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作为供应商登录 登记一家运输公司
轮廓 / 运输公司协议

2.8. 解决客户投诉。


1.供应商的回应。供应商有义务在48小时内考虑并回复客户的投诉。
如果继续进行索赔并收到索赔请求和/或供应商回复，供应商有义务在 Intui 向供应商的电子邮件提交请求后的 24 小时内向 Intui 提供有关事件的所有信息。

2.证据。
如果乘客未出现登机，供应商有义务在确认订单的接送时间后24 小时内将“未出现”的情况告知 Intui。

和

- 收集并提交以下证据，证明司机已按时到达接送客户：

A) 使用 GPS 跟踪进行注册：GPS 跟踪报告必须包含车辆到达集合点/接送地点之前的时间戳以及接送结束/车辆登车后 10 分钟的时间戳（强制性）
和
B) 司机在会面地点拍摄的照片，背景中需包含可识别会面地点的物品，例如标有酒店/建筑物名称和/或地址的标志牌；显示乘客抵达航班信息的航班到达牌。必须在会面开始时拍摄两张不同时间的照片，且拍摄时间不得早于接送/车辆登车时间的最后一分钟。
或者
C) 从预定会面时间到司机从订单中指定的会面地点出发的时间，司机与客户之间的联系记录。
至少两次致电客户告知司机情况。
- 在接送时间开始时，在会面地点/接送地点等待客户；
- 由于集合地点/上车地点没有乘客，司机将离开。此操作不应早于上车时间的最后一分钟进行。
或者
D) 如果乘客拒绝乘车，则证明符合本服务水平协议和预订中规定的设施（例如，缺少可用的安全带或儿童座椅，车辆降级）。
或者
E) 如果服务提供商根据其他取货时间或地址（例如，客户安排的变更）进行等待，则提交客户同意的书面证明。

供应商的责任。
- 如果供应商不提供证据，则此类情况将被视为“转账失败”或“提供不当转账服务”，供应商将根据具体情况支付罚款。

- 如果供应商未及时回复，则视为“转账失败”或“转账服务不当”，供应商将根据具体情况支付罚款。