Платформа маркетплейса Intui настроена на мониторинг NPU в период с 1-го числа предыдущего месяца по текущую дату и подключает или отключает транспортную компанию для продажи ее трансферов основным покупателям Intui в следующих случаях:
- если NPU менее 1% в течение указанного выше периода - ваша компания будет подключена для продажи ее трансферов основным покупателям Intui, и вы получите уведомление
- если NPU более 1% в течение указанного выше периода - ваша компания будет отключена от продажи ее трансферов основным покупателям Intui, и вы получите уведомление
- если вы не назначаете водителя на каждый заказ за 12 часов до времени начала трансфера на странице заказа в своем аккаунте
Примечание: если NPU более 0,5%, но менее 1% в течение указанного выше периода - ваша компания подключена для продажи ее трансферов основным покупателям Intui, и вы получите уведомление о том, что ваш NPU увеличился
Когда ваш NPU увеличится?
1 - если вы не приняли заказ в сроки, указанные в Соглашении для транспортных компаний Приложение 2, пункт 3. Бронирование. Оплата. Выпуск Nameplate. Такие заказы со статусом NAO - Не Принятый Заказ считаются DNO - Отклонен Новый Заказ
2 - если вы отклонили заказ в Уникальном режиме продаж и причины DNO - Отклонен Новый Заказ являются иными, чем указано в Приложении 2, пункт 3. Бронирование. Оплата. Выпуск Nameplate.
3 - если клиент открыл претензию по NSI - Не оказана услуга трансфера в Аэропорт или NSO - Не оказана услуга трансфера из Аэропорта и эта претензия была решена в пользу клиента Приложение 2, пункт 5. Неоказание услуги трансфер и/или оказание не в полном объеме/качестве.
4 - если клиент открыл претензию по ненадлежащему обслуживанию трансфера и эта претензия была решена в пользу клиента Приложение 2, пункт 5. Неоказание услуги трансфер и/или оказание не в полном объеме/качестве.
Что делать, чтобы избежать увеличения NPU?
1 - убедитесь, что клиент может связаться с номерами телефонов горячей линии вашей компании и вашего водителя с помощью звонков или сообщений по любым вопросам, связанным с заказом. Для этого мы разработали инструмент для отслеживания водителя и мессенджер , чтобы облегчить это общение и отслеживать позиции водителя и клиента.
2 - убедитесь, что информация о местах встречи клиентов https://fleet.intui.travel/ru/mesto-vstrechi/ и инструкции по встрече ваших транспортных средств https://fleet.intui.travel/ru/cars/ являются актуальными, обновленными и понятными для клиента
3 - убедитесь, что у вас есть обновленные и актуальные цены на ваши трансферы в вашем профиле https://fleet.intui.travel/ru/redaktirovanie-marshrutov/
4 - используйте календарь недоступности, чтобы заблокировать дату/время, когда ваши транспортные средства будут перебронированы https://fleet.intui.travel/ru/zaniatost/
ПРИМЕЧАНИЕ: если NPU составляет более 5% в течение указанного выше периода - учетная запись вашей компании будет поставлена НА ПАУЗУ и ваши трансферы не будут продаваться на маркетплейсе Intui.