Logo Intui.havaalanı transferleri için seyahat pazarı
Tedarikçi olarak oturum açın Tedarikçi Olarak Kaydolun
Profil / Nakliye Firmaları İçin Anlaşma

2.7. Müşteri şikayetlerinin çözülmesi.


1. Tedarikçiye Yanıt . Tedarikçi, Müşterinin şikayetini 48 saat içinde değerlendirip yanıtlamakla yükümlüdür.
Bir talebin devam etmesi ve talep taleplerinin ve/veya Tedarikçi yanıtlarının alınması durumunda Tedarikçi, Intui'ye, talebin Tedarikçinin e-postasına iletildiği tarihten itibaren 24 saat içinde olayla ilgili tüm bilgileri sağlamakla yükümlüdür.

2. Kanıt .
Yolcu uçağa binmezse Tedarikçi, onaylanmış siparişe göre, alım saatinden itibaren 24 saat içinde Intui'ye " uçağa binilmedi " bilgisini vermek zorundadır.

VE

- Sürücünün Müşteriyi almak için zamanında geldiğine dair aşağıdaki kanıtları toplamak ve sunmak:

A) GPS takibi kullanılarak kayıt: GPS takip raporu, aracın buluşma noktasına/alma noktasına varmasından önceki ve alma/araca binme süresinin bitiminden 10 dakika sonraki zaman damgalarını içermelidir ( Zorunludur )
VE
B) Buluşma noktasında, buluşma yerini tanımlayabilecek nesnelerin arka planında Sürücünün fotoğrafı, örneğin otelin/binanın adını ve/veya adresini içeren bir tabela; Müşterinin geldiği belirtilen uçuşun bulunduğu uçuş varış panosu. Buluşma noktasından/alma yerinden fotoğraf, alma/araç biniş saatinin son dakikasından daha erken çekilmemiş olmalıdır.
VEYA
C) Sürücü ile Müşteri arasında, planlanan buluşma saati ile Sürücünün Siparişte belirtilen buluşma noktasından hareket saati arasındaki iletişim geçmişi.
Sürücünün yolcu bulunmadığı için buluşma noktasını/alma noktasını terk ettiğini bildirmek için müşteriye telefonla bilgi verilmesi, alma/araç biniş saatinin son dakikasından daha erken yapılmamalıdır.

Tedarikçinin sorumluluğu.
- Tedarikçinin belge sunmaması halinde bu durumlar “Transfer başarısız” veya uygunsuz bir Transfer Hizmeti gerçekleştirilmesi olarak kabul edilir ve Tedarikçi iklimin durumuna göre ceza öder.

- Tedarikçinin zamanında cevap vermemesi halinde, bu durumlar “Transfer başarısız” veya uygunsuz bir Transfer Hizmeti gerçekleştirilmesi olarak değerlendirilir ve Tedarikçi, iklimin durumuna göre ceza öder.