Risolvere i reclami dei clienti.

Profilo / Convenzione per le Imprese di Trasporto

2.7. Risoluzione dei reclami dei clienti.

1. Risposta del Fornitore . Il Fornitore è tenuto a prendere in considerazione e inviare una risposta al reclamo del Cliente entro 48 ore.
Nel caso in cui si prosegua con un reclamo e si ricevano richieste di reclamo e/o risposte da parte del Fornitore, quest'ultimo sarà tenuto a fornire a Intui tutte le informazioni relative all'incidente entro 24 ore dall'invio della richiesta da parte di Intui all'indirizzo e-mail del Fornitore.

2. Prova .
Se il passeggero non si presenta all'imbarco, il Fornitore è tenuto a informare Intui del fatto " no show " entro 24 ore dall'orario di ritiro in base all'ordine confermato.

E

- raccogliere e presentare che l'autista si è presentato puntualmente al ritiro del cliente le seguenti prove :

A) Registrazione tramite tracciamento GPS: il report di tracciamento GPS deve contenere i timestamp prima che l'auto arrivi al punto di incontro/luogo di ritiro e 10 minuti dopo la fine del ritiro/imbarco sul veicolo ( obbligatorio )
E
B) La foto dell'autista al punto di incontro sullo sfondo di oggetti che possono essere identificati con il luogo di incontro, come un cartello con il nome e/o l'indirizzo dell'hotel/edificio; tabellone degli arrivi dei voli con il volo indicato su cui arriva il Cliente. La foto dal punto di incontro/luogo di prelievo deve essere scattata non prima dell'ultimo minuto dell'orario di prelievo/imbarco sul veicolo.
O
C) Cronologia dei contatti tra l'autista e il Cliente tra l'orario dell'incontro programmato e l'orario di partenza dell'autista dal punto d'incontro specificato nell'Ordine.
Una telefonata al cliente per informarlo che l'autista sta lasciando il punto di incontro/luogo di prelievo perché non vi sono passeggeri, deve essere effettuata non prima dell'ultimo minuto prima dell'orario di prelievo/imbarco sul veicolo.

Responsabilità del Fornitore.
- Se il Fornitore non fornisce prove , tali situazioni vengono riconosciute come "Trasferimento fallito" o Esecuzione di un servizio di trasferimento improprio e il Fornitore paga una penale a seconda del caso.

- Se il Fornitore non risponde in tempo, tali situazioni vengono riconosciute come "Trasferimento fallito" o Esecuzione di un servizio di trasferimento non corretto e il Fornitore paga una penale a seconda del caso e del clima.

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