Logo Intui.havaalanı transferleri için seyahat pazarı
Tedarikçi olarak oturum açın Tedarikçi Olarak Kaydolun
Profil / Nakliye Firmaları İçin Anlaşma

2.8. Müşteri şikayetlerinin çözümü.


1. Tedarikçinin Yanıtı . Tedarikçi, Müşterinin şikayetini değerlendirmek ve 48 saat içinde yanıt göndermekle yükümlüdür.
Bir talebin işleme alınmasına devam edilmesi ve talep ve/veya Tedarikçi yanıtlarının alınması durumunda, Tedarikçi, Intui'nin Tedarikçinin e-posta adresine talebini iletmesinden itibaren 24 saat içinde olayla ilgili tüm bilgileri Intui'ye sağlamakla yükümlüdür.

2. Kanıt .
Yolcu uçağa binmek için gelmezse, tedarikçi, onaylanmış siparişe göre teslim alma saatinden itibaren 24 saat içinde Intui'ye " gelmeme " durumunu bildirmekle yükümlüdür.

VE

- Sürücünün Müşteriyi almak için zamanında geldiğine dair aşağıdaki kanıtları toplamak ve sunmak:

A) GPS takibi kullanılarak kayıt: GPS takip raporunda, aracın buluşma noktasına/alma yerine varmasından önceki ve alma/araca binme işleminin bitiminden 10 dakika sonraki zaman damgaları bulunmalıdır ( Zorunlu ).
VE
B) Buluşma noktasında, otelin/binanın adı ve/veya adresini gösteren bir tabela; müşterinin geldiği uçuşun belirtildiği uçuş varış panosu gibi buluşma yeriyle özdeşleştirilebilecek nesnelerin arka planında sürücünün fotoğrafı. Buluşmanın başında ve araç alma/binme saatinin son dakikasından önce olmamak üzere, farklı zamanlarda iki fotoğraf çekilmelidir.
VEYA
C) Sürücü ile Müşteri arasında, planlanan buluşma saati ile siparişte belirtilen buluşma noktasından sürücünün ayrılış saati arasındaki iletişim geçmişi.
Müşteriye şoför hakkında bilgi vermek için en az iki telefon görüşmesi yapılmalıdır.
- Belirtilen alma saatinin başlangıcında buluşma noktasında/alma yerinde müşteriyi bekler ve
- Sürücü, buluşma noktasında/alma yerinde yolcu olmadığı için buluşma noktasından/alma yerinden ayrılıyor. Bu durum, alma/araca binme saatinin son dakikasından önce yapılmamalıdır.
VEYA
D) Müşterinin yolculuğu reddetmesi durumunda (örneğin, işlevsel emniyet kemerlerinin veya çocuk koltuklarının olmaması, araç sınıfının düşürülmesi) bu SLA'ya ve rezervasyonda belirtilen olanaklara uyulduğunu kanıtlayın.
VEYA
E) Sağlayıcının alternatif bir teslim alma zamanı veya adresine (örneğin, müşteri tarafından ayarlanan değişiklik) bağlı olarak beklemesi durumunda, müşterinin onayına dair belgelenmiş kanıt sunulmalıdır.

Tedarikçinin Sorumluluğu.
- Tedarikçi kanıt sunmazsa , bu durumlar "Transfer başarısız oldu" veya "Uygunsuz Transfer Hizmeti Gerçekleştirildi" olarak kabul edilir ve Tedarikçi, duruma göre bir ceza öder.

- Tedarikçi zamanında yanıt vermezse, bu durumlar "Transfer başarısız oldu" veya "Uygunsuz Transfer Hizmeti Gerçekleştirildi" olarak kabul edilir ve Tedarikçi, duruma göre bir ceza öder.