Logo Intui.travel giełda transferów lotniskowych
Zaloguj się jako Dostawca Zarejestruj się jako dostawca
Profil / Umowa dla Firm Transportowych

2.8. Rozwiązywanie reklamacji Klientów.


1. Odpowiedź Dostawca . Dostawca jest zobowiązany do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację Klienta w terminie 48 godzin.
W przypadku kontynuacji rozpatrywania reklamacji i otrzymania żądań złożenia reklamacji i/lub odpowiedzi od Dostawcy, Dostawca ma obowiązek przekazać firmie Intui wszelkie informacje dotyczące zdarzenia w ciągu 24 godzin od momentu wpłynięcia żądania Intui na adres e-mail Dostawcy.

2. Dowody .
Jeżeli pasażer nie stawił się na wejście na pokład, Dostawca zobowiązany jest poinformować Intui o fakcie „ niestawienia się ” w ciągu 24 godzin od czasu odbioru zgodnie z potwierdzonym zamówieniem.

I

- zebrać i przedstawić na potwierdzenie punktualnego przybycia Kierowcy po odbiór Klienta następujące dowody :

A) Rejestracja z wykorzystaniem śledzenia GPS: Raport śledzenia GPS musi zawierać znaczniki czasu przed przybyciem samochodu do miejsca spotkania/odbioru oraz 10 minut po zakończeniu odbioru/wsiadaniu do pojazdu ( obowiązkowe )
I
B) Zdjęcie Kierowcy w miejscu spotkania na tle obiektów identyfikujących to miejsce, takich jak tablica z nazwą i/lub adresem hotelu/budynku; tablica przylotów z zaznaczonym lotem, którym przylatuje Klient. Dwa zdjęcia w różnych godzinach muszą zostać wykonane na początku spotkania i nie wcześniej niż w ostatniej minucie odbioru/wsiadania do pojazdu.
LUB
C) Historia kontaktów Kierowcy z Klientem od zaplanowanej godziny spotkania do godziny odjazdu Kierowcy z miejsca spotkania określonego w Zamówieniu.
Co najmniej dwa telefony do klienta informujące o Kierowcy
- czeka na klienta w miejscu spotkania/odbioru na początku czasu odbioru i
- Kierowca opuszcza miejsce spotkania/odbioru, ponieważ nie ma tam żadnego pasażera. Należy to zrobić nie wcześniej niż w ostatniej minucie odjazdu/wsiadania do pojazdu.
LUB
D) Udowodnić zgodność z niniejszą umową SLA oraz udogodnieniami określonymi w rezerwacji w przypadku odmowy przejazdu przez klienta (np. brak sprawnych pasów bezpieczeństwa lub fotelików dziecięcych, obniżenie klasy pojazdu).
LUB
E) Przedstawić udokumentowany dowód zgody klienta, jeśli Dostawca czekał na podstawie alternatywnej godziny odbioru lub adresu (np. zmiana ustalona przez klienta).

Odpowiedzialność Dostawcy.
- Jeżeli Dostawca nie przedstawi dowodów , takie sytuacje uznaje się za „nieudane przeniesienie” lub wykonanie niewłaściwej Usługi przeniesienia, a Dostawca płaci karę proporcjonalną do przypadku.

- Jeżeli Dostawca nie zareaguje w terminie, sytuacje takie uznaje się za „Nieudany Transfer” lub Wykonanie niewłaściwej Usługi Transferowej, a Dostawca płaci karę proporcjonalną do okoliczności zdarzenia.