Logo Intui.travel marktplaats voor luchthaventransfers
Inloggen als leverancier Registreer als leverancier
Profiel / Overeenkomst voor Transportbedrijven

2.7. Klachten van klanten oplossen.


1. Reactie Leverancier . Leverancier is verplicht om de klacht van Klant te overwegen en binnen 48 uur een reactie te sturen .
In het geval dat een claim wordt voortgezet en er verzoeken om claims en/of reacties van Leverancier worden ontvangen, is Leverancier verplicht om Intui binnen 24 uur na het indienen van het verzoek van Intui via het e-mailadres van Leverancier alle informatie over het incident te verstrekken.

2. Bewijs .
Als de passagier niet komt opdagen bij het instappen, is de leverancier verplicht om Intui binnen 24 uur na de ophaaltijd volgens de bevestigde bestelling te informeren over het feit dat de passagier niet komt opdagen .

EN

- om te verzamelen en te tonen dat de chauffeur op tijd is aangekomen om de klant op te halen, de volgende bewijzen :

A) Registratie met behulp van GPS-tracking: het GPS-trackingrapport moet tijdstempels bevatten van vóór de aankomst van de auto op het ontmoetingspunt/ophaallocatie en 10 minuten na het einde van het ophalen/instappen in het voertuig ( verplicht )
EN
B) De foto van de chauffeur op het ontmoetingspunt op de achtergrond van objecten die kunnen worden geïdentificeerd met de ontmoetingsplaats, zoals een bord met de naam en/of het adres van het hotel/gebouw; aankomstborden van vluchten met de aangegeven vlucht waarmee de klant aankomt. Foto's van het ontmoetingspunt/ophaallocatie mogen niet eerder worden genomen dan de laatste minuut van de ophaal-/instaptijd van het voertuig.
OF
C) Contactgeschiedenis tussen de chauffeur en de klant tussen de geplande ontmoetingstijd en de vertrektijd van de chauffeur vanaf het ontmoetingspunt dat in de bestelling is vermeld.
U dient de klant uiterlijk op het laatste moment van de ophaaltijd/het instappen in het voertuig te bellen om te melden dat de chauffeur het ontmoetingspunt/de ophaallocatie verlaat omdat er geen passagier aanwezig is.

Verantwoordelijkheid van de leverancier.
- Indien de Leverancier geen bewijs levert , worden dergelijke situaties erkend als "Overdracht mislukt" of het uitvoeren van een onjuiste Overdrachtsdienst en betaalt de Leverancier een boete, afhankelijk van het geval.

- Indien de Leverancier niet op tijd reageert, worden dergelijke situaties herkend als "Overdracht mislukt" of het uitvoeren van een onjuiste Overdrachtsdienst en betaalt de Leverancier een boete, afhankelijk van het geval.