Logo Intui.travel giełda transferów lotniskowych
Zaloguj się jako Dostawca Zarejestruj się jako dostawca
Profil / Umowa dla Firm Transportowych

2.7. Rozwiązywanie skarg Klientów.


1. Odpowiedź Dostawcy . Dostawca jest zobowiązany rozpatrzyć i przesłać odpowiedź na reklamację Klienta w terminie 48 godzin.
W przypadku kontynuacji rozpatrywania reklamacji i otrzymania żądań złożenia reklamacji i/lub odpowiedzi od Dostawcy, Dostawca zobowiązany jest do przekazania firmie Intui wszelkich informacji dotyczących zdarzenia w ciągu 24 godzin od momentu przesłania żądania przez Intui na adres e-mail Dostawcy.

2. Dowody .
Jeżeli pasażer nie stawił się na wejście na pokład, Dostawca zobowiązany jest poinformować Intui o fakcie „ niestawienia się ” w ciągu 24 godzin od czasu odbioru zgodnie z potwierdzonym zamówieniem.

I

- zebrać i przedstawić, że Kierowca przybył na odbiór Klienta na czas, następujące dowody :

A) Rejestracja z wykorzystaniem śledzenia GPS: Raport śledzenia GPS musi zawierać znaczniki czasu przed przybyciem samochodu do miejsca spotkania/odbioru oraz 10 minut po zakończeniu odbioru/wsiadaniu do pojazdu ( obowiązkowe )
I
B) Zdjęcie kierowcy w miejscu spotkania na tle obiektów, które można zidentyfikować jako miejsce spotkania, takich jak tablica z nazwą i/lub adresem hotelu/budynku; tablica przylotów lotów ze wskazanym lotem, którym przylatuje Klient. Zdjęcie z miejsca spotkania/miejsca odbioru musi zostać wykonane nie wcześniej niż w ostatniej minucie czasu odbioru/wsiadania do pojazdu.
LUB
C) Historia kontaktów Kierowcy z Klientem od zaplanowanej godziny spotkania do godziny odjazdu Kierowcy z miejsca spotkania określonego w Zamówieniu.
Należy zadzwonić do klienta i poinformować go, że kierowca opuszcza miejsce spotkania/odbioru, ponieważ w miejscu spotkania/odbioru nie ma żadnego pasażera, nie wcześniej niż na ostatnią minutę przed planowanym czasem odbioru/wsiadania do pojazdu.

Odpowiedzialność Dostawcy.
- Jeżeli Dostawca nie przedstawi dowodów , takie sytuacje uznaje się za „Nieudany Transfer” lub Wykonanie niewłaściwej Usługi Transferowej i Dostawca płaci karę proporcjonalną do przypadku.

- Jeżeli Dostawca nie zareaguje w terminie, takie sytuacje uznaje się za „Nieudany transfer” lub Wykonanie niewłaściwej Usługi transferowej i Dostawca płaci karę proporcjonalną do okoliczności.