рассылки, программные средства, электронные документы)

Клиент - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель  совершающее бронирование услуги  трансфера  на Сайте

Кабинет - это раздел Сайта, содержащий ID Заказчика (идентификатор Заказчика) и информацию о Компании Заказчика, услугах, которые оказывает Компания Заказчика

Трансфер- услуга по перевозке Клиента и/или Клиентов и их багажа пассажирским транспортом оказываемая силами Заказчика 

Бронирование - резервирование ресурсов Заказчика, таких как пассажирский транспорт и других,  необходимых для выполнения услуги Трансфер

Регламент – является неотъемлемой частью Оферты, описывает порядок, срок и полноту обмена информацией и взаимодействий Заказчика и Исполнителя в ходе: оказания услуг Исполнителем, оказания услуг Заказчиком Клиенту

Контент  - означает весь Контент, который Заказчик (Транспортная компания, Поставщик) предоставляет Intui с помощью Сайта такие как (и не исключительно): информация о транспортной компании, документы, контактные данные, ФИО сотрудников, описание транспортных средств и выполняемых услуг, фотографии как средств, так и сотрудников компании Заказчика, занятость транспортных средств на периоды времени, прайс на услуги и т.д.

Заказ - завершенное бронирование Клиентом услуги Трансфер, имеет уникальный номер, присвоенный Intui  

Ваучер- документ, подтверждающий Заказ – факт завершения бронирования услуги Трансфера для Клиента, содержит данные о Трансфере такие как (не исключительно): тип транспортного средства, даты и время исполнения, адреса, контактные данные Клиента и Поставщика (Транспортной компании).

Стоимость Заказа - окончательная стоимость услуги трансфер, включая дополнительные опции, если их выбрал Клиент.

Гонорар  - сумма, надлежащая оплате Заказчиком за услуги Исполнителя (Intui).

Нетто стоимость – сумма, определяемая как результат вычитания Гонорара Intui  из Стоимости Заказа.

1.3. В соответствии с условиями настоящего Соглашения в качестве Заказчика вправе выступать любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в сфере оказания услуг перевозки пассажиров автомобильным транспортом и отвечающее требованиям, установленным законодательством по месту его нахождения и/или осуществления им деятельности, в отношении субъекта такой деятельности.

1.4. Совершение Заказчиком действий по регистрации компании Заказчика при помощи сервиса на сайтах Исполнителя (Intui) в сети Интернет (https://www.intui.travel/), признается акцептом условий настоящего Соглашения. Совершая на Сайте регистрацию Компании, физическое лицо, совершившее эти действия, заявляет, что является уполномоченным лицом Компании по заключению юридических сделок от имени Компании.

Настоящее соглашение считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком в простой письменной форме (п.3 ст.434, п.3 ст.438 Гражданского кодекса РФ).

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

Согласно настоящему Соглашению, Intui обязуется от своего имени и за свой счет, осуществлять действия по поиску и привлечению Клиентов, предоставлять привлеченным Клиентам сервис бронирования трансферных услуг, оказываемых Заказчиком.

Оплата и Расчеты между сторонами осуществляются в соответствии с Настоящим Соглашением.

2.1. Права Intui:

2.1.1. Не предлагать Клиентам Сайта для бронирования услуги Трансфера Заказчика, если контент в Кабинете Заказчика частично отсутствует (заполнен не полностью) и/или не соответствует п.п. 2.4.1. настоящего Соглашения. Если контент в Кабинете Заказчика частично отсутствует (заполнен не полностью) и/или не соответствует п.п. 2.4.1. настоящего Соглашения, в течение 30 и более дней с момента получения ID Заказчика, Intui имеет право удалить Кабинет и контент Заказчика в Кабинете без отдельного предупреждения. Если Кабинет Заказчика был удален, Intui не обязан возвращать Заказчику какой-либо контент, который Заказчик разместил в Кабинете, включая помимо прочего, любые обзоры или Отзывы.

2.1.2.  В процессе исполнения Договора привлекать к выполнению своих обязательств третьих лиц без согласия Заказчика.

2.1.3. Intui сохраняет за собой право, по своему исключительному усмотрению, в любой момент и без предварительного уведомления вносить изменения в Сайт, в настоящее Соглашение и его неотъемлемые приложения, в том числе в отношении оплаты за обслуживание. Intui публикует внесенные поправки в Соглашение на Сайте и/или предоставляет Заказчику уведомление о внесении изменений. Продолжая использовать Сайт, Приложение или Услуги, в течение двух недель после того, как Intui внес  изменения в Сайт, Соглашение Заказчик тем самым заявляет, что согласен соблюдать условия Соглашения и его неотъемлемых приложений с учетом изменений

Если измененные условия Соглашения являются для Заказчика неприемлемыми, единственной мерой, к которой Заказчик можете прибегнуть, является прекращение использования Сайта.

2.1.4. Осуществлять доступ, хранить, использовать, раскрывать информацию Заказчика, а также предоставлять и давать право третьим лицам, привлеченным Исполнителем в целях исполнения условий данного Соглашения, на исключительное использование информации, размещенной в Кабинете Заказчика в частях, имеющих отношения к услуге трансфер, описанию качествам оказываемых услуг, в целях поиска, привлечения Клиентов для бронирования трансферов, включая рекламные, информационные кампании Исполнителя, оказание содействия Клиентам в отношении возникших вопросов и/или любых инцидентов, возникших как во время/после бронирования и до оказания услуги, так и во время оказания или когда такая услуга должна быть оказана, так и после оказания услуги или не оказания, а также, в случаях, если Исполнитель обязан сделать это по закону либо, если добросовестно полагает, что это разумно необходимо для того, чтобы отреагировать на претензии, предъявленные компании Исполнителя, соблюдать требования процессуальных документов в целях соблюдения действующих законов и решений суда. Intui сохраняет за собой право в любое время без предварительного уведомления отменять или отключать доступ к любому разделу Сайта, включая кабинет и контент Заказчика, которые Intui по своему единоличному усмотрению посчитает по какой-либо причине нежелательными, нарушающими настоящее Соглашение, Качества хорошей компании, Регламент  или иным образом неблагоприятными для Сайта.

2.2. Обязанности Intui::

2.2.1. Оказать услуги по поиску и привлечению Клиента или Клиентов для бронирования трансферных услуг Заказчика. Предоставить привлеченным Клиентам сервис бронирования  трансфера Заказчика.

2.2.2. Своевременно информировать Заказчика о поступивших запросах от Клиентов в отношении услуг Заказчика, бронирований Трансфера, изменений и/или отказов от бронирований согласно Регламенту.

2.2.3. Обязуется выпустить ваучер на оказание трансфера по факту бронирования Клиентом трансфера Заказчика. Порядок выпуска и опубликования ваучера регулируется Регламентом..

 2.2.4. Обязуется предоставить отчет Заказчику о бронированиях трансферов Заказчика, совершенные Клиентами, привлеченными Исполнителем. Отчет предоставлять согласно   Регламенту и условиям настоящего Соглашения.

2.2.5. Произвести Заказчику перечисление оплат, полученных от Клиентов за услуги трансфера Заказчика, в порядке и сроки согласно настоящему Соглашению. Принимая оплаты от Клиентов и перечисляя причитающиеся выплаты Заказчику, Intui выступает в роли платежного агента с ограниченными полномочиями для Заказчика для приема платежей от Клиентов для Заказчика.

2.2.6. Обязуется обеспечить корректную работу Сайта и раздела сайта - Кабинет Заказчика.

2.2.7. Содействовать процессу разрешения спорных моментов, возникших между Клиентом и/или Клиентами и Заказчиком, включая факты оказания/не оказания трансфера Заказчиком, также качества услуг.

2.3. Права заказчика:

2.3.1. Зарегистрироваться на Сайте в разделе Кабинет, заполнив достоверными данными, контентом формы в Кабинете.

2.3.2. Запрашивать информацию у Исполнителя в отношении трансфера, забронированного Клиентом, привлеченным Исполнителем.

2.3.3. Заказчик имеет право менять цены и условия оказания услуг Трансфера без предварительного уведомления. Все изменения стоимости и/или условий оказания Трансфера производить в соответствии с настоящим соглашением, Регламентом или иными документами, регулирующими порядок, качество, стоимость оказания услуг трансфера Клиентам, привлеченным Исполнителем.

Если изменения в условиях оказания трансфера не соответствуют действующему Соглашению, Регламенту или иным документам, регулирующим порядок и качество оказания услуг трансфера Клиентам, привлеченным Исполнителем,  Заказчик не вправе размещать какие-либо данные о таком трансфере в Кабинете на Сайте.

Заказчик имеет право менять цены и условия оказания услуг Трансфера только в соответсвующих разделах Кабинета (прайс, описание услуг).

Для оформленных Заказов и/или направленных Бронированиях Заказчик не имеет право менять цены и условия. Исключением являются случаи, в которых Клиент является инициатором изменений Заказа.

2.3.4. Привлекать третьих лиц в целях оказания услуг Трансфера. В этом случае Заказчик несет ответственность  за действия третьих лиц перед Intui и Клиентами как за свои собственные.

2.3.5. Отказаться от подтверждения Бронирования только в случаях перечисленных ниже:

1)  если Клиент просит изменить условия Заказа, которые Заказчик не может выполнить по объективным обстоятельствам;

2) Адрес / адреса места посадки / высадки Клиента находится и/или находятся в другой области/районе, чем указано в заказе, и по этой причине стоимость и / или продолжительность заказа не соответствуют (неверны)  указанным в Бронировании;

3)  В бронировании шаттла адрес / адреса места посадки / высадки Клиента расположены на территории, недоступной для посадки / высадки пассажиров шаттла;

4) Адрес / адреса места посадки / высадки Клиента находится (находятся) в районе, закрытом для прохождения любого транспорта на дату Трансфера. В этом случае Заказчик обязан сообщить Intui о конкретной причине перекрытия дорог.

5)  Время для посадки / высадки пассажиров в Бронировании шаттла указано ночное время

6) Не указано  или неверно указано дата и/или время и/или номера пассажирских рейсов прибытия / отбытия Клиента.

2.4. Обязанности Заказчика:

2.4.1. Предоставлять, заносить и обновлять достоверный Контент, информацию в Кабинете во время процесса регистрации. Своевременно вносить изменения в контент при изменении документов, предметов, сервиса или любых данных, который описывает, содержит Контент. Контент должен соответствовать и полностью отражать услугу Трансфера Транспортной компании, такие как указано  ниже, но не исключительно:

- количество и модели транспортных средств;

- Поставщик должен указывать в календаре недоступность автомобилей для бронирования услуг Трансфера на Сайте;

- контактные данные, адрес электронной почты, номера телефонов оператора, рабочее время службы помощи/операторов.

2.4.2. Иметь все необходимые разрешительные документы, лицензии или сертификаты согласно п.п. 1.3, а также предоставить Intui копии таких документов в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Intui запроса о предоставлении документов.

В случае прекращения действия лицензий, разрешений и/или прочих надлежащих документов, согласно п.п.1.3  у Транспортной Компании, немедленно прекратить использование Кабинета и сообщить об этом Intui.

2.4.3. Принять Бронирование заказа, направленное Intui. Проверить детали Заказа. Выполнить Заказ. Отклонить направленное Бронирование Поставщик имеет право только в случаях, указанных в п.п.2.3.5. настоящего Соглашения.

2.4.4. Поставщик не имеет право отменить ранее подтвержденный Заказ, за исключением случаев, указанных в п.п.2.3.5. 1) и 4)

В случае возникновения обстоятельств, при которых Транспортная компания не может выполнить Заказ(ы),  Поставщик должен принять все возможные усилия для исполнения Заказа и/или Заказов, включая привлечение третьей стороны к исполнению Заказа(ов).
Если все усилия Поставщика не гарантируют исполнение Заказа(ов), Поставщик обязан немедленно уведомить Intui о наступлении таких обстоятельств с указанием Заказа(ов), которые не имеет возможности  выполнить.

2.4.5. Выполнить Заказ в соответствии с условиями настоящего Соглашения и перечисленными ниже:

1) условиям, указанными в Заказе, так как (но не исключительно): класс транспортного средства, дата и время и т.д.;

2) требованиям, установленными законодательством по месту деятельности Транспортной компании и осуществления Трансфера;

3) Регламентом  настоящего Соглашения.

2.4.6. Обеспечить наличие рабочей связи (телефон, e-mail) с уполномоченным лицом для совершения действий от имени Транспортной компании в отношении оказания услуг, в том числе для срочной связи. Сообщать информацию и/или отвечать на запросы, поступившие от Intui и/или Клиентов в отношении услуги Трансфер, и/или Заказа, включая отмену и/или внесение изменений, в полной мере и с соблюдением сроков, согласно Регламенту.

2.4.7. В случае возникновения претензий от Клиента и/или Клиентов, в отношении  факта неоказания услуги трансфера и/или ее качества, и если такие претензии были перенаправлены от Клиента Intui, своевременно отвечать, производить иные действия в целях проведения расследования в отношении претензий  и информировать Intui о ходе расследования,  а также предоставлять Intui всю запрашиваемую информацию в отношении расследования инцидента в объемах и сроки согласно Регламенту.

2.4.8. Поставщик несет ответственность в случаях, перечисленных ниже и так же, согласно настоящему Соглашению:

1) отклонение Бронирования,

2) отмена ранее принятого Заказа(ов)

3) отказ от выполнения или не выполнение принятого Заказа(ов)

Исключения составляют случаи, перечисленные в п.п.2.3.5. настоящего Соглашения.

3.  СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость услуг Intui (Гонорар) рассчитывается как процент от стоимости Заказа. Величина процентов определяется по соглашению сторон и указывается в Кабинете Поставщика (Транспортной компании).
Относительно каждого Заказа размер Гонорара  указывается в отчетах Intui, размещаемых в Кабинете.

3.2. Оплата за услуги Intui производится за совершенное бронирование трансфера Клиентом, привлеченным Intui. Порядок оплаты определяется Приложением № 1 к настоящему Соглашению.

3.3. Заказчик (Поставщик) назначает Intui платежным агентом с ограниченными полномочиями исключительно с целью получения от Клиентов оплаты за услуги  трансфера и/или любых других расчетов между Заказчиком и Клиентами, связанные с услугой трансфера.

3.4. Расчеты между сторонами производятся в рублях РФ.

3.5. Услуга Исполнителя считается оказанной Заказчику и принятой Заказчиком, если в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня осуществления услуги Трансфера, включая случай(и), не выполнения услуги Трансфера Заказчиком по вине Заказчика, от Заказчика не поступило претензий, связанных с исполнением настоящего Соглашения.

По истечении указанного срока Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю требований, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Соглашению.

Обязанность по предоставлению Заказчику отчета в письменном виде, а также иных документов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Соглашению, у Исполнителя отсутствуют.  Счета на оплату, счета-фактуры, акты сдачи-приемки  за оказанные услуги Исполнителем  не выставляются.

3.6. Стоимость выполнения услуг Транспортная компания определяет самостоятельно и предоставляет свой прайс Intui путем занесения прайса в Кабинет. Расчет стоимости Заказа производит Intui на основании прайса, имеющегося в Кабинете на день обращения Клиента по такому Заказу и сообщает Поставщику в Бронировании и в других документах, направляемых в отношении Заказа согласно Регламенту.

3.7. В случаях отклонения Бронирования или отмены Заказа, согласно п.п.2.3.5. настоящего Соглашения, такие Заказы признаются несостоявшимися, сумма, оплаченная Клиентом по таким Заказам подлежат возврату Клиенту в полном объеме силами Intui.

3.8. Порядок перечисления оплат, полученных Intui в пользу Заказчика  определяется Приложением № 1 к настоящему Соглашению.

 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Соглашению в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

4.2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.2.1. Intui обязан своевременно уведомлять Поставщика о состоявшемся бронировании трансфера Поставщика, внесения изменений в Заказ со стороны Клиента согласно Регламенту.

4.2.2. В случае, если обязанность по передаче информации относительно Заказа возлагается на Клиента, согласно Регламенту, и Клиент обращается за помощью к Intui, содействовать Клиенту для передачи такой информации Поставщику.

4.2.3. В случаях, если услуга Трансфера не была оказана по вине Клиента и/или Клиентов (например, неявка на трансфер), и/или была отменена Клиентом позже крайних сроков для  отмены бронирования, согласно срокам, действовавшим и указанным Поставщиком в Кабинете на день бронирования Заказа, и у Клиента возникла обязанность перед Транспортной компанией по уплате штрафа за позднюю отмену бронирования, Intui возмещает Поставщику надлежащие к оплате штрафы Клиентом в размере:

1) Нетто Стоимости Заказа  - для заказов предоплаченных в размере 100% от стоимости Клиентом  на Сайте Исполнителя (по Схеме №1)

2) 10% от Стоимости Заказа для заказов предоплаченных Клиентом в частичном размере (по Схеме №2).

Intui возмещает Поставщику надлежащие к оплате штрафы Клиентом в порядке и сроки согласно Приложению №1.

4.2.4. Intui обязуется передать всю информацию по заявленным бронированиям Поставщику  и информировать Поставщика о любых изменениях в отношении бронирований. Intui не несет ответственности перед Заказчиком или любым Клиентом в части какого-либо заболевания, повреждения, ранения, смерти Клиента(ов) или потерь от недополученной выгоды или дохода вследствие исполнения настоящего Соглашения. Ответственность Исполнителя ограничена требованиями, которые неожиданно проявились только вследствие её небрежности и только в сумме, равной не более 25 000 (Двадцати пяти тысяч) рублей. Ни одна из сторон не имеет права требовать любую упущенную выгоду или выгоду, или эквивалентную потерю с другой стороны согласно настоящему Соглашению.

4.3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ (ЗАКАЗЧИКА)

4.3.1. Полную ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее, согласно условиям Заказа, оказание услуги Трансфера несет Заказчик (Транспортная компания).

4.3.2. Транспортная компания полностью несет ответственность перед Клиентом за неоказание услуги трансфера и/или выполнение в ненадлежащем качестве. В следующих случаях:

- Клиент опоздал на рейс (самолета, поезда и т.п.)

- Ущерб жизни, здоровью, имуществу Клиента

Транспортная компания обязана решать все жалобы, споры, суды  непосредственно с Клиентом, без привлечения  Intui, и компенсировать непосредственно Клиенту все расходы, понесенные Клиентом: стоимость нового билета на рейс или ж / д билетов, такси, альтернативным способом и т.д.

4.3.3. Транспортная компания несет ответственность в случаях выполнения Трансфера плохого качества. Какие случаи признаются как «плохое качество», исключения, мера ответственности Транспортной компании, процедуры взаимодействия между сторонами Соглашения перечислены в Регламент.

4.3.4. В случае, если Поставщик отклоняет (не принимает) Бронирование, Поставщик обязан:    

1) оплатить штраф Intui в размере 20% от Стоимости Заказа.

  А ТАКЖЕ  

2) выплатить компенсацию в размере разницы между Нетто стоимостью отклоненного или невыполненного Заказа и Нетто стоимости Заказа, выполненного другим Поставщиком.

4.3.5.  В случаях, если Поставщик не выполняет Заказ в соответствии с положением 2.4. настоящего Соглашения, по собственной вине и/или в результате действий и/или бездействий,  Поставщик обязан  оплатить штраф Intui в размере 125% от Стоимости Заказа.

Какие именно случаи не выполнения Заказа признаются по вине Поставщика, а так же,  исключения;  порядок взаимодействия Сторон, и также, превентивные меры не исполнения  Заказа, указаны  в Регламенте, являющегося неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4.3.6. В случае, если Поставщик отменяет ранее принятый Заказ Поставщик обязан оплатить штраф Intui в размере в зависимости от условий перечисленных ниже.

 1)    В размере 125% от Стоимости Заказа - если Intui или Клиент получают уведомление от Транспортной Компании менее чем за 24 часа до наступления  времени начала выполнения трансфера.

2)    В размере 75% от Стоимости Заказа - если Intui или Клиент получают уведомление от Транспортной Компании менее чем за 7 дней и более чем за 24 часа до наступления времени начала выполнения трансфера.

3)    В размере 25% от Стоимости Заказа - если Intui или Клиент получают уведомление от Транспортной Компании более чем за 7 дней до наступления времени начала выполнения трансфера.

4.3.7. В случае нарушения  условий п.п. 2.4.6.(не предоставление связи / ответов / информации по указанным номерам телефонов, электронной связи), сроков предоставления ответов / информации в ответ направленной жалобе клиента в соответствии с пунктом 2.4.7. настоящего Соглашения и части 5. Регламента, такой Заказ  признается не выполненным и/или выполненным ненадлежащее, согласно условиям Заказа, по вине Поставщика, и Поставщик несет ответственность в соответствии с пунктами настоящего раздела Соглашения.

4.3.8. Порядок и сроки оплаты Поставщиком штрафа и (или) компенсации согласно п.п.4.3.3., 4.3.4., 4.3.5., 4.3.6., 4.3.7. указаны в Приложении №1 к настоящему Соглашению.

5. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

5.1. Информация, имеющая отношение к услугам Трансфер Заказчика, качественным характеристикам, предоставленная Заказчиком,  путем размещения в Кабинете,  публикуется на Сайте, открыта и доступна всем посетителям Сайта, а также третьим лицам, привлеченным Исполнителем в целях исполнения условия данного соглашения.

5.2. Информация в частях, относящихся к персональным данным, коммерческая информация, информация о выгодоприобретателях, объемах, размерах Бронирований, Заказов, выплат признается Конфиденциальной и не подлежит разглашению.

5.3. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, правопреемники без предварительного согласия другой стороны не информировали третьих лиц о Конфиденциальной информации.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в результате исполнения настоящего Соглашения, будут разрешаться путем переговоров и направления претензий Сторонами.

6.2. Все возникающие в процессе исполнения настоящего Соглашения  претензии Стороны направляют в письменном виде согласно п.п. 7.

6.3. Срок рассмотрения претензии - 10 (десять) рабочих дней с дня получения. Срок  рассмотрения претензии по  качеству оказанной или неоказанной услуги Трансфер составляет 5 календарных дней с момента подачи претензии  на контактный e-mail Заказчика.

7. ИЗВЕЩЕНИЯ

7.1. Стороны извещают друг друга посредством электронной почты.

7.1.1. Наименование электронных почтовых ящиков Заказчика Заказчик размещает самостоятельно в Кабинете

Наименование электронного почтового ящика Исполнителя указано на главной странице Сайта fleet.intui.travel.ru  Так же Заказчик может дополнительно направить такое же извещение на электронный адрес Заказчика  Supply@intui.travel

7.1.2. Каждая из сторон обязана ежедневно, дважды в день - в период действия договора проверять наличие новых электронных почтовых сообщений, направленных другой стороной.

7.2. В отношении запросов Клиентов, бронирований, отказов и/или внесения изменений в Заказы, Стороны используют контакты Заказчика, указанные Заказчиком в Кабинете и соблюдают Сроки, порядок извещений согласно Регламенту

7.3. Стороны предпочтительно используют электронный документооборот. Если какой-либо из сторон необходим оригинал документа на бумажном носителе, то она несет расходы по оплате  почтовой/курьерской доставки документов

7.4. Стороны вправе направлять извещения, выполненные в письменной форме и отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почты либо с курьером по указанным адресам, указанные в Кабинете Заказчика - адрес Заказчика, в настоящем соглашении – адрес Исполнителя

8. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ

8.1. Настоящее Соглашение считается заключенным после подтверждения Заказчиком  своего согласия с его условиями, путем проставление специального знака «галочка» на странице Сайта при регистрации Кабинета на Сайте Исполнителя.

Заключением настоящего Соглашения Заказчик подтверждает, что является полностью право- и дееспособным, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Соглашения и использования. Заказчик подтверждает и несёт ответственность за точность, полноту и достоверность данных, заносимых им в Кабинет.

8.2. При нарушении Заказчиком условий Соглашения и его Приложений, Регламента или любых иных документов, регламентирующих работу Исполнителя и Заказчика,  Intui имеет право расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке

8.3. В случае расторжения Соглашения, Intui имеет право заблокировать доступ в Кабинет заказчика. Информация, размещенная в Кабинете, Заказчику не передается ни в каком виде.

8.4. Расторжение Соглашения одной Стороной не освобождает стороны от  принятых на себя обязательств в отношении свершенных бронирований, заказов Клиентов,  включая оплаты, рассмотрения претензий и  выполнения обязательств по урегулированию претензий, полученных до расторжения Соглашения  вплоть до выполнения своих обязательств.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Весь контент, размещенный на сайте, за исключением информации, занесенной Заказчиком в разделы Кабинет Сайта, является собственностью Исполнителя. Заказчик не  вправе использовать, копировать, адаптировать, модифицировать, создавать производные произведения, распространять, лицензировать, продавать, передавать, публично показывать, публично исполнять, пересылать, вещать или иным образом использовать Сайт, Контент, за исключением случаев, когда это прямо разрешено настоящим Соглашением.  Все ссылки на Сайт, использование материалов Сайта, контента Сайта Заказчик может использовать только после получения согласия Исполнителя, оформленного в соответствии с настоящим Соглашением.

9.2. Регламент, Приложение №1 являются неотъемлемой часть Оферты  и акцептуя настоящее Соглашение, Заказчик заявляет, что он ознакомился и согласен с Приложением №1 и Регламентом.

10. ФОРС МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего Соглашения обстоятельств непреодолимой силы, таких как: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, блокада, запретительные действия властей (запрет импорта или экспорта, валютные ограничения и т.д.), акты правительства, забастовки, революции и т.д.

10.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 10.1 настоящего Соглашения, каждая из сторон должна без промедления известить о них в установлено настоящим Соглашением  виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по данному Соглашению.

10.3. Если сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. 10.2. настоящего Соглашения, то она обязана возместить второй стороне понесенные ею убытки.

10.4. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 10.1 настоящего Соглашения, срок выполнения стороной обязательств по настоящему Соглашению  отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия, за исключением обязательств Заказчика перед Клиентом на оказание услуги Трансфер.

10.5. Стороны должны предпринять все возможные усилия, чтобы выполнить свои обязательства перед клиентом. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 10.1 настоящего Соглашения, порядок, сроки, факт  выполнения Заказчиком услуги Трансфер  Клиенту и/или Клиентам  регулируется  Регламентом.

10.6. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 10.1 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Соглашения.

11. AДРЕСА И КОНТАКТЫ

Контакты Исполнителя размещены на страницах Сайта в разделах «Поддержка»

Юридический адрес Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Е-Тур» (ООО «Е-Тур»)

622036 Свердловская обл., г.Н.Тагил, ул.Циолковского, 28

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Стоимость услуг и порядок оплаты.

1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРИЛОЖЕНИИ

Стоимость Заказа - окончательная стоимость услуги трансфер, включая дополнительные опции, если их выбрал Клиент.

Гонорар  - сумма, надлежащая оплате Заказчиком (Поставщиком) за услуги Исполнителя (Intui)

Нетто стоимость – сумма, определяемая как результат вычитания Гонорара Intui  из Стоимости Заказа

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Поставщик назначает Intui платежным агентом с ограниченными полномочиями исключительно для получения платы за Трансфер от Клиента, и также других платежей в пользу Поставщика и/или платежей от Поставщика в пользу Клиента, связанных с выполнением и / или невыполнением ненадлежащего обслуживания в соответствии с  пунктами раздела 4.3. Соглашения.

2.2. Intui, выступая платежным агентом Поставщика, предоставляет Клиенту на Сайте в целях свершения бронирования услуг Заказчика два порядка оплаты:

1) 100% предоплата с использованием  сервисов, предоставленных Intui  (далее Схема оплаты №1);

2) Частичная предоплата: Гонорар Intui оплачивается Клиентом в момент бронирования с использованием  сервисов, предоставленных Intui. Оплата Нетто стоимости Заказа производится непосредственно Клиентом Поставщику в день оказания услуги (далее Схема оплаты №2).

2.3. Поставщик имеет право использовать одну из двух Схем оплат или обе одновременно. Свое согласие  Intui заключает путем акцепта (проставления знака «галочка») в Кабинете.

Для использования только Схемы №2, Поставщик вносит гарантийный залог Intui  в размере 7000 (Семь тысяч рублей). Эта гарантийная оплата предназначена для покрытия убытков Intui, возникающих в результате неисполнения обязательств Поставщиком по  оплате штрафов в соответствии с пунктами раздела  4.3. Соглашения.

Поставщики, зарегистрированные и акцептовавшие Соглашение до 05.09.2018 года, вносят указанную гарантийный залог по требованию Intui.

В случае расторжения настоящего Соглашения, Intui производит возврат гарантийной оплаты Поставщику в течении 5-ти рабочих дней  после выполнения сторонами всех обязательств, согласно п.п.8.4. и в размере остатка, образовавшегося после вычитания задолженности Поставщика перед Intui в размере суммы штрафов и/или компенсаций, если такие были начислены, согласно настоящему Соглашению, и Поставщик не произвел своевременно оплату таких штрафов.

2.4. В случае, когда Поставщик использует только схему оплаты № 2 и не выполнил обязательства перед Intui в отношении оплаты штрафов в соответствии с пунктами раздела 4.3. или любых других компенсаций, подлежащих выплате Клиенту, Intui может потребовать от Поставщика выполнения одного из следующих действий

1) выплатить штраф(ы) согласно условиям Соглашения, другие начисленные возмещения и внести гарантийный залог  Intui в размере 7000 (Семь тысяч рублей);

в этом случае Intui продолжает предлагать Клиентам Трансферы Поставщика и Поставщик может использовать только схему N2;

ИЛИ

2) включить (принять) применение только Схемы N1 или Схемы N1 и N2

в этом случае Intui продолжает предлагать Клиентам Трансферы Поставщика

2.5. В случае использования Схемы оплаты №2, размер штрафа, применяемого Транспортной Компанией к Клиентам согласно п.п.4.2.3. Соглашения, не может превышать более 10% от стоимости такого Заказа, оплаченного Клиентом по Схеме №2.

2.6.В случае возникновения обязанности Поставщика по оплате штрафа и/или компенсации, согласно п.п.4.3.1., 4.3.3 настоящего  Соглашения, Поставщик производит перечисление денежных сумм в размере компенсации и/или штрафов Intui в течение 20 календарных дней  после даты выставления Intui таких штрафов и/или компенсаций.

Intui имеет право уменьшить сумму, надлежащую к перечислению Поставщику согласно п.п.3.2. настоящего Приложения на  суммы компенсаций и/или штрафов.

2.7. Все  денежные средства, полученные Исполнителем от Заказчика для Клиента, в качестве штрафа и/или компенсации подлежат перечислению Клиенту силами Исполнителя.

2.8. В случае возникновения обязанности Клиента перед Поставщиком по оплате штрафов, согласно п.п.4.2.3. Соглашения, Intui перечисляет надлежащие суммы Поставщику в следующем порядке:

1) если Поставщик применяет Схему оплаты №1 – согласно п.п.3.2. и 3.4. настоящего Приложения №1

2) если Поставщик применяет только Схему оплаты №2 -  в течение 30 календарных дней  в месяце следующим за отчетным месяцем.

Истребование с Клиента и/или Клиентов по оплате штрафов, согласно п.п. п.п.4.2.3. Соглашения, возлагается на Intui.

2.9. Если по Заказу имеется Открытая претензия от Клиента и/или Поставщика, то оплата за такой Заказ и/или любым надлежащим выплатам по этому Заказу Поставщику и/или Клиенту производится только после вынесения решения по жалобе.

3. ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ В СХЕМЕ ОПЛАТЫ № 1.

3.1. Intui взимает с Клиента стоимость Заказа трансфера,  в момент оплаты бронирования Клиентом.

3.2. Intui перечисляет Нетто стоимость Поставщику за Заказы, которые по состоянию на начало текущего месяца были исполнены Транспортной компанией полностью  в  предыдущем (далее – отчетном)  календарном месяце Например, за заказы выполненные в августе, Intui перечисляет в сентябре.

3.3. Полная сумма Нетто стоимостей исполненных Заказов в предыдущем месяце, так же любые  суммы, надлежащие к выплате Поставщику или от имени и за счет Поставщика Клиентам,  в целях исполнения условий Соглашения и настоящего Приложения,  определяется согласно отчету Intui, размещенного в Кабинете.

3.4. В случае несогласия Поставщика с отчетом Исполнителя (Intui), Поставщик в течение 7-ми календарных дней месяца, следующих за отчетным месяцем, должен направить претензию Исполнителю по контактам, указанным в Кабинете.

3.5. Intui перечисляет оплаты Заказчику   в течение 30 календарных дней  в месяце следующим за отчетным месяцем.

3.6.  Intui перечисляет оплаты Поставщику, согласно п.п.3.3.  на реквизиты Поставщика, указанные Поставщиком в Кабинете.

3.7. В случае, если сумма, надлежащая к перечислению Поставщику, согласно п.п.3.1.,3.2.,3.3. составляет менее 3 000 рублей, Intui имеет право произвести перечисление в следующий отчетный период.

Поставщик имеет право получить сумму менее 3000р. В этом случае, Поставщик направляет обращение к Intui. Поставщик несет транзакционные расходы в размере 50р., которые Intui удерживает из переводимой суммы Поставщику.

3.8. Intui вправе (но не обязан) удержать суммы, причитающиеся  Исполнителю (Intui), в том числе свой Гонорар,  согласно Соглашению и настоящему Приложению, из сумм выплат, причитающихся Поставщику.

4. ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ В СХЕМЕ ОПЛАТЫ № 2.

4.1. Intui взимает с Клиента оплату в части Гонорара Intui,  в момент оплаты бронирования Клиентом на Сайте.

4.2.  Нетто-стоимость Заказа Поставщик взимает самостоятельно и непосредственно у Клиента в день оказания услуги Трансфер.

4.3. В случае, если Поставщик использует только схему оплаты № 2 и имеет обязанность по оплате штрафов и/или компенсаций, согласно пунктам раздела 4.3. Соглашения,  Поставщик обязан оплатить сумму(ы) штрафов/компенсаций Intui в течение 10 календарных дней с даты выдачи счета-фактуры.

4.4. Полная сумма штрафов и/или компенсаций, надлежащие к оплате Поставщиком  определяется согласно отчету Intui, размещенного в Кабинете

Так же суммы штрафов и/или компенсаций указываются Intui во всех документах, направляемых, согласно Регламенту, Поставщику Исполнителем в отношении Заказов, по которым начислены штраф(ы) / компенсация(и).

4.5. В случае несогласия Заказчика с отчетом Intui, Заказчик в течение 7-ми календарных дней месяца, следующих за отчетным месяцем, должен направить претензию Intui по контактам, указанным в Кабинете.

5. AДРЕС И КОНТАКТЫ

Контакты Исполнителя размещены на страницах Сайта в разделах «Поддержка»

Юридический адрес Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Е-Тур» (ООО «Е-Тур»)

622036 Свердловская обл., г.Н.Тагил, ул.Циолковского, 28

 

Регламент.

 

1.   Используемые термины и понятия.

Подтвержденный Заказ - заказ Клиента, возможность выполнения которого в полном объеме с условиями Заказа, подтверждена Транспортной компанией.

Заказ содержит следующие условия :

(1)    Дату и время оказания сервиса

(2)    Количество пассажиров и багажа

(3)    Маршрут, включая (но не обязательно) названия объектов, адреса

(4)    Тип трансфера (автобус-шаттл или приват)

(5)    Тип сервиса (Встреча с табличкой, БЕЗ встречи)

(6)    Класс автомобиля (эконом, бизнесс, лакшери)

(7)    Дополнительное заказанное оборудование и/или сервис(детское кресло, дополнительный час и т.д.)

(8)    Нетто стоимость

Несостоявшийся Заказ - отмененный / не подтвержденный Заказ любой из сторон, отмена или не подтверждение которого не влечет материальной  ответственности ни для какой из  сторон, согласно условиям Соглашения.

Не принятый заказ - Заказ, Бронирование которого Транспортная  компания отклонила, не подтвердила возможность выполнения.

Запрос - заявка на предоставление информации и/или ответа в отношении Заказа и/или Заказов, бронирований и любых действий, связанных с действием Сторон в целях исполнения условий настоящего Соглашения.

Заказ с подтвержденными изменениями - заказ, по которому Транспортная компания подтвердила изменения условий.

Заказ с Не подтвержденными изменениями - заказ, по которому Транспортная компания Не подтвердила выполнение измененных условий.

Рабочее время офиса Транспортной компании - рабочее время лиц, уполномоченных принимать  Бронирования, проверять Условия и Подтверждать или отклонять Заказы

Дедлайн для Бронирования -  ограничение по времени для возможности Бронировать у Транспортной компании Заказ,  выраженное в количестве часов до начала трансфера (встречи/посадки Клиента).  Количество часов Дедлайн Транспортная компания указывает в настройках для каждого маршрута автомобиля в поле “Дедлайн для Бронирования”.

Рабочее время Intui - сайт работает круглосуточно. Рабочее время службы поддержки Intui указаны на сайте.

2. Основные положения.

Вся информация относительно Бронирований и Заказов: подтверждение, изменения, отклонение, отмена и любая другая информация, касающаяся Заказов, направляется Intui Транспортной компании на электронный адрес, указанный Транспортная компанияом в Кабинете.

Для ответа, направления любой информации относительно Заказа, Транспортная компания должен использовать виды связи:

1) направить письмо в электронном виде на электронный адрес Intui, указанный на сайте и/или в письме, полученном от Intui;

2) использовать предназначенный для этих целей интерфейс в Кабинете

3. Бронирование. Оплата. Выпуск Nameplate.

3.1. Крайние сроки для Бронирования Intui  использует и публикует для Клиентов те данные, которые Транспортная компания указала в настройках для каждого маршрута автомобиля в поле “Дедлайн для Бронирования”.

Дедлайн для Бронирования -  должно включать (учитывать)  не Рабочее время офиса и выходные, если они есть в графике офиса. То есть, если суббота и воскресенье  - выходные в рабочем графике офиса (сотрудников, уполномоченных принимать или отклонять Бронирования),  то Дедлайн для Бронирования должен быть не менее  48 часов (суббота+воскресенье = 24 х 2). Например,  если, бронирование будет направлено, в 23-00 пятницы, Транспортная компания сможет рассмотреть заказ только утром в понедельник, и поэтому, Транспортная компания не должна указывать 12 или 24 часа как дедлайн для Бронирования.

3.2. После оформления Заказа Клиентом,  Intui направляет Транспортной компании Бронирование:

1) не позже Дедлайн для Бронирования;

2) на электронный адрес, который Транспортная компания указала в своем Кабинете в соответствующем поле (E-mail for confirmation orders)

3.3. Транспортная компания обязана проверить Условия Заказа:

1) данные о номере, дате и времени  рейса прибытия и/или отбытия Клиента, указанные в Заказе, на наличие и соответствие датам и времени в расписании  аэропортов и/или вокзалов, причалов и т.д.

2) соответствие адресов  мест назначений (встречи и доставки) Клиентов  районам местности (населенный пункт и/или любой другой административный, географический район и т.п.)

3) возможность выполнения  дополнительных услуг, предоставления дополнительного оборудования, если такие указаны в Условиях Заказа

4) стоимость заказа на соответствие используемому тарифу, прайсу.

3.4. Транспортная компания обязана:

1) Подтвердить Заказ

ИЛИ

2) отклонить Заказ - с указанием причины отклонения  И предложить альтернативный вариант

Выполнить вышеуказанные действия в течении времени, начиная с момента получения Бронирования:

1) 1 рабочего дня офиса,  если до времени начала выполнения Трансфера (встреча Клиента) осталось количества часов больше, чем для Дедлайн для Бронирования,  указанных Транспортной компанией в настройках маршрута в Кабинете

2) 2 часов, если до времени начала выполнения Трансфера (встреча Клиента) осталось количества часов столько же или меньше, чем  для Дедлайн для Бронирования,  указанных Транспортной компанией в настройках маршрута в Кабинете

3.5. При направлении отказа (невозможности выполнения) Транспортная компания обязана указать причину невозможности осуществить трансфер, что именно не позволит выполнить заказ, и предложить свой вариант.

В случае предложенных Транспортной компанией альтернативных вариантов трансфера, Клиент соглашается либо отказывается.

В случае согласия с предложенным Транспортной компанией альтернативным вариантом Клиент оформляет новый Заказ, Intui выпускает новый ваучер. Транспортная компания получает Запрос на новый Заказ, предыдущий заказ Клиента признается Сторонами несостоявшимся.

В случае отказа Клиентом от альтернативных вариантов (новых Условий) Заказ сохраняется с прежними условиями.
 

4. Внесение изменений в Заказ.

4.1. Intui направляет Транспортной компании Запрос Клиента на изменения условий Заказа, если такие изменения Клиент внес не позже 24 часов до начала Трансфера.

4.2. Intui имеет право отказать Клиенту в редактировании заказа, если новые данные были получены позже 24 часов до начала Трансфера. В этом случае Клиент может напрямую обращаться в Транспортную компанию  по телефонам, которые Транспортная компания указала в Кабинет в полях:

Телефон для контакта покупателей и для менеджеров Intui по вопросам заказов

Телефон техподдержки

4.3. При получении Запроса на изменение Условий Заказа Транспортная компания обязана принять, проверить новые условия и подтвердить или отклонить изменения в течение 2 часов с момента отправки на e-mail Транспортной компании.

4.4. После получения от Транспортной компании  подтверждения принятия к исполнению  изменения Условий  в Заказе,  Intui выпускает новый Nameplate и высылает уведомление в Транспортную компанию.

4.5. В случае отклонения/отказа принятия изменений условий Заказа, Транспортная компания должна указать причину отклонения и, по-возможности, предложить альтернативный вариант.

Например, если изменения влекут изменение стоимости (количество пассажиров, другой район и т.д.) - сообщить Intui стоимость Заказа по новым измененным условиям.

4.6. В случаях:

1) если внесенные изменения в Заказ влекут изменения стоимости Заказа

2) Транспортная компания предложила иные условия исполнения Заказа, отличительные от первоначальных

В случае несогласия (отказа) Клиента от новых Условий, Заказ сохраняется с прежними условиями.

4.7. Если изменения условия Заказа  влекут изменения стоимости Заказа, например, такие как : количество пассажиров, класс транспортного средства, другой район, доп. оборудование и т.п.,

и Клиент согласен с новыми Условиями,  Клиент инициирует новый Заказ,  Intui выпускает новый ваучер. Прежний заказ, с прежними, не измененными условиями,  признается Сторонами несостоявшимся.

Транспортная компания получает Бронирование  на новый Заказ, который должна принять и подтвердить в порядке, согласно разделу 3. настоящего Регламента.

5. Неоказание услуги трансфер и/или оказание не в полном объеме/качестве. Работа с жалобой Клиента.

5.1.Работа с жалобой Клиента.

5.1.1. В случае получения претензии от Клиента в отношении невыполненного трансфера или выполнения не в полном объеме/ качестве, Intui направляет претензию Транспортной компании.

Транспортная компания обязана рассмотреть и предоставить ответ на Претензию клиента в течение 2-х рабочих (банковских) дней.
Ответ на Претензию Транспортная компания должен направить Intui и Клиенту, если Клиент указал свои данные для обратной связи.

В случае продолжения разбирательства в отношении претензии и получения запросов по претензиям и/или ответам Транспортная компания обязана предоставить Intui всю запрашиваемую информацию в отношении расследования инцидента в течение 24 часов с момента запроса, направленного Intui на электронный адрес Транспортной компании.

5.1.2. В случае не предоставления ответа Транспортной компанией Intui или предоставления ответа позже сроков, указанных в п.п.5.2. Настоящего Регламента,  такой Заказ  признается не выполненным по вине Транспортной компании, и Транспортная компания несет ответственность в соответствии с пунктами раздела 4.3. Соглашения.

5.1.3. Intui в период рассмотрения жалобы в отношении Заказа, по такому Заказу никакие начисления и выплаты не производит ни Клиенту ни Транспортной компании. По окончанию рассмотрения жалобы, Intui  производит начисления по такому заказу согласно условиям Соглашения. Отчет по начисленным суммам по такому заказу Intui размещает в Кабинете Транспортной компании на вкладке “Заказы”.

5.2. Заказ не выполнен.

5.2.1.  Следующие ситуации  признаются «Заказ не выполнен» по вине Транспортной Компании:

(1)  Транспортная Компания заявляет, что трансфер не доступен.

(2)  Клиент не смог найти водителя и после обращения в службу поддержки транспортной компании, диспетчера, проблема не была решена в течение 30 минут.

(3)  Водитель опоздал, и Клиент не использовал трансфер.

(4)  Водитель не прибыл в соответствии с информацией расписания прибытия / отбытия рейсов, не дождался Клиента.

(5)  Клиент не использовал услугу (отказался использовать) из-за отсутствия дополнительных услуг, как оплаченных клиентом, так и предоставляемых Транспортной компанией  бесплатно. Например, ожидание Клиента в месте, указанном в Заказе; Детское сиденье; предоставление траспортного средства класом ниже, чем заказано, и т. д.).

(6)  Клиент не использовал услугу (отказался использовать)  заказ тип сервиса «Без встречи» из-за люого из нижеуказанных условий

- не получения sms  от Транспортной Компании

- получения sms от Транспортной Компании позднее времени начала выполнения Трансфера

- получения неполной информации от Транспортной Компании, например, Имя водителя, место встречи, цвет автомобиля, номер автомобиля.

5.2.2.    Исключения:

(1)    Заказчик не прибыл в заранее выбранное место и/или время сбора.

(2)    Клиент не использовал услугу и не связался с водителем, диспетчером, поставщиком услуг, стороной B или стороной A.

(3)     Водитель и/или Транспортная Компания уведомили Клиента о невозможности предоставления услуги более чем за 30 минут до запланированного времени посадки, или Водитель и/или Транспортная Компания,  предложила нанять и оплатить такси за Заказчика.

(4)    Рейс Клиента прибыл позже, чем указано в расписании в день прибытия и задеркжа (опоздание) составила более чем, максимальное время ожидания Клиента в месте прибытия, указанное Транспортной компанией (Заказчиком) в настройках маршрута в Кабинете Заказачика. Исключением является, если Транспортная Компания использует услугу «Рейс задерживается – Транспортня компания дожидается” “Flight delay – we wait”/ В случае применения такого сервиса, Транспортная Компания обязана выполнить заказ.

5.2.3. Если Транспортная Компания не в силах выполнить Трансфер собственными силами, она может привлечь к исполнению третью сторону с соблюдением следующих требований:

1) Транспортное средство и дополнительные услуги, если такие содержит Заказ, предоставленные третьей стороной,  должны быть классом не ниже и не хуже, чем указано в Заказе.

2) Третья сторона должна иметь все лицензии, разрешения, страховки, надлежащие для выполнения пассажирских перевозок, согласно действующему законодательству по месту выполнения Трансфера.

3) Транспортная Компания несет ответственность за выполнение Заказа Третьей стороной  перед Клиентом и Intui. Все расчеты и/или споры, возникшие в результате исполнения Заказа, Транспортная Компания разрешает с Третьей стороной самостоятельно, без привлечения Intui.

5.3. Предоставление доказательств Транспортной Компанией.

При неявке Клиента на трансфер Транспортная компания обязана выполнить все нижеперечисленные действия:

5.3.1. Позвонить Клиенту по телефону на номера, указанные в Заказе.

5.3.2.  Если связь с Клиентом не была установлена,  Клиент не появился:

A) Сообщить Intui  факт “no show” в течение 24 часов с момента времени надлежащего для явки, согласно Условиям Заказа и отправить материалы согласно п.Б)

 Б) Зафиксировать факт нахождения представителя Транспортной компании на месте встречи, согласно Заказу. Для этого следовать  “Инструкции для случаев “Если клиент не появляется на посадку”:

1) Позвоните клиенту на указанный номер в заказе.

2) Сохраните скрин с телефона осуществленного звонка.

3) Если клиент не ответил и не появился в отведенное для ожидания его время и место по заказу, то:

 Сделайте фото таблички Nameplate клиента на фоне табло рейсов прилета

Если посадка у отеля, то фото Nameplate на фоне фасада гостиницы

Если вы используете GPS - треккинг, сохраните запись

Если Транспортная компания не предоставила доказательства, такие заказы признаются  "Заказ не выполнен" по вине Транспортной Компаниии Транспортная Компания несет ответсвенность согласно п.п.4.3. Соглашения.

5.4. Предоставление плохого сервиса. Клиент использовал услугу Трансфер.

Транспортная Компания несет полную ответственность в случаях

 5.4.1. Водитель опоздал. Клиент согласился ждать

А) Время ожидания превысило 15 минут - пенальти (штраф) в размере 50% Стоимости Заказа.

Б) Время ожидания превысило 30 минут - пенальти (штраф) в размере 75% Стоимости Заказа.

5.4.2. Клиент неудовлетворен качеством сервиса. Транспортная Компания несет следующую ответственность

А) Водитель груб, опасно управляет автомобилем во время движения, разговаривает по мобильному телефону во время поездки, вступает в физический конфликт с Клиентом  -пенальти (штраф) в размере 50% Стоимости Заказа.

Б) Водитель плохо обращается с Клиентом - пенальти (штраф) в размере 10% Стоимости Заказа.

В) Водитель направляет Клиента купить что-то что не относится к услуге Трансфер, без запроса со стороны Клиента   - Транспортная Компания должна возместить понесенные затраты Клиента.

Г) Водитель взимает с Клиента дополнительную плату за Трансфер не предусмотренную в Заказе и/или без запроса со стороны Клиента - Транспортная Компания должна возместить в 100% объеме оплаченную сумму Клиентом.

Д)  Плохое состояние автомобиля (грязное снаружи и / или внутреннее пространство), неопрятный водитель, водитель курит,  любая другая жалоба - размер компенсации и порядок оплаты должны определяться в каждом конкретном случае.

5.4.3. Предоставление  транспортного средства более низкого класса, чем в Заказе,  Транспортная компания компенсируют разницу между Стоимостью забронированной услуги трансфера и фактически выполненной стоимостью трансфера И выплачивате пенальти в размере 100% такой разницы.

5.4.4. Не предоставление дополнительной платной  и оплаченной услуги, Транспортная компания компенсирует  разницу в размере Стоимости дополнительной услуги И оплачивате пенальти (штраф) в размере 50% Стоимости Заказа по которому такая услуга не предоставлена.

5.4.5. Не предоставление бесплатной  услуги (детское сиденье, Wi-fi) указанной в настройках авто, Транспортная компания оплачивате пенальти (штраф) в размере 300руб. за каждую не предоставленную опцию услуги.

 

6. Адреса и контакты

Контакты Исполнителя размещены на странице Сайта в разделе “Поддержка”

Юридический адрес Intui:

Общество с ограниченной ответственностью “Е-Тур” (ООО “Е-Тур”)

622036 Свердловская область, г.Нижний Тагил, ул.Циолковского, 28

 

ИЗМЕНЕНИЯ


Изменения от 27 ноября 2018 года.
 Вступают в силу с 15 декабря 2018 года.


     В разделе «4.3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА»
1)    п.п.4.3.3. в прежней редакции перестает действовать, внесена новая редакция.
2)    добавлены  п.п.4.3.4., 4.3.5.
 

------------------------------
Изменения от 10 августа 2018 года.
 Вступают в силу с 05 сентября 2018 года.

Порядок вступления в действие:

Уточнения, конкретизация условий продолжают действовать с момента акцептования Соглашения Заказчиком и регистрации на Сайте.

Изменения вступают в силу с 05 сентября 2018 г.

Заказчик, продолжая использовать Сайт с  05 августа 2018 г. подтверждает свое согласие с внесенными изменениями.

Если Заказчик не согласен с внесенными изменениями, Заказчик не может продолжать использовать Сайт. В этом случае, Заказчик обязан уведомить Intui в порядке, предусмотренным Соглашением и руководствоваться условиями раздела 8. Соглашения.

В целях продолжения сотрудничества, Заказчик может направить письмо Intui на адрес transferpartner@intui.su с  предложением своих условий сотрудничества. Intui может принять или не принять предложенные условия Заказчиком.  До того момента, пока Стороны не согласуют условия, Заказчик может продложать использовать Сайт и услуги Исполнителя, только при полном согласии и исполнении Соглашения включая внесенные уточнения и изменения.

10.08.2018 г. В Соглашение внесены следующие уточнения условий:

1) П.п. 2.3.5. Случаи когда Заказчик имеет право отклонить (не принять) Заказ без влечения ответственности со своей стороны.

2) П.п. 2.4.1. Описаны примеры контента обновление которого, является обязанностью Заказчика.

3) П.п. 2.4.8. в новой редакции.

4) П.п. 4.2.3. в новой редакции.

Раздел 4.3. Ответственность заказчика (Транспортной компании)  в новой редакции, за исключением п.п. 4.3.4., который является новым условием.

В Соглашение внесены следующие новые условия  и начинают действовать с  05.09.2018 г.:

1) П.п. 4.3.4

10.08.2018 г. В Приложение №1  внесены следующие уточнения условий:

1) П.п. 2.8.

В Приложение №1 внесены следующие новые условия  и начинают действовать с  05.08.2018 г.:

1) п.п. 2.3.

2) п.п. 2.4.

 

Внесены изменения в ПРИЛОЖЕНИЕ №1 28.08.2015:

Добавлен пункт 2.3.1: В случае использования Схемы оплаты №2 размер штрафа, применяемого к Клиентам согласно п.п.4.2.3. Соглашения, не может превышать более 10% от стоимости Заказа.

Добавлен пункт 2.12: Если по Заказу имеется Открытая претензия от Клиента и/или Заказчика, то решение по оплате за такой Заказ и/или любым надлежащим выплатам по этому Заказу  Заказчику Исполнителем переносится на следующий отчетный период.

Удалён пункт 3.4: Если по Заказу имеется Открытая претензия от Клиента, то решение по оплате за такой Заказ Исполнителем переносится на следующий отчетный период.

Изменения от Июня 2019 года.

Вступают в силу с 01 Июля 2019 года.

(1)    Раздел «4.3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ (ЗАКАЗЧИКА)»  Соглашения.

(2)    Регламент в части  «1. Используемые термины и понятия.»

(3)    Регламент в части  «5. Неоказание услуги трансфер и/или оказание не в полном объеме/качестве. Работа с жалобой Клиента.»