Предположим, что время вылета — 11:00, запрошенное время забора — 12:00, а ваше время ожидания — 60 минут.：
- для трансферов из транспортных узлов (аэропортов, автовокзалов, железнодорожных вокзалов и круизных терминалов):
1. Если настройка «Flight delayed we wait (hours)» НЕ включена ,
Например, если рейс задерживается на 30 минут, вы обязаны предоставить услугу в 12:00, как и было запланировано, и ждать до 13:00. Если клиент не появляется в течение указанного времени ожидания, вам необходимо собрать доказательства встречи и сообщить Intui о неявке через страницу заказа или по электронной почте.
В случае неявки необходимо прикрепить экран устройства отслеживания рейса или табло аэропорта с четко читаемыми обозначениями номера рейса, времени задержки и времени посадки + Доказательство того, что водитель прибыл на встречу с клиентом вовремя (GPS-отслеживание + Фото водителя на месте встречи + История контактов между водителем и клиентом https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/ )Если клиент изменил время забора автомобиля в заказе и вы можете предоставить услугу трансфера в это время, вы должны подтвердить это и предоставить услугу в соответствии с обновленным временем забора автомобиля.
Если вы согласовали с клиентом новое время забора автомобиля через мессенджер , сохраните скриншот и предоставьте услугу в соответствии с обновленным временем забора автомобиля .
2. Однако если включена опция «Flight delayed we wait (hours)» , вам необходимо перенести (сдвинуть) время встречи, чтобы оно совпало с обновленным временем прибытия задержанного рейса, в течение времени, указанного в настройке.
Например, если рейс задерживается на 30 минут, вы обязаны предоставить услугу в 12:30 и ждать до 13:30, не согласовывая новое время с клиентом. Однако, если задержка составляет более 3 часов , вам необходимо заявить о неявке и сообщить об этом Intui через страницу заказа или по электронной почте.
В случае неявки на рейс необходимо прикрепить экран инструмента отслеживания рейсов или табло аэропорта с четко читаемыми обозначениями номера рейса, времени задержки и времени посадки https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/
- для трансферов в Хабы (с курорта):
В этом случае, независимо от того, включена или выключена настройка «Flight delayed we wait (hours)» , вы обязаны предоставить услугу точно в указанное вами время встречи.
За исключением случаев, если клиент изменил время забора в заказе или вы согласовали с ним новое время, вам необходимо предоставить услугу в соответствии с обновленное время отправления.
