1. De klant ontvangt dezelfde vergaderinstructies als u, inclusief de richtlijnen voor de naambordjes zoals weergegeven op pagina 2-3 van het PDF-bestand.
2. Bij aankomst op het afgesproken punt dient u het volgende te doen:
- Sla je GPS-locatie op.
- Maak een foto op het afgesproken ontmoetingspunt (met het naambordje van de klant, het aankomstbord of op de aangewezen ontmoetingslocatie).
- Stuur de foto naar de klant via een berichtenapp (bijv. WhatsApp) of via de chatfunctie van de chauffeursvolgtool.
- Controleer regelmatig de chat van de chauffeursvolgtool op berichten van de klant.
- Als de klant niet reageert, bel dan de klant op het contactnummer dat in de bestelling is vermeld.
2.1 Controleer vóór en tijdens de wachtperiode het volgende:
- De vlucht is op de juiste terminal aangekomen.
- De vlucht is op tijd aangekomen of er zijn geen vertragingen geconstateerd.
Er zijn geen wijzigingen aangebracht in de boeking.
- Uw telefoon is beschikbaar en bereikbaar voor het geval de klant contact met u probeert op te nemen.
3. Als de klant niet op het afgesproken punt is aangekomen en de wachttijd is verstreken, moet u, voordat u het afgesproken punt verlaat:
- Bel de klant opnieuw via het contactnummer dat in de bestelling is vermeld.
- Sla een schermafbeelding op van je belgeschiedenis waarop de poging te zien is.
- Sla je GPS-locatie op.
- Maak een laatste foto op het afgesproken punt.
Voor het ophalen van passagiers op de luchthaven: maak een foto van het naambordje van de klant op het afgesproken punt, bij voorkeur met het aankomstbord zichtbaar op de achtergrond.
Voor het ophalen van klanten bij hotels: maak een foto van het naambordje van de klant voor de ingang of gevel van het hotel.
Alle ondersteunende documenten moeten binnen 24 uur bij Intui worden ingediend, waaronder:
- Foto's op het ontmoetingspunt (één aan het begin van de bijeenkomst en één voordat we vertrokken).
- GPS-gegevens (één bij aankomst en één voor vertrek vanaf het ontmoetingspunt).
- Screenshots van gesprekken en berichten (één van het begin van de vergadering en één van het einde).
- Het betreffende ordernummer dat aan alle materialen is gekoppeld.
4. Als de cliënt arriveert en de overdracht succesvol is afgerond, moet u de volgende gegevens bewaren:
- Een foto genomen op het ontmoetingspunt aan het begin van de vergadering.
- GPS-gegevens: één op het ontmoetingspunt en één op de afzetlocatie van de passagier.
- Screenshots van gesprekken en berichten die met de klant zijn uitgewisseld
Aanbeveling:
We raden ten zeerste aan om de chauffeursvolgtool te gebruiken. Wanneer u via deze tool met de klant communiceert, worden uw GPS-gegevens en chatgeschiedenis automatisch bij ons opgeslagen, zodat u deze niet apart hoeft te bewaren.