Логотип Intui.travel ринок трансферів з аеропорту
Увійдіть як Постачальник Зареєструватися як постачальник
Профіль / Договір оферти

2.7. Вирішення скарг клієнтів.


1. Відповідь Постачальник . Постачальник зобов'язаний розглянути та надіслати відповідь на скаргу Замовника протягом 48 годин.
У разі продовження розгляду претензії та отримання запитів на претензії та/або відповідей Постачальника Постачальник зобов’язаний надати Intui всю інформацію про інцидент протягом 24 годин з моменту надсилання запиту Intui на електронну пошту Постачальника.

2. Докази .
Якщо пасажир не з’явився на посадку, Постачальник зобов’язаний повідомити Intui про факт « нез’явлення » в Intui протягом 24 годин із часу посадки відповідно до підтвердженого замовлення

І

- зібрати та надати, що Водій прибув за Клієнтом вчасно, такі докази :

A) Реєстрація за допомогою відстеження GPS: Звіт про відстеження GPS повинен містити мітки часу до того, як автомобіль прибув до місця зустрічі/місця посадки та 10 хвилин після закінчення посадки/посадки в транспортний засіб ( обов’язково )
І
B) Фото водія на місці зустрічі на фоні об’єктів, які можна ідентифікувати з місцем зустрічі, наприклад, вивіска з назвою та/або адресою готелю/будівлі; табло прибуття рейсів із зазначенням рейсу, яким прибуває Замовник. Фотографія з місця зустрічі/посадки має бути зроблена не раніше останньої хвилини посадки/посадки в транспортний засіб.
АБО
C) Історія контактів між Водієм і Клієнтом між запланованим часом зустрічі та часом від’їзду Водія з місця зустрічі, зазначеного в Замовленні.
Телефонний дзвінок клієнту з повідомленням про те, що водій залишає місце зустрічі/посадки, оскільки в місці зустрічі/посадки немає пасажирів, має бути здійснено не раніше останньої хвилини часу посадки/посадки в транспортний засіб.

Відповідальність Постачальника.
- Якщо Постачальник не надає докази , такі ситуації визнаються як «Передача не виконана» або Виконання неналежної послуги з передачі, і Постачальник сплачує штраф відповідно до випадку порушення.

- Якщо Постачальник не відповідає вчасно, такі ситуації визнаються як «Передача не виконана» або Виконання неналежної послуги з передачі, і Постачальник сплачує штраф відповідно до випадку конфлікту.