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प्रोफ़ाइल / परिवहन कंपनियों के लिए समझौता

2.7. ग्राहक शिकायतों का समाधान करना।


1. प्रतिक्रिया आपूर्तिकर्ता . आपूर्तिकर्ता 48 घंटे के भीतर ग्राहक की शिकायत पर विचार करने और प्रतिक्रिया भेजने के लिए बाध्य है।
किसी दावे की कार्यवाही जारी रहने तथा दावे के लिए अनुरोध और/या आपूर्तिकर्ता के प्रत्युत्तर प्राप्त होने की स्थिति में, आपूर्तिकर्ता, आपूर्तिकर्ता के ई-मेल पर अनुरोध प्रस्तुत किए जाने के 24 घंटे के भीतर घटना के बारे में सभी जानकारी इंटुई को उपलब्ध कराने के लिए बाध्य होगा।

2. साक्ष्य .
यदि यात्री बोर्डिंग के लिए नहीं आता है तो आपूर्तिकर्ता को पुष्टि किए गए आदेश के अनुसार पिकअप समय से 24 घंटे के भीतर इंटुई को " नहीं आने " के तथ्य की सूचना देनी होगी।

और

- निम्नलिखित साक्ष्य एकत्रित करके प्रस्तुत करना कि ड्राइवर ग्राहक को लेने के लिए समय पर पहुंचा:

ए) जीपीएस ट्रैकिंग का उपयोग करके पंजीकरण: जीपीएस ट्रैकिंग रिपोर्ट में कार के मीटिंग पॉइंट/पिक-अप स्थान पर पहुंचने से पहले और पिकअप/वाहन बोर्डिंग के अंत के 10 मिनट बाद का समय शामिल होना चाहिए ( अनिवार्य )
और
बी) मीटिंग पॉइंट पर ड्राइवर की फोटो, मीटिंग की जगह से पहचानी जा सकने वाली वस्तुओं की पृष्ठभूमि में, जैसे कि होटल/बिल्डिंग का नाम और/या पता वाला साइनबोर्ड; जिस फ्लाइट से ग्राहक आता है, उस फ्लाइट के आगमन का बोर्ड। मीटिंग पॉइंट/पिक-अप स्थान से फोटो पिकअप/वाहन बोर्डिंग समय के अंतिम मिनट से पहले नहीं लिया जाना चाहिए।
या
सी) निर्धारित बैठक समय और आदेश में निर्दिष्ट बैठक बिंदु से ड्राइवर के प्रस्थान समय के बीच ड्राइवर और ग्राहक के बीच संपर्क इतिहास।
ग्राहक को फोन करके यह सूचित करना चाहिए कि ड्राइवर मीटिंग पॉइंट/पिक-अप स्थान को छोड़ रहा है, क्योंकि मीटिंग पॉइंट/पिक-अप स्थान पर कोई यात्री नहीं है, तथा यह कॉल पिकअप/वाहन में चढ़ने के समय के अंतिम मिनट से पहले नहीं की जानी चाहिए।

आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी.
- यदि आपूर्तिकर्ता साक्ष्य उपलब्ध नहीं कराता है , तो ऐसी स्थिति को "स्थानांतरण विफल हुआ" या अनुचित स्थानांतरण सेवा प्रदान करना माना जाएगा और आपूर्तिकर्ता को मामले के अनुसार जुर्माना देना होगा।

- यदि आपूर्तिकर्ता समय पर प्रतिक्रिया नहीं करता है, तो ऐसी स्थिति को "स्थानांतरण विफल हुआ" या अनुचित स्थानांतरण सेवा के रूप में मान्यता दी जाती है और आपूर्तिकर्ता को मामले के अनुसार जुर्माना देना पड़ता है।