Логотип Intui.travel ринок трансферів з аеропорту
Увійдіть як Постачальник Зареєструватися як постачальник
Профіль / Договір оферти

2.5. Невиконання замовлень. Послуга переказу не працювала.


Наступні ситуації розпізнаються як «Передача не вдалася»:

A. Водій не прибув відповідно до розкладу прибуття/вильоту рейсів та не чекав на Клієнта. Клієнт не зміг знайти Водія, і після звернення до служби підтримки Постачальника, Диспетчера, проблему не було вирішено протягом 15 хвилин.

Б. Клієнт не скористався послугою ( відмовився від її використання ) через неналежне обслуговування Постачальником у випадках, зазначених нижче

1) Водій запізнився більш ніж на 15 хвилин від запланованого часу.

2) Серйозно невідповідна модель автомобіля / модель автомобіля нижчого класу або дуже поганий стан автомобіля

3) відсутність замовлених та підтверджених додаткових послуг як платних, так і безкоштовних (наприклад, очікування Клієнта у місці, зазначеному в Замовленні, Дитяче крісло тощо).

4) порушення Постачальником зобов'язань щодо призначення водія для приватного трансферу або призначення точного часу забору шатла у встановлений п. 5 Регламенту термін;

У випадку замовлення NMG (без зустрічі та привітання),
- неотримання SMS-повідомлень від Постачальника
- або отримання пізніше часу, ніж послуга трансферу
- або отримання не повністю необхідної інформації, такої як ім'я водія, місце зустрічі, колір транспортного засобу, номерний знак транспортного засобу.

5) - отримання від Постачальника інформації, що не стосується замовлення на бронювання

C. Невиконання маршруту (неможливість доставити клієнта до пункту призначення, зазначеного у ваучері). Клієнт запізнився на рейс або поїзд, або клієнт мав скористатися альтернативним трансфером через невиконання маршруту.

Відповідальність Постачальника.

1. У випадку, якщо Постачальник не здійснив Послугу з передачі Замовнику, оплата за таке замовлення Постачальнику не буде надана.

І

2. у випадках, зазначених нижче:
- Клієнт запізнився на рейс або на поїзд
- Шкода, заподіяна життю, здоров'ю, майну Клієнта
Постачальник зобов'язаний вирішити всі скарги , запити та суперечки ТА компенсувати всі додаткові витрати та видатки безпосередньо Клієнту, включаючи: вартість нових авіаквитків або квитків на поїзд, місцевого таксі, альтернативного трансферу тощо.
та відшкодування збитків Intui за вартість залучення Клієнта у розмірі до 25% від ціни Замовлення, але не менше 25 євро

3. В інших випадках, ніж зазначено у п. 2. вище, Постачальник сплачує штраф у розмірі 125% від вартості такого замовлення.

Винятки:

(1) Клієнт не прибув до узгодженого місця та/або часу отримання.

(2) Клієнт не скористався послугою та не зв’язався з Водієм, Диспетчером, Постачальником, Intui.

(3) Водій, Диспетчер та Постачальник повідомили Клієнта про неможливість надання послуги більш ніж за 30 хвилин до запланованого часу посадки, і Водій, Диспетчер та Постачальник запропонували найняти та оплатити таксі для Клієнта, і Клієнт погодився.

(4) Рейс або поїзд Клієнта прибув більш ніж на 1 годину раніше

(5) Рейс або поїзд Клієнта затримався на термін, що перевищує «Максимальний час очікування в пункті прибуття», зазначений Транспортною компанією на інформаційній панелі маршруту. Якщо Постачальник застосовує напис «Якщо рейс затримується, ми чекаємо. Без додаткової плати» на інформаційній панелі автомобіля в обліковому записі Постачальника, затримка рейсу не є винятком, і Постачальник зобов’язаний виконати послугу трансферу.

(6) У разі неможливості завершити маршрут, адреса/адреса місця висадки пасажира знаходиться в районі, поблизу проїзду будь-якого транспорту на момент висадки.