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作为供应商登录 登记一家运输公司
轮廓 / 运输公司协议

2.7.解决客户投诉。


1.回应供应商。供应商有义务在48小时内考虑并对客户的投诉做出回应。
如果继续进行索赔并收到索赔请求和/或供应商回应，供应商有义务在 Intui 请求提交至供应商电子邮件后的 24 小时内向 Intui 提供有关事件的所有信息。

2.证据。
如果乘客未登机，供应商有义务根据确认的订单在取车时间起24 小时内通知 Intui “未登机”的事实

和

- 收集并提供以下证据以证明司机准时到达客户接载地点：

A) 使用 GPS 跟踪进行注册：GPS 跟踪报告必须包含车辆到达会面地点/接送地点之前的时间戳以及接送/车辆登机结束后的 10 分钟的时间戳（强制性）
和
B) 司机在会面地点的照片，背景为可识别会面地点的物体，例如标有酒店/建筑物名称和/或地址的标志；客户所乘坐航班的到达牌。会面地点/接送地点的照片必须在接送/车辆登机时间的最后一分钟之前拍摄。
或者
C) 在预定的会面时间和司机从订单中指定的会面地点出发的时间之间司机与客户之间的联系历史记录。
司机应在接送时间的最后一分钟之前致电客户，告知客户由于会面地点/接送地点没有乘客，因此司机将离开会面地点/接送地点。

供应商的责任。
- 如果供应商没有提供证据，则这种情况将被视为“转移失败”或提供不当的转移服务，并且供应商将根据情况支付罚款。

- 如果供应商没有及时回应，这种情况将被视为“转移失败”或提供不当的转移服务，供应商将根据情况支付罚款。