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Profil / Vereinbarung für Transportunternehmen

2.8. Bearbeitung von Kundenbeschwerden.


1. Antwort des Lieferanten . Der Lieferant ist verpflichtet, die Beschwerde des Kunden zu prüfen und innerhalb von 48 Stunden eine Antwort zu übermitteln .
Im Falle der Fortsetzung des Verfahrens und des Eingangs von Anfragen bezüglich Reklamationen und/oder Stellungnahmen des Lieferanten ist der Lieferant verpflichtet, Intui innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage von Intui an die E-Mail-Adresse des Lieferanten alle Informationen über den Vorfall zukommen zu lassen.

2. Beweise .
Erscheint der Passagier nicht zum Boarding, ist der Anbieter verpflichtet, Intui innerhalb von 24 Stunden nach der im bestätigten Auftrag festgelegten Abholzeit über das Nichterscheinen zu informieren.

UND

- um zu belegen, dass der Fahrer pünktlich zur Abholung des Kunden erschienen ist, und zwar anhand folgender Nachweise :

A) Registrierung mittels GPS-Tracking: Der GPS-Tracking-Bericht muss Zeitstempel vor Ankunft des Fahrzeugs am Treffpunkt/Abholort und 10 Minuten nach Abschluss der Abholung/des Einsteigens ins Fahrzeug enthalten ( Obligatorisch ).
UND
B) Ein Foto des Fahrers am Treffpunkt vor erkennbaren Objekten, wie z. B. einem Schild mit dem Namen und/oder der Adresse des Hotels/Gebäudes oder einer Anzeigetafel mit dem Flug, mit dem der Kunde ankommt. Es müssen zwei Fotos zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgenommen werden: zu Beginn des Treffens, frühestens jedoch in der letzten Minute vor der Abholung/dem Einsteigen ins Fahrzeug.
ODER
C) Kontaktverlauf zwischen dem Fahrer und dem Kunden zwischen dem vereinbarten Treffpunkt und der Abfahrtszeit des Fahrers vom im Auftrag angegebenen Treffpunkt.
Mindestens zwei Anrufe an den Kunden, um ihn über den Fahrer zu informieren
- wartet zu Beginn der Abholzeit am Treffpunkt/Abholort auf den Kunden und
Der Fahrer verlässt den Treffpunkt/Abholort, da sich dort kein Fahrgast befindet. Dies sollte frühestens in der letzten Minute der Abhol-/Einstiegszeit erfolgen.
ODER
D) Im Falle einer Fahrtverweigerung durch den Kunden (z. B. fehlende funktionsfähige Sicherheitsgurte oder Kindersitze, Herabstufung des Fahrzeugs) muss die Einhaltung dieser Service-Level-Vereinbarung (SLA) und der in der Buchung angegebenen Annehmlichkeiten nachgewiesen werden.
ODER
E) Legen Sie einen dokumentierten Nachweis der Kundeneinwilligung vor, wenn der Anbieter aufgrund einer alternativen Abholzeit oder -adresse gewartet hat (z. B. aufgrund einer vom Kunden veranlassten Änderung).

Verantwortung des Lieferanten.
- Legt der Lieferant keinen Nachweis vor , werden solche Situationen als „Übertragung fehlgeschlagen“ oder als „unsachgemäße Erbringung einer Übertragungsdienstleistung“ gewertet, und der Lieferant zahlt eine Strafe, deren Höhe vom Einzelfall abhängt.

- Reagiert der Lieferant nicht rechtzeitig, wird dies als „Überweisung fehlgeschlagen“ oder als „unsachgemäße Überweisungsleistung“ gewertet, und der Lieferant zahlt je nach Fall eine Strafe.