Logo Intui.travel marktplaats voor luchthaventransfers
Inloggen als leverancier Registreer als leverancier
Profiel / Overeenkomst voor Transportbedrijven

2.8. Het oplossen van klantklachten.


1. Reactie van de leverancier . De leverancier is verplicht de klacht van de klant binnen 48 uur te behandelen en te beantwoorden .
Indien de claimprocedure wordt voortgezet en er verzoeken om informatie en/of reacties van de leverancier worden ontvangen, is de leverancier verplicht om Intui binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek van Intui per e-mail aan de leverancier alle informatie over het incident te verstrekken.

2. Bewijs .
Indien de passagier niet verschijnt voor het instappen, is de leverancier verplicht Intui binnen 24 uur na het ophaalmoment op de hoogte te stellen van het feit dat de passagier niet is komen opdagen , conform de bevestigde bestelling.

EN

- om aan te tonen dat de chauffeur op tijd is aangekomen voor het ophalen van de klant, en om de volgende bewijsstukken te verzamelen en te overleggen:

A) Registratie met behulp van GPS-tracking: Het GPS-trackingrapport moet tijdstempels bevatten van vóór de aankomst van de auto op het ontmoetingspunt/ophaallocatie en 10 minuten na het einde van de ophaal-/instaptijd ( verplicht ).
EN
B) Een foto van de chauffeur op het afgesproken punt met op de achtergrond objecten die de ontmoetingsplaats herkenbaar maken, zoals een bord met de naam en/of het adres van het hotel/gebouw; een aankomstbord met de vlucht waarop de klant aankomt. Er moeten twee foto's op verschillende tijdstippen worden genomen: één aan het begin van de afspraak en niet eerder dan de laatste minuut van het ophalen/instappen in het voertuig.
OF
C) Contactgeschiedenis tussen de chauffeur en de klant tussen het geplande tijdstip van de ontmoeting en het tijdstip waarop de chauffeur vertrekt vanaf het in de bestelling opgegeven ontmoetingspunt.
Minimaal twee telefoongesprekken met de klant om hen te informeren over de chauffeur.
- wacht op de klant op het afgesproken ontmoetingspunt/ophaallocatie aan het begin van de ophaaltijd en
- De chauffeur vertrekt vanaf het afgesproken ophaalpunt omdat er geen passagier aanwezig is. Dit mag niet eerder gebeuren dan de laatste minuut vóór het instappen in het voertuig.
OF
D) Bewijs dat aan deze SLA en de in de boeking vermelde voorzieningen is voldaan in geval van weigering van de rit door de klant (bijv. ontbrekende functionerende veiligheidsgordels of kinderzitjes, downgrade van het voertuig).
OF
E) Lever schriftelijk bewijs van klanttoestemming aan als de dienstverlener heeft gewacht op basis van een alternatieve ophaaltijd of een ander adres (bijv. een door de klant geregelde wijziging).

Verantwoordelijkheid van de leverancier.
- Indien de leverancier geen bewijs levert , worden dergelijke situaties beschouwd als "Overdracht mislukt" of "Het uitvoeren van een onjuiste overdrachtsdienst" en betaalt de leverancier een boete, afhankelijk van het klimaat.

- Indien de leverancier niet tijdig reageert, wordt dit beschouwd als "Overdracht mislukt" of "Onjuiste overdrachtsservice uitgevoerd" en betaalt de leverancier een boete, afhankelijk van de omstandigheden.