Logo Intui.travel marketplace transfer bandara
Masuk sebagai Pemasok Daftar sebagai Pemasok
Profil / Perjanjian untuk Perusahaan Transportasi

2.8. Menangani keluhan pelanggan.


1. Tanggapan Pemasok . Pemasok berkewajiban untuk mempertimbangkan dan mengirimkan tanggapan atas keluhan Pelanggan dalam waktu 48 jam.
Dalam hal klaim dilanjutkan dan permintaan klaim dan/atau tanggapan Pemasok diterima, Pemasok wajib memberikan kepada Intui semua informasi tentang insiden tersebut dalam waktu 24 jam sejak permintaan Intui dikirimkan ke email Pemasok.

2. Bukti .
Jika penumpang tidak hadir untuk naik kendaraan, Pemasok wajib memberitahukan fakta " tidak hadir " kepada Intui dalam waktu 24 jam sejak waktu penjemputan sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.

DAN

- Mengumpulkan dan menunjukkan bukti-bukti berikut sebagai bukti bahwa Pengemudi telah tiba tepat waktu untuk menjemput Pelanggan:

A) Registrasi menggunakan pelacakan GPS: Laporan pelacakan GPS harus memuat cap waktu sebelum mobil tiba di titik pertemuan/lokasi penjemputan dan 10 menit setelah berakhirnya penjemputan/naik ke kendaraan ( Wajib )
DAN
B) Foto pengemudi di titik pertemuan dengan latar belakang objek yang dapat diidentifikasi dengan tempat pertemuan, seperti papan nama dan/atau alamat hotel/gedung; papan kedatangan penerbangan dengan nomor penerbangan yang dituju oleh Pelanggan. Dua foto pada waktu yang berbeda harus diambil di awal pertemuan dan tidak lebih awal dari menit terakhir waktu penjemputan/naik ke kendaraan.
ATAU
C) Riwayat kontak antara Pengemudi dan Pelanggan antara waktu pertemuan yang dijadwalkan dan waktu keberangkatan Pengemudi dari titik pertemuan yang ditentukan dalam Pesanan.
Setidaknya dua kali panggilan telepon ke klien untuk memberi tahu mereka tentang pengemudi.
- menunggu klien di titik pertemuan/lokasi penjemputan pada awal waktu penjemputan dan
- Pengemudi meninggalkan titik pertemuan/lokasi penjemputan karena tidak ada penumpang di titik pertemuan/lokasi penjemputan. Hal ini harus dilakukan paling lambat satu menit sebelum waktu penjemputan/naik ke kendaraan.
ATAU
D) Buktikan kepatuhan terhadap SLA ini dan fasilitas yang tercantum pada pemesanan jika pelanggan menolak perjalanan (misalnya, kurangnya sabuk pengaman atau kursi anak yang berfungsi, penurunan kelas kendaraan).
ATAU
E) Serahkan bukti tertulis persetujuan pelanggan jika Penyedia menunggu berdasarkan waktu atau alamat pengambilan alternatif (misalnya, perubahan yang diatur oleh pelanggan).

Tanggung Jawab Pemasok.
- Jika Pemasok tidak memberikan bukti , situasi tersebut diakui sebagai "Transfer gagal" atau Melakukan Layanan Transfer yang tidak tepat dan Pemasok membayar denda sesuai dengan kasus yang berlaku.

- Jika Pemasok tidak merespons tepat waktu, situasi tersebut diakui sebagai "Transfer gagal" atau Melakukan Layanan Transfer yang tidak tepat dan Pemasok membayar denda sesuai dengan kasus yang berlaku.