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Perfil / Convenio para Empresas de Transporte

2.7. Resolución de reclamaciones de clientes.


1. Respuesta del Proveedor . El Proveedor está obligado a considerar y enviar una respuesta a la reclamación del Cliente en un plazo de 48 horas.
En caso de continuar con el trámite de un reclamo y recibir solicitudes de reclamos y/o respuestas del Proveedor, el Proveedor estará obligado a proporcionar a Intui toda la información sobre el incidente dentro de las 24 horas siguientes a que se envíe la solicitud de Intui al correo electrónico del Proveedor.

2. Evidencia .
Si el pasajero no se presentó al embarque, el Proveedor está obligado a informar a Intui sobre el hecho de " no presentación " dentro de las 24 horas siguientes a la hora de recogida, según el pedido confirmado.

Y

- Recoger y presentar que el Conductor llegó a tiempo a la recogida del Cliente las siguientes evidencias :

A) Registro mediante rastreo GPS: El informe de rastreo GPS debe contener marcas de tiempo antes de que el automóvil llegara al punto de encuentro/lugar de recogida y 10 minutos después del final de la recogida/abordaje del vehículo ( Obligatorio )
Y
B) La foto del conductor en el punto de encuentro, con el fondo de objetos que permitan identificarlo, como un cartel con el nombre o la dirección del hotel o edificio; un panel de llegadas de vuelos con el vuelo indicado en el que llega el cliente. La foto desde el punto de encuentro/lugar de recogida debe tomarse como máximo el último minuto de la hora de recogida/embarque.
O
C) Historial de contacto entre el Conductor y el Cliente entre la hora de encuentro programada y la hora de salida del Conductor del punto de encuentro especificado en el Pedido.
Una llamada telefónica al cliente para informarle que el Conductor se va del punto de encuentro/lugar de recogida porque no hay pasajeros en el punto de encuentro/lugar de recogida debe realizarse no antes del último minuto de la hora de recogida/abordo del vehículo.

Responsabilidad del Proveedor.
- Si el Proveedor no proporciona evidencia , dichas situaciones se reconocen como “Transferencia fallida” o Realización de un Servicio de Transferencia indebido y el Proveedor paga una multa según el caso del clima.

- Si el Proveedor no responde a tiempo, dichas situaciones se reconocen como “Transferencia fallida” o Realización de un Servicio de Transferencia indebido y el Proveedor paga una penalidad según el caso del clima.