1. Der Kunde erhält die gleichen Besprechungsanweisungen wie Sie, einschließlich der Namensschildrichtlinien, die auf den Seiten 2–3 des PDFs aufgeführt sind.
2. Nach Ankunft am Treffpunkt müssen Sie Folgendes beachten:
- Speichern Sie Ihren GPS-Standort.
- Machen Sie ein Foto am Treffpunkt (entweder mit dem Namensschild des Kunden, der Ankunftstafel oder am festgelegten Treffpunkt).
- Senden Sie das Foto per Messenger (z. B. WhatsApp) oder über den Chat des Fahrer-Tracking-Tools an den Kunden.
- Überprüfen Sie regelmäßig den Chat des Fahrer-Tracking-Tools auf Nachrichten des Kunden.
- Falls der Kunde nicht reagiert, rufen Sie den Kunden unter der in der Bestellung angegebenen Telefonnummer an.
2.1 Vor und während der Wartezeit sollten Sie Folgendes überprüfen:
- Der Flug ist am richtigen Terminal angekommen.
Der Flug kam pünktlich an, es wurden keine Verspätungen gemeldet.
- An der Buchung wurden keine Änderungen vorgenommen.
- Ihr Telefon ist verfügbar und erreichbar, falls der Kunde versucht, Sie zu kontaktieren.
3. Falls der Kunde nicht am Treffpunkt erschienen ist und die Wartezeit abgelaufen ist, müssen Sie, bevor Sie den Treffpunkt verlassen:
- Rufen Sie den Kunden erneut unter der in der Bestellung angegebenen Telefonnummer an.
- Speichern Sie einen Screenshot Ihrer Anrufliste, der den Anrufversuch zeigt.
- Speichern Sie Ihren GPS-Standort.
- Machen Sie am Treffpunkt ein letztes Foto.
Bei Abholungen vom Flughafen: Machen Sie ein Foto des Namensschildes des Kunden am Treffpunkt, vorzugsweise mit der Ankunftstafel im Hintergrund.
Bei Abholung vom Hotel: Machen Sie ein Foto vom Namensschild des Kunden vor dem Hoteleingang oder der Fassade.
Sämtliche Belege müssen innerhalb von 24 Stunden bei Intui eingereicht werden, einschließlich:
- Fotos am Treffpunkt (eines zu Beginn des Treffens und eines vor dem Verlassen des Treffpunkts).
- GPS-Aufzeichnungen (eine bei Ankunft und eine vor Verlassen des Treffpunkts).
- Screenshots von Anrufen und Nachrichten (einer vom Beginn des Besprechungsprozesses und einer vom Ende).
- Die jeweilige Bestellnummer ist allen Materialien beigefügt.
4. Falls der Kunde eintrifft und der Transfer erfolgreich abgeschlossen wird, müssen Sie dennoch die folgenden Aufzeichnungen aufbewahren:
- Ein Foto, das zu Beginn des Treffens am Treffpunkt aufgenommen wurde.
- GPS-Aufzeichnungen: eine am Treffpunkt und eine am Ausstiegsort des Fahrgastes.
- Screenshots von Anrufen und Nachrichten, die mit dem Kunden ausgetauscht wurden
Empfehlung:
Wir empfehlen dringend die Nutzung des Fahrer-Tracking-Tools. Wenn Sie über dieses Tool mit dem Kunden kommunizieren, werden Ihre GPS-Daten und Ihr Chatverlauf automatisch bei uns gespeichert, sodass Sie diese nicht separat speichern müssen.