1. El cliente recibe las mismas instrucciones para la reunión que usted, incluidas las directrices sobre la placa de identificación que se muestran en las páginas 2 y 3 del PDF.
2. Al llegar al punto de encuentro, deberá:
- Guarda tu ubicación GPS.
- Tómese una foto en el punto de encuentro (ya sea con la placa con el nombre del cliente, el cartel de llegada o en el lugar de encuentro designado).
- Envía la foto al cliente a través de mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) o mediante el chat de la herramienta de seguimiento del conductor.
- Revisa periódicamente el chat de la herramienta de seguimiento de conductores para ver si hay mensajes del cliente.
- Si el cliente no responde, llámelo utilizando el número de contacto proporcionado en el pedido.
2.1 Antes y durante el período de espera, asegúrese de verificar:
- El vuelo llegó a la terminal correcta.
- El vuelo llegó a tiempo o indique cualquier retraso.
- No se han realizado cambios en la reserva.
- Tu teléfono está disponible y localizable en caso de que el cliente intente ponerse en contacto contigo.
3. Si el cliente no ha llegado al punto de encuentro y el tiempo de espera ha terminado, antes de abandonar el punto de encuentro, usted debe:
- Vuelva a llamar al cliente utilizando el número de contacto proporcionado en el pedido.
- Guarda una captura de pantalla de tu historial de llamadas que muestre el intento.
- Guarda tu ubicación GPS.
- Tómate una última foto en el punto de encuentro.
Para recogidas en el aeropuerto: tome una foto de la placa con el nombre del cliente en el punto de encuentro, preferiblemente con el panel de llegadas visible al fondo.
Para recogidas en el hotel: tome una foto de la placa con el nombre del cliente situada frente a la entrada o la fachada del hotel.
Todos los materiales de apoyo deben enviarse a Intui en un plazo de 24 horas, incluyendo:
- Fotos en el punto de encuentro (una al inicio del encuentro y otra antes de abandonar el punto de encuentro).
- Registros GPS (uno a la llegada y otro antes de abandonar el punto de encuentro).
- Capturas de pantalla de llamadas y mensajes (una del inicio de la reunión y otra del final).
- El número de pedido correspondiente adjunto a todos los materiales.
4. Si el cliente llega y la transferencia se completa con éxito, aún así debe conservar los siguientes registros:
- Una foto tomada en el punto de encuentro al inicio de la reunión.
- Registros GPS: uno en el punto de encuentro y otro en el lugar donde se deja al pasajero.
- Capturas de pantalla de las llamadas y mensajes intercambiados con el cliente.
Recomendación:
Recomendamos encarecidamente utilizar la herramienta de seguimiento de conductores. Al comunicarse con el cliente a través de esta herramienta, sus datos GPS y el historial de chat se guardan automáticamente en nuestros servidores, por lo que no necesita almacenarlos por separado.