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轮廓 / 运输公司协议

2.5. 订单未执行。转账服务失败。


以下情况会被认定为“转账失败”：

A.司机未按照航班到达/出发时刻表信息到达，也未等候客户。客户找不到司机，在联系供应商和调度员的支持服务后，问题在15分钟内未得到解决。

B.因供应商服务不当，导致客户未使用服务（拒绝使用）的情况如下

1）司机比预定时间迟到超过15分钟。

2）车型严重不符/车型降级，或车辆状况严重不良

3)缺少所要求和确认的付费和免费附加服务（例如在订单指定地点等候客户、儿童座椅等）。

4) 供应商违反本条例第5条规定的安排私人接送司机或按时约定接送班车准确时间的义务；

如果订单为 NMG（无见面会），
- 未收到供应商的短信
- 或接收时间晚于转账服务时间
- 或接收不完全需要的信息，例如驾驶员姓名、会面地点、车辆颜色、车辆牌照。

5) - 接收与供应商预订订单无关的信息

C.未能完成行程（未能将客户送达凭证上指定的目的地）。由于未能完成行程，导致客户未能搭乘航班或火车，或客户应使用其他交通方式。

供应商的责任。

1. 如果供应商未能向客户提供转账服务，则不会向供应商提供该订单的付款。

和

2. 下列情况：
- 乘客未能赶上航班或火车
- 对客户的生命、健康、财产造成损害
供应商有义务解决所有投诉、询问和争议，并直接向客户补偿所有额外费用和开支，包括：新航班或火车票的费用、当地出租车的费用、替代交通费用等
并赔偿 Intui 的客户获取成本，金额最高可达订单价格的25% ，但不低于25 欧元

3. 在其他情况下，如上文第 2 段所述，供应商应支付相当于该订单费用125%的罚款。

例外：

（1）客户未按照约定的取货地点和/或时间到达。

（2）客户未使用该服务，也未联系司机、调度员、供应商、Intui。

(3) 司机、调度员和供应商在预定接送时间前 30 分钟以上通知客户无法提供服务，并提出为客户租用出租车并支付费用，客户同意了。

（4）乘客的航班或火车提前1小时以上到达

（5）客户的航班或火车延误时间超过运输公司在路线信息面板上指定的“到达点最长等候时间”。如果供应商在供应商账户中的车辆信息面板上申请了“航班延误，我们等候。不收取额外费用”，则航班延误不属于例外情况，供应商有义务执行接送服务。

（6）若未能完成路线，乘客下车地点的地址/地址位于下车时任何交通工具经过的附近区域。