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प्रोफ़ाइल / परिवहन कंपनियों के लिए समझौता

2.8. ग्राहक शिकायतों का समाधान करना।


1. आपूर्तिकर्ता की प्रतिक्रिया । आपूर्तिकर्ता ग्राहक की शिकायत पर विचार करने और 48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया भेजने के लिए बाध्य है।
दावे की कार्यवाही जारी रहने और दावों के लिए अनुरोध प्राप्त होने तथा/या आपूर्तिकर्ता की प्रतिक्रिया प्राप्त होने की स्थिति में, आपूर्तिकर्ता, इंटुई द्वारा आपूर्तिकर्ता के ईमेल पर अनुरोध प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर घटना के बारे में सभी जानकारी इंटुई को प्रदान करने के लिए बाध्य होगा।

2. साक्ष्य ।
यदि यात्री बोर्डिंग के लिए उपस्थित नहीं होता है, तो आपूर्तिकर्ता को पुष्टिकृत ऑर्डर के अनुसार पिकअप समय से 24 घंटे के भीतर इंटुई को " अनुपस्थिति " की सूचना देना अनिवार्य है।

और

- यह साबित करने के लिए कि ड्राइवर ग्राहक को लेने के लिए समय पर पहुंचा था, निम्नलिखित साक्ष्य एकत्र करना और प्रस्तुत करना:

ए) जीपीएस ट्रैकिंग का उपयोग करके पंजीकरण: जीपीएस ट्रैकिंग रिपोर्ट में कार के मीटिंग पॉइंट/पिक-अप स्थान पर पहुंचने से पहले और पिक-अप/वाहन में बैठने की समाप्ति के 10 मिनट बाद का समय शामिल होना चाहिए ( अनिवार्य )।
और
B) ड्राइवर की फोटो मीटिंग स्थल पर ली जानी चाहिए, जिसके बैकग्राउंड में ऐसी वस्तुएं हों जिनसे मीटिंग स्थल की पहचान की जा सके, जैसे कि होटल/भवन का नाम और/या पता लिखा हुआ बोर्ड; ग्राहक के आगमन वाली फ्लाइट का बोर्ड। मीटिंग शुरू होने से पहले और पिकअप/वाहन में बैठने के अंतिम समय से पहले दो फोटो अलग-अलग समय पर ली जानी चाहिए।
या
सी) निर्धारित बैठक समय और ऑर्डर में निर्दिष्ट बैठक स्थल से ड्राइवर के प्रस्थान समय के बीच ड्राइवर और ग्राहक के बीच संपर्क का इतिहास।
ग्राहक को ड्राइवर के बारे में सूचित करने के लिए कम से कम दो फोन कॉल किए गए।
- ग्राहक के आने के समय से पहले ही मीटिंग पॉइंट/पिकअप स्थान पर उसका इंतजार करता है और
- ड्राइवर मीटिंग पॉइंट/पिकअप लोकेशन से रवाना हो रहा है क्योंकि मीटिंग पॉइंट/पिकअप लोकेशन पर कोई यात्री नहीं है। यह सूचना पिकअप/वाहन में बैठने के समय के अंतिम क्षण से पहले नहीं दी जानी चाहिए।
या
डी) ग्राहक द्वारा सवारी से इनकार करने की स्थिति में (उदाहरण के लिए, कार्यात्मक सीट बेल्ट या चाइल्ड सीट की कमी, वाहन की गुणवत्ता में गिरावट) इस एसएलए और बुकिंग में उल्लिखित सुविधाओं के अनुपालन को साबित करें।
या
ई) यदि प्रदाता ने वैकल्पिक पिकअप समय या पते (जैसे, ग्राहक द्वारा व्यवस्थित परिवर्तन) के आधार पर प्रतीक्षा की है, तो ग्राहक की सहमति का दस्तावेजी प्रमाण प्रस्तुत करें।

आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी।
- यदि आपूर्तिकर्ता साक्ष्य प्रदान नहीं करता है , तो ऐसी स्थितियों को "स्थानांतरण विफल" या अनुचित स्थानांतरण सेवा प्रदान करना माना जाता है और आपूर्तिकर्ता को संबंधित क्षेत्र के अनुसार जुर्माना अदा करना पड़ता है।

- यदि आपूर्तिकर्ता समय पर जवाब नहीं देता है, तो ऐसी स्थितियों को "स्थानांतरण विफल" या अनुचित स्थानांतरण सेवा प्रदान करना माना जाता है और आपूर्तिकर्ता को जलवायु के मामले के अनुसार जुर्माना अदा करना पड़ता है।