传输服务质量。执行不正确的传输服务。

轮廓 / 运输公司协议

2.7. 传输服务质量。执行不适当的传输服务。

供应商应提供以下转移服务：
a) 此类预订的条件，在 Intui 向供应商提供的信息以及供应商的帐户和凭证中指定
b) 其所在地和/或活动履行地的法律规定的要求；

供应商的责任。

A.1.客户拒绝使用转账服务。

A.2. 未能完成路线（未能将客户送至凭证上注明的目的地点）且客户未能赶上航班或火车，或者由于未能完成路线，客户应该使用替代交通方式。

此类情况被认定为“转账服务失败”。

供应商的责任和例外情况根据本 SLA 第 2.5 条

B.客户使用转账服务。

B1 .司机迟到。
- 等待时间超过 15 分钟。供应商将支付此类订单成本最高 20% 的罚款。
- 等待时间超过 30 分钟。供应商将支付最高相当于此类订单成本 35% 的罚款。

B2 . 所提供的车辆属于较低等级的供应商：
-退还订单费用与实际提供的接送服务费用之间的差额
-并赔偿差额（支付罚款），最高金额为差额的20% 。

B3.车内有未经授权的人员。或者提供共享交通工具而不是私人交通工具。
供給商：
-退还订单费用与实际提供的接送服务费用之间的差额
-并赔偿差额（支付罚款），最高金额为差额的20% 。
- 或支付最高相当于该订单费用25%的罚款，不低于 10 欧元

B4 .客户对转账服务不满意，例如：

a) 辱骂司机、电话骚扰顾客/危险驾驶/肢体冲突/司机态度恶劣。
供应商需支付最高达该订单成本20%的罚款，金额不少于 5 欧元。

b) 司机带顾客买东西/促销。供应商应赔偿所收取的费用，不少于 5 欧元。

c) 司机额外收费/强制自付费用（包括但不限于自付费用、小费、特殊团体附加费（特殊年龄、职业、出生地）。供应商应赔偿收取的费用及该等费用的100%罚款，不低于5欧元。

d)车辆状况不佳（外部和/或内部脏污）；任何其他不符合命令的行为。赔偿金额将根据具体情况确定，不少于 5 欧元。

e)如果未提供额外付费选项，供应商将退还付费选项成本的差额，并且赔偿（支付罚款）该选项成本的50% ，不少于 5 欧元。

f)未提供额外的免费选项（例如 Wi-Fi、水、儿童座椅等），供应商将为每个选项赔偿（支付罚款） 5 欧元。

g)未能完成路线。

供应商需支付最高达该订单成本25%的罚款，金额不少于 10 欧元。

注意：如果乘客未能赶上飞机或火车，或者由于未能完成路线而应使用替代转乘服务，则此情况将在第 2.7 页的 ppA2 中确定。

h) 无法通过指定的沟通渠道联系到供应商。

供应商支付的罚款最高为该订单成本的25% ，不少于 10 欧元

我们使用cookies让您在Intui.Travel上有更好的体验。通过继续使用我们的网站，您同意按照我们的隐私政策使用cookies。