假设航班时间是11:00, 要求接机时间是12:00,您的等待时间为60分钟:
- 从枢纽(机场、汽车站、火车站和邮轮码头)转乘:
1. 如果“航班延误 - 我们等待(小时)” 设置未启用,
例如:如果航班延误30分钟,您必须在12:00按原定接机时间提供服务,并等待至13:00。如果客户在等待时间内未出现,您必须收集会面证明,并通过订单页面或电子邮件向Intui声明“未出现”。
如果未出现,您需要附上航班跟踪工具的屏幕或机场显示屏, 上面有清晰易读的标志,显示航班号、延误时间和登机时间 +司机准时到达接客户的证据(GPS 跟踪 + 司机在会面地点的照片 + 司机与客户之间的联系历史记录https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/ )若客户更改订单中的接送时间,而您届时可以提供接送服务,则您必须确认并按照更新后的接送时间提供服务。
如果您已通过通讯工具与客户约定了新的取货时间,请保存截图并按照更新后的取货时间提供服务。
2. 但是,如果您启用了“航班延误 - 我们等待(小时)”设置选项,则您需要在设置中指定的时间内重新安排(调整)接机时间,以与延误航班的更新到达时间保持一致。
例如: 如果航班延误30分钟,您必须在12:30 提供服务,并等待至13:30,无需与客户约定新的时间。但是,如果延误超过3小时,您必须声明“未到场” ,并通过订单页面或电子邮件通知Intui。
如果未能登机,您需要附上航班跟踪工具的屏幕或机场显示屏, 上面有清晰易读的标志,显示航班号、延误时间和登机时间https://fleet.intui.travel/en/fleet-advanced-agreement-en/part8/
- 前往枢纽(从度假村):
在这种情况下,无论“航班延误 - 我们等待(小时)” 设置是否启用,您都必须在要求的准确接机时间提供服务。
除非客户更改了订单中的取货时间或您与客户达成了新的协议,否则您需要按照 更新的接送时间。