La plateforme de marché d'Intui est configurée pour surveiller le NPU du 1er jour du mois précédent à la date du jour et connectera ou déconnectera une société de transport pour les ventes de ses transferts aux principaux acheteurs d'Intui dans les cas suivants :
- si le NPU est inférieur à 1% dans la période indiquée ci-dessus - votre entreprise sera connectée pour les ventes de ses transferts aux principaux acheteurs d'Intui et vous recevrez une notification
- si le NPU est supérieur à 1% dans la période indiquée ci-dessus - votre entreprise sera déconnectée des ventes de ses transferts aux principaux acheteurs d'Intui et vous recevrez une notification
- si vous n'attribuez pas de chauffeur à chaque commande 12 heures avant l'heure de transfert sur la page de commande de votre compte
Remarque : si le NPU est supérieur à 0,5 % mais inférieur à 1 % au cours de la période indiquée ci-dessus, votre entreprise est connectée pour les ventes de ses transferts aux principaux acheteurs d'Intui et vous recevrez une notification indiquant que votre NPU a augmenté.
Quand votre NPU augmentera-t-il ?
1 - Si vous n'avez pas accepté une commande dans les délais indiqués dans le Contrat pour les entreprises de transport (https://fleet.intui.travel/fr/fleet-agreement-en/part-27/ ). Les commandes dont le statut est NAO (commande non acceptée) sont considérées comme DNO (nouvelle commande refusée) (https://fleet.intui.travel/fr/fleet-agreement-en/part5/) .
2 - si vous avez refusé une commande en mode de vente unique et que les raisons du refus - Nouvelle commande refusée ne sont pas indiquées dans les exemples - https://fleet.intui.travel/fr/fleet-agreement-en/part5/
3 - si un client a ouvert une réclamation pour NSI - Non traité à l'arrivée ou NSO - Non traité à l'arrivée et que cette réclamation a été résolue en faveur d'un client https://fleet.intui.travel/fr/fleet-agreement-en/part7/
4 - si un client a ouvert une réclamation pour un service de transfert inapproprié et que cette réclamation a été résolue en faveur d'un client https://fleet.intui.travel/fr/fleet-agreement-en/part9/
Que faire pour éviter l'augmentation du NPU ?
1 - Assurez-vous que vos clients peuvent joindre votre hotline et votre chauffeur par téléphone ou par message pour toute question relative à la commande. Pour cela, nous avons développé notre outil de suivi des chauffeurs et notre messagerie afin de faciliter cette communication et de suivre les positions des chauffeurs et des clients.
2 - assurez-vous que les informations sur les points de rendez-vous des clients https://fleet.intui.travel/fr/reunion/ et les instructions de rendez-vous de vos véhicules https://fleet.intui.travel/fr/cars/ sont pertinentes, à jour et faciles à comprendre pour un client
3 - assurez-vous d'avoir les prix mis à jour et pertinents de vos transferts dans votre profil https://fleet.intui.travel/fr/comment-modifier-rapidement-vos-itineraires/
4 - utilisez le calendrier d'indisponibilité pour bloquer la date/heure à laquelle vos véhicules sont surbookés https://fleet.intui.travel/fr/unavailability
REMARQUE : si le NPU est supérieur à 5 % au cours de la période indiquée ci-dessus, votre compte d'entreprise sera mis EN PAUSE pour les ventes de ses transferts sur la plateforme de marché d'Intui.