Логотип Intui.travel ринок трансферів з аеропорту
Увійдіть як Постачальник Зареєструватися як постачальник
Профіль / Договір оферти

2.7. Якість трансферу. Виконання неналежної послуги переказу.


Послуга передачі надається Постачальником, як зазначено нижче:
a) умови таких бронювань, які вказані в інформації, наданій Intui Постачальникам, а також в обліковому записі Постачальника та ваучері
б) вимоги, встановлені законодавством за його місцезнаходженням та/або місцем провадження діяльності;

Відповідальність Постачальника.

A.1. Клієнт відмовився від послуг Трансферу.

A.2. Невиконання маршруту (недоставлення клієнта до пункту призначення, зазначеного у ваучері) і клієнт запізнився на рейс або поїзд, або клієнт повинен був скористатися альтернативною пересадкою через непроходження маршруту.

Такі випадки розпізнаються як « Помилка служби переказу ».

Обов'язки та винятки Постачальника згідно з пп. 2.5. цього SLA

Б. Клієнт користується послугами Трансфер.

B1 . Пізнє прибуття водія.
- Час очікування перевищує 15 хвилин. Постачальник сплачує штраф у розмірі до 20% від вартості такого замовлення.
- Час очікування перевищує 30 хвилин. Постачальник сплачує штраф у розмірі до 35% від вартості такого замовлення.

B2 . Наданий транспортний засіб був нижчого класу Постачальником:
- повернення різниці між вартістю замовлення та вартістю фактично наданих послуг з переказу
- та відшкодувати різницю (сплатити пеню) до 20% такої різниці.

B3. Наявність в автомобілі сторонніх осіб . Або спільний доступ був замість приватного трансферу.
Постачальник:
- повернення різниці між вартістю замовлення та вартістю фактично наданих послуг з переказу
- та відшкодувати різницю (сплатити пеню) до 20% такої різниці.
- або сплачує штраф у розмірі до 25% від вартості такого замовлення, не менше 10 євро

B4 . Клієнт має невдоволення послугою Трансферу, наприклад:

a) Жорстоке поводження з боку водія, переслідування клієнтів по телефону / небезпечне водіння / фізичний конфлікт / погане ставлення водія.
Постачальник сплачує штраф у розмірі до 20% від вартості такого замовлення, не менше 5 євро.

b) Водій направляє клієнта купувати речі / стимулювати продажі. Постачальник відшкодовує стягнені збори не менше 5 євро.

c) Додаткова плата за водія/обов’язкова самооплата (включаючи, але не обмежуючись, самооплачувані предмети, чайові, доплати для спеціальних груп (особливий вік, професія, місце походження). Постачальник відшкодовує стягнені збори та штраф у розмірі 100% таких зборів, не менше 5 євро.

г) Поганий стан транспортного засобу (брудний ззовні та/або салон); будь-яке інше невиконання Наказу. Сума компенсації визначається в кожному конкретному випадку, не менше 5 євро.

e) Додатковий оплачений варіант не був наданий, Постачальники відшкодовують різницю у вартості оплаченого варіанту та відшкодовують (сплачують штраф) 50% Вартість такого Опціону, не менше 5 євро.

f) Додаткова безкоштовна опція (наприклад, Wi-Fi, вода, дитяче крісло тощо) не була надана, Постачальники відшкодовують (сплачують штраф) у розмірі 5 євро за кожну опцію.

g) Непроходження маршруту.

Постачальник сплачує штраф у розмірі до 25% від вартості такого замовлення, не менше 10 євро.

Примітка. Якщо клієнт запізнився на рейс або поїзд, або клієнт мав скористатися альтернативним пересадкою через нездатність завершити маршрут, цей випадок визначається в ppA2. п.2.7.


h) Постачальник недоступний через вказані канали зв'язку.

Постачальник сплачує штраф у розмірі до 25% від вартості такого замовлення, не менше 10 євро.