Логотип Intui.travel әуежай трансферлерінің нарығы
Жабдықтаушы ретінде кіріңіз Жеткізуші ретінде тіркелу
Профиль / Келісімшарт бойынша ұсыныс

2.8. Тұтынушылардың шағымдарын шешу.


1. Жауап беруші . Жеткізуші Тапсырыс берушінің шағымын 48 сағат ішінде қарап, жауап жіберуге міндетті.
Талап арызды қарау жалғасқан және талаптар мен/немесе Жеткізушіден жауаптар алу туралы сұраныстар түскен жағдайда, Жеткізуші Intui компаниясына сұрау Жеткізушінің электрондық поштасына жіберілгеннен кейін 24 сағат ішінде оқиға туралы барлық ақпаратты беруге міндетті.

2. Дәлелдер .
Егер жолаушы отырғызуға келмесе, жеткізуші расталған тапсырысқа сәйкес, алып кету уақытынан бастап 24 сағат ішінде Intui компаниясына « келмегені » туралы хабарлауға міндетті.

ЖӘНЕ

- Жүргізушінің Тапсырыс берушіні алып кетуге уақытында келгенін растайтын келесі дәлелдемелерді жинау және ұсыну:

A) GPS бақылауын пайдаланып тіркеу: GPS бақылау есебінде көлік кездесу орнына/алу орнына келгенге дейінгі және алу/көлікке отыру аяқталғаннан кейін 10 минуттан кейінгі уақыт белгілері болуы керек ( міндетті )
ЖӘНЕ
B) Жүргізушінің кездесу орнымен сәйкестендірілетін заттардың, мысалы, қонақ үйдің/ғимараттың атауы және/немесе мекенжайы жазылған белгінің фонындағы кездесу орнындағы фотосуреті; Клиент келетін көрсетілген рейспен ұшатын рейстердің келу таблосы. Кездесудің басында және көлікті алу/көлікке отырғызу уақытының соңғы минутынан ерте емес екі түрлі уақыттағы фотосурет түсірілуі тиіс.
НЕМЕСЕ
C) Жоспарланған кездесу уақыты мен Тапсырыс берушінің Тапсырыста көрсетілген кездесу орнынан кету уақыты арасындағы Жүргізуші мен Тапсырыс беруші арасындағы байланыс тарихы.
Клиентке жүргізуші туралы кем дегенде екі телефон қоңырауы
- тапсырысты алу уақытының басында кездесу орнында/алу орнында клиентті күтеді және
- жүргізуші кездесу орнында/алу орнында жолаушы болмағандықтан кездесу орны/алу орнынан кетіп бара жатыр. Бұл алу/көлікке отыру уақытының соңғы минутынан ерте жасалмауы тиіс.
НЕМЕСЕ
D) Тұтынушы көлікпен жүруден бас тартқан жағдайда (мысалы, жұмыс істемейтін қауіпсіздік белдіктерінің немесе балалар орындықтарының болмауы, көлік құралының сапасының төмендеуі) осы Қызмет көрсету шарттары мен брондауда көрсетілген қолайлылықтардың сақталуын дәлелдеу.
НЕМЕСЕ
E) Егер жеткізуші басқа алып кету уақытына немесе мекенжайына байланысты күткен болса (мысалы, тұтынушы келіскен ауыстыру), тұтынушының келісімін растайтын құжатталған дәлелді ұсыну.

Жеткізушінің жауапкершілігі.
- Егер Жеткізуші дәлелдеме бермесе , мұндай жағдайлар «Ауыстыру сәтсіз аяқталды» немесе тиісті емес Ауыстыру қызметін көрсету ретінде танылады және Жеткізуші жағдайға сәйкес айыппұл төлейді.

- Егер Жеткізуші уақытында жауап бермесе, мұндай жағдайлар «Ауыстыру сәтсіз аяқталды» немесе тиісті емес Ауыстыру қызметін көрсету ретінде танылады және Жеткізуші жағдайға сәйкес айыппұл төлейді.