1. Le client reçoit les mêmes instructions de réunion que vous, y compris les directives relatives aux plaques nominatives figurant aux pages 2 et 3 du PDF.
2. À votre arrivée au point de rencontre, vous devez :
- Enregistrez votre position GPS.
- Prenez une photo au point de rencontre (soit avec la pancarte nominative du client, le panneau d'arrivée, soit au lieu de rencontre désigné).
- Envoyez la photo au client via messagerie (par exemple, WhatsApp) ou via le chat de l'outil de suivi des chauffeurs.
- Consultez régulièrement la messagerie de l'outil de suivi des conducteurs pour prendre connaissance des messages du client.
- Si le client ne répond pas, appelez-le en utilisant le numéro de contact indiqué dans la commande.
2.1 Avant et pendant la période d'attente, assurez-vous de vérifier :
- L'avion est arrivé au bon terminal.
- Le vol est arrivé à l'heure, sans aucun retard constaté.
- Aucune modification n'a été apportée à la réservation.
- Votre téléphone est disponible et joignable au cas où le client tenterait de vous contacter.
3. Si le client n'est pas arrivé au point de rendez-vous et que le temps d'attente est écoulé, avant de quitter les lieux, vous devez :
- Rappelez le client en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans la commande.
- Enregistrez une capture d'écran de votre historique d'appels montrant la tentative.
- Enregistrez votre position GPS.
- Prenez une dernière photo au point de rendez-vous.
Pour les prises en charge à l'aéroport : prenez une photo de la plaque nominative du client au point de rencontre, de préférence avec le tableau des arrivées visible en arrière-plan.
Pour les prises en charge à l'hôtel : prenez une photo de la plaque nominative du client devant l'entrée ou la façade de l'hôtel.
Tous les documents justificatifs doivent être soumis à Intui dans les 24 heures, y compris :
- Photos au point de rencontre (une au début de la réunion et une avant de quitter le point de rencontre).
- Enregistrements GPS (un à l'arrivée et un avant de quitter le point de rencontre).
- Captures d'écran des appels et des messages (une du début de la réunion et une de la fin).
- Le numéro de commande correspondant est indiqué pour chaque article.
4 Si le client arrive et que le transfert est effectué avec succès, vous devez tout de même conserver les documents suivants :
- Une photo prise au point de rencontre au début de la réunion.
- Enregistrements GPS : un au point de rencontre et un au lieu de dépose du passager.
- Captures d'écran des appels et messages échangés avec le client
Recommandation:
Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'outil de suivi des conducteurs. Lorsque vous communiquez avec le client via cet outil, vos données GPS et l'historique de vos conversations sont automatiquement enregistrés de notre côté ; vous n'avez donc pas besoin de les stocker séparément.