Logo Intui.travel marketplace transfer bandara
Masuk sebagai Pemasok Daftar sebagai Pemasok
Profil / Perjanjian untuk Perusahaan Transportasi

2.7. Menyelesaikan keluhan pelanggan.


1. Tanggapan Pemasok . Pemasok berkewajiban untuk mempertimbangkan dan mengirimkan tanggapan atas keluhan Pelanggan dalam waktu 48 jam.
Jika terjadi kelanjutan proses klaim dan diterimanya permintaan klaim dan/atau tanggapan Pemasok, maka Pemasok wajib memberikan kepada Intui semua informasi mengenai insiden tersebut dalam waktu 24 jam sejak permintaan Intui disampaikan ke email Pemasok.

2. Bukti .
Jika penumpang tidak muncul untuk naik, Pemasok berkewajiban untuk menginformasikan kepada Intui fakta " tidak hadir " kepada Intui dalam waktu 24 jam sejak waktu penjemputan sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi.

DAN

- untuk mengumpulkan dan menyerahkan bukti-bukti berikut ini bahwa Pengemudi telah tiba tepat waktu untuk menjemput Pelanggan :

A) Registrasi menggunakan pelacakan GPS: Laporan pelacakan GPS harus berisi cap waktu sebelum mobil tiba di titik pertemuan/lokasi penjemputan dan 10 menit setelah akhir penjemputan/naik kendaraan ( Wajib )
DAN
B) Foto Pengemudi di titik pertemuan dengan latar belakang objek yang dapat diidentifikasi dengan tempat pertemuan, seperti tanda dengan nama dan/atau alamat hotel/gedung; papan kedatangan penerbangan dengan penerbangan yang ditunjukkan di mana Pelanggan tiba. Foto dari titik pertemuan/lokasi penjemputan harus diambil tidak lebih awal dari menit terakhir waktu penjemputan/naik kendaraan.
ATAU
C) Riwayat kontak antara Pengemudi dan Pelanggan antara waktu pertemuan yang dijadwalkan dan waktu keberangkatan Pengemudi dari titik pertemuan yang ditentukan dalam Pesanan.
Panggilan telepon kepada klien untuk menginformasikan bahwa Pengemudi akan meninggalkan titik pertemuan/lokasi penjemputan karena tidak ada penumpang di titik pertemuan/lokasi penjemputan harus dilakukan tidak lebih awal dari menit terakhir waktu penjemputan/naik kendaraan.

Tanggung Jawab Pemasok.
- Jika Pemasok tidak memberikan bukti , situasi seperti itu dikenali sebagai “Transfer gagal” atau Melakukan Layanan Transfer yang tidak benar dan Pemasok membayar penalti sesuai dengan kasusnya.

- Jika Pemasok tidak memberikan respons tepat waktu, situasi tersebut dikenali sebagai “Transfer gagal” atau Melakukan Layanan Transfer yang tidak tepat dan Pemasok membayar penalti sesuai dengan kasusnya.