Логотип Intui.travel ринок трансферів з аеропорту
Увійдіть як Постачальник Зареєструватися як постачальник
Профіль / Договір оферти

2.8. Вирішення скарг Клієнтів.


1. Відповідь Постачальника . Постачальник зобов'язаний розглянути та надіслати відповідь на скаргу Клієнта протягом 48 годин.
У разі продовження розгляду претензії та отримання запитів на претензії та/або відповідей Постачальника, Постачальник зобов'язаний надати Intui всю інформацію про інцидент протягом 24 годин з моменту надсилання запиту Intui на електронну адресу Постачальника.

2. Докази .
Якщо пасажир не з'явився на посадку, Постачальник зобов'язаний повідомити Intui про факт « неявки » протягом 24 годин з часу посадки, згідно з підтвердженим замовленням.

І

- зібрати та надати наступні докази того, що Водій прибув на місце забору Клієнта вчасно:

A) Реєстрація за допомогою GPS-трекінгу: Звіт про GPS-трекінг повинен містити часові позначки до прибуття автомобіля до місця зустрічі/посадки та через 10 хвилин після закінчення посадки/посадки в транспортний засіб ( обов'язково )
І
B) Фотографія Водія в місці зустрічі на фоні об'єктів, які можна ідентифікувати з місцем зустрічі, таких як табличка з назвою та/або адресою готелю/будівлі; табло прибуття рейсів із зазначеним рейсом, яким прибуває Клієнт. Дві фотографії в різний час повинні бути зроблені на початку зустрічі та не раніше останньої хвилини часу посадки/забору пасажира.
АБО
C) Історія контактів між Водієм та Клієнтом між запланованим часом зустрічі та часом відправлення Водія з місця зустрічі, зазначеного в Замовленні.
Принаймні два телефонні дзвінки клієнту з повідомленням про водія
- чекає клієнта в місці зустрічі/місці збору на початку часу збору та
- водій залишає місце зустрічі/місце посадки, оскільки в місці зустрічі/місці посадки немає пасажира. Це слід зробити не раніше останньої хвилини часу посадки/посадки в транспортний засіб.
АБО
D) Довести дотримання цієї Угоди про рівень обслуговування (SLA) та надання зручностей, зазначених у бронюванні, у разі відмови клієнта від поїздки (наприклад, відсутність функціональних ременів безпеки або дитячих крісел, зниження категорії транспортного засобу).
АБО
E) Надати документальне підтвердження згоди клієнта, якщо Постачальник чекав на альтернативний час або адресу отримання (наприклад, зміна, домовлена клієнтом).

Відповідальність Постачальника.
- Якщо Постачальник не надає доказів , такі ситуації розпізнаються як «Передача не здійснена» або «Виконання неналежної послуги з переказу», і Постачальник сплачує штраф відповідно до обставин ситуації.

- Якщо Постачальник не відповідає вчасно, такі ситуації розпізнаються як «Переклад не здійснено» або «Виконання неналежної послуги з переказу», і Постачальник сплачує штраф відповідно до обставин.