Transfer hizmetinin kalitesi. Uygunsuz bir Transfer Hizmetinin gerçekleştirilmesi.

2.7. Transfer hizmetinin kalitesi. Uygunsuz bir Transfer Hizmetinin gerçekleştirilmesi.

Transfer hizmeti Tedarikçi tarafından aşağıdaki şekilde sağlanacaktır:
a) Intui tarafından Tedarikçilere iletilen bilgilerde ve Tedarikçinin hesabında ve kuponda belirtilen bu tür rezervasyonların koşulları
b) Bulunduğu yer ve/veya faaliyet gösterdiği yerdeki mevzuatın öngördüğü şartlara;

Tedarikçinin sorumluluğu.

A.1. Müşteri Transfer hizmetlerini kullanmayı reddetti .

A.2. Rotanın tamamlanamaması (müşteriyi kuponda belirtilen varış noktasına ulaştıramama) ve müşterinin uçuşa veya trene geç kalması veya rotanın tamamlanamaması nedeniyle müşterinin alternatif bir aktarma kullanması gerekmesi.

Bu gibi durumlar “ Transfer hizmeti başarısız oldu ” olarak tanımlanmaktadır.

Tedarikçinin bu SLA'nın 2.5. sayfasına göre Sorumlulukları ve İstisnaları

B. Müşteri Transfer hizmetlerini kullanır .

B1 . Sürücünün geç gelmesi.
- Bekleme süresi 15 dakikayı aşarsa Tedarikçi, bu tür bir siparişin Maliyetinin %20'sine kadar ceza öder.
- Bekleme süresi 30 dakikayı aşarsa. Tedarikçi, bu tür bir siparişin Maliyetinin %35'ine kadar ceza öder.

B2 . Sağlanan araç Tedarikçinin alt sınıfındaydı :
- Siparişin Maliyeti ile gerçekte sağlanan Transfer Hizmetlerinin Maliyeti arasındaki farkın iadesi
- ve söz konusu farkın %20'sine kadar olan kısmını tazmin edebilir (ceza ödeyebilir).

B3. Araçta yetkisiz kişilerin bulunması. Veya özel transfer yerine paylaşımlı transfer yapılması.
Tedarikçi :
- Siparişin Maliyeti ile gerçekte sağlanan Transfer Hizmetlerinin Maliyeti arasındaki farkın iadesi
- ve söz konusu farkın %20'sine kadar olan kısmını tazmin edebilir (ceza ödeyebilir).
- veya böyle bir siparişin Maliyetinin %25'ine kadar, en az 10 EUR tutarında bir ceza öder

B4 . Müşterinin Transfer hizmetine ilişkin aşağıdaki gibi bir memnuniyetsizliği vardır :

a) Sürücünün kötü muamelesi, müşterilere telefonla tacizi / tehlikeli sürüş / fiziksel çatışma / sürücünün kötü tutumu.
Tedarikçi, bu tür bir siparişin bedelinin %20'sine kadar, en az 5 Avro tutarında bir ceza öder.

b) Sürücü müşteriyi bir şeyler satın almaya yönlendirir / satış promosyonu. Tedarikçi, en az 5 EUR olmak üzere tahsil edilen ücretleri tazmin edecektir.

c) Sürücünün ek ücreti/zorunlu kendi kendine ödemesi (kendi kendine ödenen kalemler, bahşişler, özel grup ek ücretleri (özel yaş, meslek, menşe yeri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere). Tedarikçi, bu ücretlerin %100'ünü ve en az 5 EUR tutarındaki cezayı tazmin edecektir.

d) Aracın kötü durumu (dışarıdan ve/veya içeriden kirli olması); Emre aykırı herhangi bir durum. Tazminat miktarı her bir vaka için ayrı ayrı belirlenecek olup, en az 5 EUR olacaktır.

e) Ek ücretli opsiyon sağlanmadığı takdirde Tedarikçi, ücretli opsiyonun maliyetindeki farkı geri öder ve söz konusu Opsiyonun Maliyetinin %50'sini , en az 5 Avro olmak üzere tazmin eder (ceza öder).

f) İlave ücretsiz seçenek (örneğin Wi-Fi, su, çocuk koltuğu, vb.) sağlanmadığı takdirde Tedarikçiler her seçenek için 5 Avro tazminat öderler (ceza öderler).

g) Rotanın tamamlanamaması .

Tedarikçi, bu tür bir siparişin bedelinin %25'ine kadar, en az 10 Avro tutarında bir ceza öder.

Not. Bir müşteri uçuşa veya trene geç kaldıysa veya rotayı tamamlayamadığı için alternatif bir aktarma kullanması gerekiyorsa bu durum p.2.7'nin ppA2'sinde belirlenir.

h) Tedarikçiye belirtilen iletişim kanalları üzerinden ulaşılamamaktadır.

Tedarikçi, bu tür bir siparişin Maliyetinin %25'ine kadar, en az 10 EUR tutarında bir ceza öder.

Size Intui.travel'de daha iyi bir deneyim sunmak için çerezleri kullanıyoruz. Sitemizi kullanmaya devam ederek, Gizlilik Politikamızda belirtilen çerezlerin kullanımını kabul etmiş olursunuz.